私立眼科醫(yī)院正在迎來“最好的時代”。隨著國內(nèi)消費者對于用眼健康的愈發(fā)重視，加之國內(nèi)眼科手術(shù)技術(shù)的不斷提高、眼科微創(chuàng)手術(shù)的流行、眼科相關(guān)手術(shù)的安全性越來越高，中國眼科診療市場潛力得到很大程度的釋放，大量私立眼科醫(yī)院正是瞄準這一市場風向，開始不斷地跑馬圈地。
據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)眼科服務市場年均復合增長率已經(jīng)達到14.87%，預計到2021年，該市場的總體規(guī)模將超過一千五百億元人民幣，如此龐大的市場規(guī)模同樣促進了中國私營眼科服務市場的飛速增長，在這其中，發(fā)展多年的“愛爾眼科”已經(jīng)成為國內(nèi)私營眼科服務領(lǐng)域“一家獨大”的存在。
快速布局，強勢增長的愛爾眼科
據(jù)官網(wǎng)介紹，愛爾眼科是國內(nèi)專業(yè)的眼科連鎖醫(yī)療機構(gòu)，主要服務范圍包括眼科疾病診療、手術(shù)服務與醫(yī)學驗光配鏡等，其分支門診機構(gòu)目前已經(jīng)拓展到包括中國內(nèi)地、中國香港、歐洲、美國等在內(nèi)的全球領(lǐng)域。
2009年10月，愛爾眼科正式登陸國內(nèi)創(chuàng)業(yè)板，成為首家登陸A股的民營眼科醫(yī)療機構(gòu)。從上市之初不到七十億的市值，到現(xiàn)在市值接近860億元人民幣，愛爾眼科的擴張速度不可謂不快。而最近愛爾眼科發(fā)布的2018年年報更是成績喜人，讓人看到了中國民營眼科醫(yī)療的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
根據(jù)愛爾眼科2018年年報，其全年營業(yè)收入已經(jīng)突破八十億元人民幣大關(guān)，凈利潤達十億元。進入2019年，愛爾眼科仍然保持高速的增長和擴張態(tài)勢，僅第一季度營收就超過22億元，同比增長近三成，利潤增幅更是明顯。
以2018年12月31日之前的統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為參考，愛爾眼科旗下醫(yī)院數(shù)量已經(jīng)接近三百家，國內(nèi)眼科專業(yè)門診部超過五十家，儼然已經(jīng)是行業(yè)龍頭，以華夏眼科等為代表的競爭對手們的體量還不到其三分之一。除了通過自身力量不斷擴張新建醫(yī)院網(wǎng)點之外，愛爾眼科還在借助外部基金的力量進行營業(yè)網(wǎng)點的并購，不斷布局一二線城市之外的三四線城市市場。
從財報上來看，愛爾眼科的主要經(jīng)營收入源于屈光業(yè)務、白內(nèi)障手術(shù)、視光服務以及眼前段項目和眼后段項目等領(lǐng)域，其中屈光項目與視光服務項目的業(yè)績表現(xiàn)和增長更為搶眼。
頻遭消費者質(zhì)疑“水平低下”、“牟利至上”
作為民營眼科醫(yī)療機構(gòu)，愛爾眼科注定要面臨比國內(nèi)消費者普遍信任的公立醫(yī)院更多的經(jīng)營壓力和服務“質(zhì)疑”，而隨著它網(wǎng)點的不斷擴張和商業(yè)化程度越來越高，愛爾眼科風光的營收成績之下掩蓋不了的是消費者對它愈發(fā)頻繁的投訴與質(zhì)疑。
首當其沖的就是消費者對于愛爾眼科治療“水平低下”的投訴。據(jù)媒體報道，德州慶云的馬先生在愛爾眼科做完白內(nèi)障手術(shù)之后一直存在“眼睛看不清”的情況，“現(xiàn)在我的左眼是一點也看不見了，嚴重影響生活，導致現(xiàn)在生活不能自理，找不到能解決問題的地方，真是走投無路了，好好的家庭讓愛爾眼科這個白內(nèi)障手術(shù)給攪的亂七八糟，苦惱的很啊”， 馬先生針對此問題一直堅持在與愛爾眼科方面溝通并謀求解決，但收到的確是醫(yī)院相關(guān)負責人強勢的回應。
無獨有偶，曾經(jīng)還有一篇《濟南一女孩做倒睫毛手術(shù)后扎眼，事發(fā)愛爾眼科醫(yī)院》的報道引出了不小的糾紛，“孩子在濟南愛爾眼科醫(yī)院做了倒睫手術(shù)后恢復不好，還有疤痕增生，現(xiàn)在都不想上學了”，該事件在媒體報道之后也是不了了之。
石家莊的一位消費者也遇到了類似的問題，他在網(wǎng)絡投訴平臺稱自己在愛爾眼科醫(yī)院做了2次近視手術(shù)，但是存在“虛影嚴重，遠近都不太清楚，看小的東西模糊，戴眼鏡也矯正不了”的情況，在消費者向主治醫(yī)生反饋之后收到的確是“不耐煩”的應付，最終該情況也沒有得到有效解決。“奉勸大家手術(shù)有風險，盡量選擇公立醫(yī)院”，這是該網(wǎng)友最終無奈留下的一句話。
可見愛爾眼科在醫(yī)療、手術(shù)水平上存在的問題并不是“個例”，有數(shù)量龐大的消費者都曾在網(wǎng)絡、媒體對其治療水平提出過質(zhì)疑，這不由地讓人懷疑愛爾眼科在醫(yī)療水平建設上是否像它宣傳的那樣靠譜。
除此之外，愛爾眼科還曾被山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局通報“定配眼鏡不合格”、被深圳市衛(wèi)計委通報“醫(yī)療質(zhì)量評價與監(jiān)測結(jié)果不合格”，并被要求整改。
另外投訴比較集中的還有對于愛爾眼科“牟利至上”的質(zhì)疑。一位消費者曾經(jīng)在2018年12月10日參加了愛爾眼科“團購減800”的促銷活動，但當消費者繳納全款進行完手術(shù)之后，醫(yī)院方面卻拒絕退還減免的800元，而且還拒不承認此前做出的減免承諾。
“我作為一個消費者，在當時信任醫(yī)院的情況下，并沒有做任何防備，也拿不出醫(yī)院承諾的證據(jù)，多次向愛爾眼科總部進行投訴，但是一直也沒有結(jié)果，愛爾眼科總部應該對分院負有管理職責，分院做出如此損害消費者權(quán)益的事情也不予管理”，這名消費者同樣無可奈何地選擇在網(wǎng)絡投訴平臺上對愛爾眼科進行了“聲討”。
此外，還有大量消費者投訴愛爾眼科“坑騙患者亂收費”，以“免費手術(shù)”“手術(shù)減免”等名義吸引消費者前來就診，卻最終在引導消費者來院檢查或繳納相關(guān)款項之后拒不認賬。
已經(jīng)成為私營眼科診療行業(yè)龍頭的愛爾眼科顯然在快速擴張的同時未能做好其醫(yī)療水平、服務能力的同步提升，雖然它的經(jīng)營業(yè)績越來越好，但消費者質(zhì)疑和投訴居高不下的情況下，能否解決消費者的這些疑慮才是它未來應該考量的重中之重。
