類似事件頻發(fā)的背后，除了對(duì)保險(xiǎn)營銷人員故意忽悠消費(fèi)者購買保險(xiǎn)產(chǎn)品的行為表示憤慨，還要對(duì)保險(xiǎn)公司制訂的保險(xiǎn)條款加以反思。
近日，黑龍江省哈爾濱市民朱某到銀行花840萬購買理財(cái)產(chǎn)品，最終變成保險(xiǎn)，需要身故或活到108歲才能取出本金的“奇葩”鬧劇引人關(guān)注。該事件在媒體介入及相關(guān)部門積極協(xié)助下，朱某840萬元本息得到退還。
以上事件并非孤例。類似事件頻發(fā)的背后，除了對(duì)保險(xiǎn)營銷人員故意忽悠消費(fèi)者購買保險(xiǎn)產(chǎn)品的行為表示憤慨，還要對(duì)保險(xiǎn)公司制訂的保險(xiǎn)條款加以反思。未來保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)該真正回歸保險(xiǎn)屬性，專司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營銷。無論是財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)還是人身健康壽險(xiǎn)，只涉及保險(xiǎn)理賠而不涉及投資收益，將所有保險(xiǎn)產(chǎn)品中的投資收益功能完全剝離，讓其回歸銀行機(jī)構(gòu)及專門的理財(cái)機(jī)構(gòu)，消除保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與銀行機(jī)構(gòu)經(jīng)營中的模糊地帶。
尤其是，要遏制保險(xiǎn)產(chǎn)品中中途退保讓購買者損失本金過多的現(xiàn)象再發(fā)生，設(shè)置一個(gè)科學(xué)合理的退保退還本金制度，讓公眾滿意。未來監(jiān)管當(dāng)局可從制度層面來進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，扎緊制度防范籬笆，開發(fā)和推出科學(xué)合理的保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品，以防存款變保單鬧劇的再發(fā)生。
同時(shí)，應(yīng)看到近年保險(xiǎn)業(yè)混亂背后，從事保險(xiǎn)產(chǎn)品營銷門檻要求不高、素質(zhì)參差不齊，保險(xiǎn)營銷隊(duì)伍變成了“大雜燴”。一些保險(xiǎn)營銷員只顧招攬業(yè)務(wù)，不惜以忽悠消費(fèi)者購買保險(xiǎn)達(dá)到業(yè)績增長之目的。這類事件增多，導(dǎo)致社會(huì)上對(duì)保險(xiǎn)營銷隊(duì)伍普遍產(chǎn)生不好的印象。
對(duì)此，監(jiān)管當(dāng)局應(yīng)下定決心，加大力度對(duì)基層保險(xiǎn)營銷人員進(jìn)行整頓和清理，實(shí)施從業(yè)資格考試，將一些不合格的、素質(zhì)不高的保險(xiǎn)營銷員清退出隊(duì)伍，保持保險(xiǎn)營銷隊(duì)伍的純潔性，為保險(xiǎn)業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展奠定好人才基礎(chǔ)。
從歷次存款、理財(cái)變保單的事件中還可看出，不少消費(fèi)者被保險(xiǎn)營銷員輕松忽悠，還在于廣大消費(fèi)者對(duì)存款與保險(xiǎn)兩種產(chǎn)品的性質(zhì)與職能認(rèn)識(shí)模糊，或根本就無法準(zhǔn)確分清或判斷出二者的區(qū)別。不能排除的是，目前部分購買保險(xiǎn)產(chǎn)品的消費(fèi)者，其真實(shí)目的是沖著高收益的保障產(chǎn)品而非真正追求增加保險(xiǎn)保障。
這一方面反映出參與保險(xiǎn)的消費(fèi)者的保險(xiǎn)意識(shí)亟待開發(fā)、培育和提高，另一方面反映監(jiān)管機(jī)構(gòu)、從業(yè)機(jī)構(gòu)在引導(dǎo)消費(fèi)者形成正確保險(xiǎn)意識(shí)方面，還有許多工作要做。對(duì)此，要確保保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展，消除存款、理財(cái)變保單現(xiàn)象繼續(xù)重演，應(yīng)在三方面加以正確引導(dǎo)。
一是通過各種媒體平臺(tái)和渠道加大保險(xiǎn)知識(shí)與銀行理財(cái)知識(shí)宣傳教育，讓消費(fèi)者能準(zhǔn)確區(qū)別銀行存款、銀行理財(cái)產(chǎn)品與保險(xiǎn)產(chǎn)品的區(qū)別，讓消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品形成正確認(rèn)知，根據(jù)自身能力來決定存款還是購買保障產(chǎn)品，為消除保險(xiǎn)產(chǎn)品營銷混亂行為營造有利環(huán)境。
二是教育引導(dǎo)消費(fèi)者形成正確的理財(cái)理念，在銀行存款不要購買工作人員推薦的理財(cái)產(chǎn)品，除非自己要求購買保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品;如果購買的是大額理財(cái)產(chǎn)品要認(rèn)真閱讀產(chǎn)品說明，有銀行加蓋的正式公章。同時(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者形成正確的投資理財(cái)意識(shí)，千萬別貪圖高利誘惑而稀里糊涂地將存款變成了保險(xiǎn)單。
三是銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)需要采取措施避免消費(fèi)者混淆銀行與保險(xiǎn)員工。在銀行營業(yè)場所不允許保險(xiǎn)人員進(jìn)入，即便未來銀行與保險(xiǎn)公司有營銷合作，也要在大廳懸掛明確告示牌，將存款與保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹清楚;同時(shí)保險(xiǎn)人員與銀行人員應(yīng)分穿不同的服裝，懸掛明確的工號(hào)牌，以示銀行員工與保險(xiǎn)員工的區(qū)別，以免混淆視聽讓消費(fèi)者上當(dāng)受騙。
□莫開偉(財(cái)經(jīng)評(píng)論人)
