醫(yī)美和整形，對(duì)很多人已經(jīng)不算陌生的詞匯了，人們已經(jīng)過(guò)了談“整容”色變的階段。隨著消費(fèi)購(gòu)買力的提高，社會(huì)思想的豐富和開(kāi)化，整容需求正逐步釋放，“埋線雙眼皮、水光針嫩膚”等基礎(chǔ)美容項(xiàng)目已經(jīng)越來(lái)越為人們所熟知。隨之而來(lái)的，是消費(fèi)者對(duì)專業(yè)醫(yī)美知識(shí)的匱乏，消費(fèi)需求與鑒別能力不匹配。基于消費(fèi)者對(duì)醫(yī)美信息的需求，一些醫(yī)美app應(yīng)運(yùn)而生，為醫(yī)院醫(yī)生和用戶建立起溝通橋梁。
然而記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，醫(yī)美app并非如表面一般讓用戶喜聞樂(lè)見(jiàn)，反而為一些用戶帶來(lái)了不小的困擾。各大醫(yī)美app存在著各種各樣的“信息審核不嚴(yán)”問(wèn)題：虛假?gòu)V告、虛假案例、醫(yī)院醫(yī)生資質(zhì)存疑層出不窮……
據(jù)中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)預(yù)測(cè)，到2019年，中國(guó)的整容手術(shù)業(yè)規(guī)模將達(dá)8000億元，躍居世界第三大整容市場(chǎng)，到2021年將超過(guò)萬(wàn)億。整容需求增加，意味著醫(yī)美app的問(wèn)題更加不容忽視，行業(yè)亟待整治。
頻現(xiàn)虛假案例
近日，有用戶表示，在新氧app發(fā)現(xiàn)兩家醫(yī)院兩個(gè)不同醫(yī)生的評(píng)論“撞車”，并提供了同一套評(píng)論分別出現(xiàn)在兩個(gè)位置的截圖。而在此前的2017年3月15日，新氧APP也曾因力捧無(wú)證“專家”而被媒體進(jìn)行揭露。
對(duì)于用戶投訴的假案例情況，新氧表示平臺(tái)有審核機(jī)制，審核之外仍接到的投訴會(huì)在核實(shí)后將造價(jià)日記評(píng)論清空，此類案例經(jīng)發(fā)現(xiàn)后再24小時(shí)內(nèi)解決。
新氧官方回應(yīng)稱，新氧會(huì)對(duì)平臺(tái)所有入駐機(jī)構(gòu)和用戶案例進(jìn)行真實(shí)性核實(shí)，日常標(biāo)準(zhǔn)審核流程分四步：技術(shù)性排查，人工復(fù)核，進(jìn)一步核實(shí)真?zhèn)魏髶?jù)社區(qū)規(guī)定進(jìn)行處理，反饋處理結(jié)果。一經(jīng)查實(shí)存在假案例現(xiàn)象，會(huì)立刻刪除該案例，并懲罰相關(guān)機(jī)構(gòu)。新氧盡量在24小時(shí)內(nèi)處理問(wèn)題，復(fù)雜情況盡量控制在三天。
此外，投訴人還表示“假案例在整形推廣平臺(tái)已司空見(jiàn)慣，就像電商刷單一樣。”記者在調(diào)查取證時(shí)發(fā)現(xiàn)，悅美、更美也曾被指控假案例。
面對(duì)記者的采訪和質(zhì)疑，悅美客服接到記者電話后，表示與公關(guān)部門溝通后回訪，截至發(fā)稿前未收到回復(fù)。
更美負(fù)責(zé)人接受采訪稱，“當(dāng)前行業(yè)確實(shí)良莠不齊。更美作為平臺(tái)管理者，始終堅(jiān)持對(duì)用戶負(fù)責(zé)任的態(tài)度，因此比其他同類型平臺(tái)更加注重內(nèi)容的審核，有一套全行業(yè)最嚴(yán)苛的信息過(guò)濾技術(shù)。一旦發(fā)現(xiàn)虛假信息立刻刪除，還會(huì)關(guān)閉發(fā)布賬號(hào)，此外還設(shè)置一鍵舉報(bào)功能，以便用戶和公眾監(jiān)督。
違規(guī)廣告遭罰
6月4日，天津質(zhì)監(jiān)委公布，天津鳳凰怡美整形美容醫(yī)院有限公司自2018年1月開(kāi)始在“新氧網(wǎng)”發(fā)布醫(yī)療廣告，其發(fā)布的醫(yī)療廣告未經(jīng)審查。其發(fā)布的廣告內(nèi)容中包含虛假內(nèi)容，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。同時(shí)，該整形醫(yī)院在店內(nèi)滾動(dòng)播放的店堂廣告中包含虛假內(nèi)容，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
此外，天津河西麗姿醫(yī)療美容門診部有限公司也因涉嫌在新氧網(wǎng)發(fā)布未經(jīng)審核的醫(yī)療廣告、發(fā)布虛假?gòu)V告以及從無(wú)《藥品生產(chǎn)許可證》、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》的企業(yè)購(gòu)進(jìn)藥品被行政處罰。
對(duì)此，新氧官方回應(yīng)：“新氧在收到天津工商行政管理部門的通報(bào)后對(duì)兩家醫(yī)院進(jìn)行了警告處理，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)此類事件的篩查。”
醫(yī)院審核存疑
以上虛假信息讓人不禁產(chǎn)生疑問(wèn)：這些作為“傳聲筒”的中介平臺(tái)能做好“把關(guān)人”嗎?平臺(tái)上的醫(yī)院和醫(yī)生資質(zhì)能得到嚴(yán)格把關(guān)嗎?網(wǎng)傳“整形O2O平臺(tái)存在無(wú)資質(zhì)醫(yī)院醫(yī)生”的大量爆料是否屬實(shí)?
新氧在接受記者采訪時(shí)表示：“醫(yī)院入駐新氧須提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、執(zhí)業(yè)許可證、醫(yī)療廣告審查證明，須如實(shí)填寫證件有效期，須提供行醫(yī)許可證、醫(yī)師資格證書、醫(yī)療美容主診癥樣例。此外，用戶在App內(nèi)可通過(guò)衛(wèi)計(jì)委查驗(yàn)通道審核醫(yī)院、醫(yī)生資質(zhì)。新氧會(huì)對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境及產(chǎn)品、藥品、器械真?zhèn)芜M(jìn)行實(shí)地考察，對(duì)于被檢查機(jī)構(gòu)處罰或涉司法訴訟的會(huì)有相應(yīng)處罰措施。”
更美則表示：“截至目前，我們還未遇到過(guò)資質(zhì)造假的問(wèn)題。更美一直堅(jiān)承嚴(yán)格審查《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的原則，同時(shí)會(huì)在工商網(wǎng)站上查詢核實(shí)。”
據(jù)投訴人透露，即便平臺(tái)都自稱有審核機(jī)制，仍有漏網(wǎng)之魚(yú)，有些平臺(tái)會(huì)及時(shí)下架涉事推廣頁(yè)，有些不予理睬。
針對(duì)以上整形O2O平臺(tái)涉嫌虛假宣傳的問(wèn)題，記者咨詢了北京市東巖律師事務(wù)所合同法鄭亮律師。鄭亮律師認(rèn)為以上情況可以參考廣告法第五十六條對(duì)虛假?gòu)V告發(fā)布者的規(guī)定“關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，其廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者、廣告代言人應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。前款規(guī)定以外的商品或服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，其廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者、廣告代言人，明知或應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布或作推薦、證明的應(yīng)該與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。”
鄭亮律師表示，此類情況中“明知或應(yīng)知”較難界定，一般來(lái)講，稍加鑒定便能識(shí)別的虛假?gòu)V告便算作明知或應(yīng)知。
對(duì)于以上整形O2O平臺(tái)“虛假宣傳”情況，一位從業(yè)人士對(duì)記者表示：“整形O2O平臺(tái)的確一定程度上解決了整形醫(yī)院與用戶之間的信息孤島問(wèn)題，有存在的必要。但目前沒(méi)有一個(gè)很好的行業(yè)監(jiān)督機(jī)制進(jìn)行規(guī)范，問(wèn)題頗多，虛假宣傳屢禁不止?；蛟S是平臺(tái)也不想禁止，不乏平臺(tái)一面造假一面打假。”
