隨著各類智能手機(jī)的不斷更新?lián)Q代，越來越多的人開始追求越來越高的跑分、越來越順暢的操作系統(tǒng)、越來越快的應(yīng)用程序……于是，刷機(jī)就成了許多人實(shí)現(xiàn)這一目的最便捷“手段”之一。
近日，北京市延慶工商分局接到一起消費(fèi)投訴，消費(fèi)者沈先生因覺得自己的手機(jī)運(yùn)行速度太慢，于是找到一家手機(jī)店進(jìn)行刷機(jī)服務(wù)。經(jīng)營(yíng)者稱刷機(jī)后就一定可以提升運(yùn)行速度，保證流暢。拿到手機(jī)后的沈先生并沒有第一時(shí)間查看仔細(xì)，只是粗略的進(jìn)行了手機(jī)界面的滑動(dòng)便回了家?？稍诋?dāng)沈先生準(zhǔn)備和朋友進(jìn)行微信聊天時(shí)才發(fā)現(xiàn)，刷機(jī)后的微信軟件根本無法打開，與此同時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)上的其他軟件部分也都出了問題，還多了一些額外的軟件。隨后，沈先生找到商家，要求重新安裝軟件或者退款，但商家不同意，并表示需要沈先生再支付一次費(fèi)用才能再進(jìn)行一次重新刷機(jī)。于是，沈先生投訴至工商部門。經(jīng)過執(zhí)法人員的耐心調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致：由經(jīng)營(yíng)者退還沈先生刷機(jī)費(fèi)用60元，并重新安裝問題軟件。
在此，北京市工商行政管理局延慶分局提示廣大消費(fèi)者：
一是在選擇刷機(jī)服務(wù)時(shí)，應(yīng)選擇正規(guī)的手機(jī)維修店，并要求經(jīng)營(yíng)者說明每個(gè)預(yù)裝軟件的作用，如自己確有需要再進(jìn)行安裝;
二是消費(fèi)者最好在手機(jī)中安裝殺毒軟件，并定期進(jìn)行內(nèi)存清理、病毒查殺等，防止因新裝軟件不合規(guī)，導(dǎo)致惡意扣費(fèi)的現(xiàn)象;
三是消費(fèi)者應(yīng)主動(dòng)索要并保留好有關(guān)票據(jù)憑證，以便出現(xiàn)問題后，及時(shí)撥打12315等投訴熱線或聯(lián)系工商部門進(jìn)行投訴。
