日前，歐派衣柜高端全屋定制品牌包頭地區(qū)原代理商莊偉突然不見蹤影，不僅300多位消費(fèi)者維權(quán)稱付款后沒有收到衣柜，歐派衣柜70多名員工的工資也無人支付。8月2日晚，歐派家居發(fā)布公告回應(yīng)了此事件，經(jīng)歐派家居向公安機(jī)關(guān)了解，包頭歐派衣柜原代理商莊偉涉嫌合同詐騙，現(xiàn)已被刑事拘留。

從歐派衣柜原包頭代理商“跑路”事件來看，對(duì)定制家居行業(yè)是一個(gè)警醒，一個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展從初級(jí)階段到形成品牌，其不穩(wěn)定因素仍存在。拓展各地承包的形式、發(fā)展經(jīng)銷商體制，企業(yè)快速以加盟商的形式擴(kuò)張，勢(shì)必會(huì)引發(fā)監(jiān)管漏洞，導(dǎo)致代理商“跑路”的情況。

盲目加盟擴(kuò)張引發(fā)監(jiān)管疏漏

歐派家居稱，截至公告日，涉事消費(fèi)者的損失情況已登記完成，并與消費(fèi)者協(xié)商解決方案。

其實(shí)，在家居業(yè)內(nèi)，代理商卷款“跑路”的情況屢見不鮮。一旦代理商經(jīng)營(yíng)不善、管理出現(xiàn)問題，對(duì)家居品牌有直接影響。盡管如此，加盟擴(kuò)張的形式仍然是加碼家居企業(yè)擴(kuò)張的催化劑。不論是歐派、索菲亞、尚品宅配等，均通過加盟形式擴(kuò)張到全國(guó)。中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者通過聯(lián)系歐派電商相關(guān)工作人員得知，歐派家居六大體系均由不同的代理商獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，大部分均是加盟店，幾乎沒有直營(yíng)店。

北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)賴陽表示：“家居品牌擴(kuò)張后，代理商均有一定的采購(gòu)彈性和選擇產(chǎn)品供應(yīng)商的彈性。一些代理商一部分材料通過品牌引進(jìn)，剩下的通過OEM等形式，如果經(jīng)營(yíng)不善，代理商很容易卷錢潛逃。”如果這一系列風(fēng)險(xiǎn)沒有監(jiān)控的話，就會(huì)出現(xiàn)包頭地區(qū)代理商“跑路”這種情況。

定制家居遇瓶頸 增長(zhǎng)速度放緩

受中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)影響，房地產(chǎn)行情下滑，導(dǎo)致近兩年整個(gè)家居市場(chǎng)慘淡，定制企業(yè)營(yíng)收放緩、利潤(rùn)率增長(zhǎng)減慢，行業(yè)集中度偏低。

2019年第一季度家居財(cái)報(bào)公布，整個(gè)定制類家居第一季度超80%企業(yè)營(yíng)收增長(zhǎng)率低于20%，業(yè)績(jī)并不理想。中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者通過中華建材網(wǎng)統(tǒng)計(jì)了解到，我國(guó)定制市場(chǎng)的滲透率在20-30%。

隨著消費(fèi)者定制化需求的增加、定制化技術(shù)的提升，雖然定制家居市場(chǎng)逐漸增長(zhǎng)，但是發(fā)展中，定制家居市場(chǎng)分流導(dǎo)致業(yè)績(jī)縮水。定制類家居品牌越來越多，市場(chǎng)更為激烈。

此外，定制類家居品牌，其商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)需提升。早期裝修，產(chǎn)品質(zhì)量不能保證，而今定制化裝修品質(zhì)雖然有所提升，但是在運(yùn)營(yíng)中運(yùn)營(yíng)模式需升級(jí)。拓展全國(guó)業(yè)務(wù)需要代理商等合作伙伴的加入，如何既保證品質(zhì)又控制成本是一個(gè)難題?？赡軙?huì)出現(xiàn)管理模式的不到位，導(dǎo)致安裝等問題;在利潤(rùn)利益驅(qū)動(dòng)下，代理商很可能借著品牌的名義獲取更大的利益而損害消費(fèi)者權(quán)益，不顧品牌聲譽(yù)。

建立全套管理體系規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

如何規(guī)避因盲目擴(kuò)張代理商而導(dǎo)致的企業(yè)難題呢?家居企業(yè)需要加強(qiáng)相應(yīng)監(jiān)理體系對(duì)建設(shè)。對(duì)各地合作伙伴、經(jīng)銷商、代理商運(yùn)營(yíng)是否符合企業(yè)要求對(duì)管理的監(jiān)控。

賴陽建議，家具企業(yè)需要有一套規(guī)范經(jīng)銷商權(quán)限的制度;設(shè)置監(jiān)理巡查機(jī)制，建立對(duì)于運(yùn)營(yíng)和消費(fèi)者服務(wù)、施工水準(zhǔn)進(jìn)行抽查、檢測(cè)的制度，這樣才能保證服務(wù)的品質(zhì)。

此外，家居企業(yè)還需要建立全套的一站式服務(wù)的流程、管理體系規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)在管理上，需要精細(xì)化和規(guī)范。正如很多民營(yíng)企業(yè)發(fā)展迅速，管理基礎(chǔ)不扎實(shí)，跟不上管理的步伐。比如與合作伙伴的管理、相應(yīng)的企業(yè)細(xì)則、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、監(jiān)理制度等均不達(dá)標(biāo)，可能會(huì)出現(xiàn)在一定程度上失控的狀況。