“沒想到，新車剛買，還沒走多遠就壞了……”11月15日，市民武先生到洛陽市一家4S店提車，可這輛花了近18萬元購買的別克君越還沒走多遠，儀表盤上就顯示“發(fā)動機動力不足”，武先生怎么踩油門，車就是不會提速。
消費者：新車剛出門，儀表盤就顯示“發(fā)動機動力不足”
“你說我這高高興興地來提車，興奮勁兒還沒過去就發(fā)現(xiàn)車子有問題，能不難受嗎?”說起15日的買車經歷，市民武先生情緒十分激動。武先生介紹，他11日在該4S店看中了一輛別克君越，當天交納了5000元定金，13日付了尾款，整車價格近18萬元。
15日這天，武先生高高興興地去提車，辦完相應的手續(xù)后，工作人員將車子交給武先生，武先生開車就發(fā)覺車子動力不足。工作人員推斷可能是因為油量不足，建議武先生先到附近的加油站加油。武先生就從4S店到2公里外的加油站加油，可是加油后車子動力并沒有提升，怎么踩油門，車子都不會提速，最高時速僅為每小時10公里，儀表盤上還顯示“發(fā)動機動力不足”的字樣。
武先生說：“我也沒啥經驗，驗車的時候就是簡單看了外觀、內飾，覺得沒問題，也沒有試駕。誰能想到新車會出現(xiàn)這樣的問題。”
4S店：發(fā)動機電腦系統(tǒng)與車輛不匹配所致
發(fā)現(xiàn)故障后，武先生迅速聯(lián)系4S店，負責售后的工作人員趕到后，首先對車內線路進行了排查，但沒有發(fā)現(xiàn)問題。隨后雙方協(xié)商，將車子送回4S店進行進一步檢修。
當晚8時許，武先生接到4S店的電話被告知“車子修好了，第二天可以來提車了”。不過，出現(xiàn)這樣的狀況后，武先生對這輛車失去了信心。武先生說：“出現(xiàn)這樣的問題，我對這輛車的安全狀況不能放心，要是在高速上出現(xiàn)類似狀況，多危險。我是個外行，修了那么長時間才修好，是不是說明這車故障很嚴重。”
面對武先生的疑慮，該4S店售后負責人表示：“武先生遇到的這種情況確實比較少見，武先生的擔心也能理解。經過排查，車輛出現(xiàn)故障的原因是發(fā)動機電腦系統(tǒng)與車輛不匹配，與廠家系統(tǒng)聯(lián)網更新系統(tǒng)后車輛就正常了。”該負責人解釋，這輛車遇到的問題就相當于手機系統(tǒng)與手機不兼容，更新手機系統(tǒng)即可，車輛硬件是沒有質量問題的。之所以維修時間較長，是因為一開始認為是線路接觸不良，排查方向錯誤，并不代表車輛故障嚴重。
協(xié)商：由廠家為該車出具安全性證明，并延長一年保修
對于武先生要求更換新車的要求，市工商局高新分局辛店工商所工作人員表示，根據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》(即汽車三包政策)，武先生的車輛不滿足換貨條件。
同時，工商人員也表示，雖然4S店對故障原因進行了解釋，但是作為消費者武先生的擔憂并非沒有道理，建議由廠家對該車出具相應的安全性證明，消除消費者的后顧之憂。
在工商所調解下，最終武先生與4S店約定，由廠家對該車出具安全性說明。此外，作為對車主的補償，4S店對武先生的車輛保修期延長一年，并贈送了相應基礎保養(yǎng)等。
延伸閱讀購車后，什么情況下消費者可以要求退換貨
●換車
在三包有效期內(開具購車發(fā)票之日起2年或5萬公里，以先到為準)，如果汽車修理時間累計超過35天，或者同一個產品質量問題引發(fā)的修理累計超過5次，消費者可以換車。
●退車
自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內或行駛里程3000公里之內(以先到者為準)，發(fā)動機換兩次仍不正常可退車。
在三包有效期內，因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴重安全性能故障的;或發(fā)動機、變速器累計更換2次后，或轉向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的，消費者選擇退貨時，銷售者應當負責退貨。
如果家用汽車產品符合更換條件，銷售者無同品牌同型號產品，也無不低于原車配置的產品向消費者更換的，消費者可以選擇退貨，銷售者應當負責退貨。
