近年來(lái)，網(wǎng)購(gòu)、直播帶貨等銷(xiāo)售模式迅速發(fā)展，也推動(dòng)翡翠銷(xiāo)售市場(chǎng)從線下轉(zhuǎn)向線上，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇在電商直播間購(gòu)買(mǎi)翡翠。為提醒消費(fèi)者防范消費(fèi)陷阱，規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，4月25日，廣東省消委會(huì)聯(lián)合廣東省珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)，特別發(fā)出網(wǎng)購(gòu)翡翠玉石相關(guān)的消費(fèi)警示。
毛胚翡翠“賭運(yùn)氣” 普通消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)
有些翡翠電商直播間銷(xiāo)售“手鐲板料”，通過(guò)在板料上圈出手鐲形狀并標(biāo)號(hào)進(jìn)行售賣(mài)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后由商家進(jìn)行加工為成品。這類(lèi)玉石毛料未經(jīng)過(guò)切割加工，只能憑經(jīng)驗(yàn)大概估量是否會(huì)浮現(xiàn)裂痕、裂痕多少及走向，無(wú)法從表面看透翡翠的成品效果以及是否含有瑕疵，不能保證準(zhǔn)確判斷。
廣東省消委會(huì)提醒消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)毛胚手鐲具有不確定性，帶有“賭運(yùn)氣”的性質(zhì)，普通消費(fèi)者如果不掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，僅僅根據(jù)主播片面說(shuō)辭就沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，可能出現(xiàn)實(shí)際成品與預(yù)想不符的情形，從而造成損失或引發(fā)消費(fèi)糾紛，建議消費(fèi)者謹(jǐn)慎理性購(gòu)買(mǎi)。
“低價(jià)處理”還是“化學(xué)處理” 警惕商家文字游戲
翡翠“A貨”俗稱(chēng)“天然翡翠”，僅經(jīng)過(guò)物理加工打磨，品質(zhì)和價(jià)值上均比經(jīng)過(guò)化學(xué)處理的“B貨”C貨”高出很多。而一些直播間通常會(huì)標(biāo)注“工廠處理翡翠”“緬甸處理翡翠”“處理翡翠毛料”等宣傳語(yǔ)，有的則只在一長(zhǎng)串文字中寫(xiě)上“處理”二字，不明真相的消費(fèi)者往往以為是商家低價(jià)“處理”搞促銷(xiāo)活動(dòng)。實(shí)際上，這種情況可能是商家在玩文字游戲，銷(xiāo)售經(jīng)過(guò)化學(xué)“處理”的翡翠，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要求退貨，商家則辯稱(chēng)交易前已經(jīng)注明是經(jīng)過(guò)“處理”的，并且屬于加工定制，不予退換。
廣東省消委會(huì)提醒，消費(fèi)者應(yīng)警惕商家玩類(lèi)似文字游戲，認(rèn)準(zhǔn)“翡翠A貨”購(gòu)買(mǎi)，要求商家出具權(quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的檢測(cè)證書(shū)。
燈光下瑕疵色澤難辨 勿被“美顏”蒙蔽雙眼
俗語(yǔ)說(shuō)，月下美人燈下玉。珠寶首飾特別是翡翠，一般在射燈燈光的襯托下會(huì)顯得更加溫潤(rùn)、顏色更加漂亮。而直播間大都在室內(nèi)，有全方位的燈光照射，帶濾鏡效果，可以美化翡翠色澤、掩蓋瑕疵，讓消費(fèi)者心動(dòng)。而實(shí)際銷(xiāo)售的貨品往往與直播展示的效果存在色差、尺寸差異、瑕疵差異等，讓消費(fèi)者覺(jué)得貨不對(duì)板。
實(shí)際上，飾品在自然光下最能體現(xiàn)真實(shí)的一面。消費(fèi)者在觀看直播時(shí)，切勿被“美顏”蒙蔽雙眼而倉(cāng)促購(gòu)買(mǎi)，應(yīng)盡量要求主播在自然光下多角度轉(zhuǎn)換商品，仔細(xì)看清楚飾品各部分特征，可截圖或拍照保存，有條件的可線下看貨，防止貨不對(duì)板或遭換貨、損壞等情況發(fā)生。
直播推銷(xiāo)套路多 提防夸大、虛假宣傳
有些不良主播在直播時(shí)為誘導(dǎo)消費(fèi)，往往會(huì)編造謊言、使用話術(shù)套路等方式，騙取消費(fèi)者信任，如謊稱(chēng)自己是工廠老板、謊稱(chēng)直播場(chǎng)地在緬甸交易市場(chǎng)、利用“水軍”在直播間當(dāng)托、主播與供貨的老板現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行砍價(jià)表演、濫用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)妄圖以次充好等，用各種套路吸引消費(fèi)者下單購(gòu)買(mǎi)。
消費(fèi)者要保持理性，時(shí)刻以商品品質(zhì)和性?xún)r(jià)比作為是否購(gòu)買(mǎi)的依據(jù)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)要細(xì)讀商品詳情介紹，詳細(xì)了解商品特性，耐心詢(xún)問(wèn)商品的各項(xiàng)細(xì)節(jié)問(wèn)題，例如售前質(zhì)量保證、物流保價(jià)服務(wù)保障、售后保障退貨換貨的條件及范圍等，不輕信各種銷(xiāo)售套路，避免落入消費(fèi)陷阱。
此外，個(gè)別翡翠直播間還存在主播或客服引導(dǎo)消費(fèi)者到平臺(tái)外私下交易、出具假冒鑒定報(bào)告、泄漏個(gè)人信息等問(wèn)題。廣東省消委會(huì)提醒消費(fèi)者，若要選擇網(wǎng)購(gòu)翡翠，要選擇正規(guī)、知名、信譽(yù)好、售后服務(wù)完善的電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)，盡量使用第三方支付擔(dān)保交易，不與主播私下交易，拒絕直接匯款至個(gè)人賬戶(hù)的要求。同時(shí)，要有取證維權(quán)意識(shí)，及時(shí)保存好主播推薦的首飾圖片、視頻、活動(dòng)頁(yè)面，購(gòu)買(mǎi)后主動(dòng)索取并保留好發(fā)票及相關(guān)票證，一旦遇到消費(fèi)糾紛，可先與商家、平臺(tái)協(xié)商處理，如協(xié)商不成，可到相關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)或權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)鑒定并出具評(píng)估報(bào)告，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴。(陳曉瑩 李青山)
關(guān)鍵詞： 廣東省消委會(huì) 網(wǎng)購(gòu)翡翠玉石 消費(fèi)警示 翡翠銷(xiāo)售市場(chǎng)
