無(wú)印良品再上黑榜。
近日，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局通報(bào)了流通領(lǐng)域家具類商品質(zhì)量抽檢結(jié)果。通報(bào)顯示，無(wú)印良品生產(chǎn)的櫸木衣架、胡桃木實(shí)木椅、客廳餐廳兩用沙發(fā)椅、邊桌臺(tái)、組合式木架等6件家具均存在標(biāo)稱材質(zhì)與實(shí)際材質(zhì)不符的問(wèn)題。
據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者不完全統(tǒng)計(jì)，這已經(jīng)是無(wú)印良品今年以來(lái)第四次被曝出產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。價(jià)格不低、質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，這家曾備受文藝青年推崇的日本雜貨店正逐漸被貼上性價(jià)比低的標(biāo)簽，那么其一直強(qiáng)調(diào)的“品牌調(diào)性”在中國(guó)市場(chǎng)還奏效嗎?
今年來(lái)多次被曝質(zhì)量問(wèn)題
根據(jù)7月17日北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的通報(bào)結(jié)果，無(wú)印良品生產(chǎn)的櫸木衣架、胡桃木實(shí)木椅、客廳餐廳兩用沙發(fā)椅、邊桌臺(tái)、組合式木架等5件家具均存在標(biāo)稱材質(zhì)與實(shí)際材質(zhì)不符的問(wèn)題：其中3件標(biāo)稱材質(zhì)為胡桃木，實(shí)際材質(zhì)為黑核桃或膠合板;1件標(biāo)稱材質(zhì)為櫸木實(shí)木，實(shí)際材質(zhì)為水青岡;1件標(biāo)稱材質(zhì)為白橡木，實(shí)際材質(zhì)為纖維。此外，還有一款低型餐桌存在耐磨性問(wèn)題。
對(duì)此，無(wú)印良品方面于7月19日在其官網(wǎng)首頁(yè)刊登了《聲明：關(guān)于家具抽檢情況說(shuō)明》。在聲明中，公司向廣大消費(fèi)者鄭重致歉，并表示愿為購(gòu)買這6種家具的顧客提供退換貨服務(wù)。同時(shí)，公司在聲明中列出了四項(xiàng)整改措施：一是對(duì)家具所使用木材名稱進(jìn)行全面檢查及更正;二是對(duì)店鋪內(nèi)展示的產(chǎn)品信息進(jìn)行改正，明確列明家具各個(gè)部位所使用的材質(zhì)，確保其內(nèi)容與商品合格證、產(chǎn)品說(shuō)明書一致;三是對(duì)產(chǎn)品理化性能不合格的項(xiàng)目，公司對(duì)原因進(jìn)行分析檢討，將進(jìn)一步改善產(chǎn)品工藝;四是對(duì)家具產(chǎn)品增加監(jiān)測(cè)力度，避免再次發(fā)生類似情況。
據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者不完全統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，無(wú)印良品已經(jīng)多次曝出產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。今年1月15日，香港消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布檢測(cè)報(bào)告稱，無(wú)印良品售賣的一款產(chǎn)地為馬來(lái)西亞的榛子燕麥餅干，包含具有基因毒性和致癌性的環(huán)氧丙醇和丙烯酰胺;2月22日，無(wú)印良品在官網(wǎng)發(fā)出的召回公告顯示，公司于2018年7月4日至2019年2月21日出售的“天然水”，檢測(cè)結(jié)果顯示潛在致癌物溴酸鹽超標(biāo)，違反了日本《食品衛(wèi)生法》規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，因此對(duì)相關(guān)產(chǎn)品啟動(dòng)了召回機(jī)制;4月22日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局網(wǎng)站公告顯示，無(wú)印良品向其提交了召回計(jì)劃，召回部分存在安全隱患且不符合我國(guó)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)定的進(jìn)口“MUJI”品牌繪畫用筆記本(M)和不銹鋼尺。
價(jià)格不低、質(zhì)量問(wèn)題頻出，無(wú)印良品怎么了?中國(guó)食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者分析稱，無(wú)印良品的OEM模式或是公司質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)的原因，“此前公司的問(wèn)題飲用水是由其代工廠生產(chǎn)，代工對(duì)無(wú)印良品來(lái)說(shuō)是輕資產(chǎn)模式，但質(zhì)量監(jiān)管相對(duì)比較薄弱，在代工質(zhì)量?jī)?nèi)控體系上可能出現(xiàn)紕漏。”
無(wú)印良品的對(duì)手們
上海良棲品牌管理有限公司總經(jīng)理程偉雄表示：“無(wú)印良品在日本就是大眾化的雜貨店，到了中國(guó)就成了中高檔消費(fèi)群體的選擇，但隨著本土消費(fèi)零售市場(chǎng)的壯大，無(wú)印良品需要重新梳理品牌定位。”
無(wú)印良品的優(yōu)化調(diào)整正在進(jìn)行，近五年來(lái)公司采取了超過(guò)十次的降價(jià)舉措。不過(guò)。程偉雄表示：“從近年來(lái)無(wú)印良品的多次降價(jià)也可以看出，公司下沉中國(guó)市場(chǎng)的迫切性。但相比本土雜貨店品牌帶來(lái)的價(jià)格威脅，無(wú)印良品仍然游離于大眾的需求之外。”
程偉雄分析稱，中國(guó)市場(chǎng)是無(wú)印良品的重要市場(chǎng)，而這一點(diǎn)也反映在其母公司株式會(huì)社良品計(jì)畫的財(cái)報(bào)中。株式會(huì)社良品計(jì)畫總裁松崎曉在2018年度報(bào)告的致股東信中表示，除了日本本土市場(chǎng)以外，公司在中國(guó)和韓國(guó)開展的東亞業(yè)務(wù)，是其保持較高銷售水平的主要原因。
從門店數(shù)量上看，截至2019年2月28日，無(wú)印良品在日本共有420家門店，在海外共有497家門店，其中中國(guó)門店數(shù)量達(dá)到324家，包含中國(guó)香港地區(qū)的20家和中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的48家。從銷售額上看，無(wú)印良品2019財(cái)年(2018年3月至2019年2月)完成的4096.97億日元(約合人民幣262億元)銷售額中，東亞市場(chǎng)(除日本)銷售額達(dá)到1223.40億日元(約合人民幣78億元)，而中國(guó)市場(chǎng)的銷售額達(dá)到750.92億日元(約合人民幣48億元)，占到東亞市場(chǎng)(除日本)銷售額的61.38%。
不過(guò)，趨勢(shì)并不樂(lè)觀。2019財(cái)年(2018年3月至2019年2月)無(wú)印良品在中國(guó)市場(chǎng)的可比銷售降幅為2.1%。2020財(cái)年一季度(2019年3月至2019年5月)公司在中國(guó)市場(chǎng)的可比銷售降幅為4.9%。
2005年，無(wú)印良品在上海南京西路開出第一家國(guó)內(nèi)專賣店，若以此為起點(diǎn)的話，今年是無(wú)印良品在華發(fā)展的第14個(gè)年頭。在此后的很長(zhǎng)一段時(shí)間里，無(wú)印良品的擴(kuò)張步伐較緩慢，到了2010年，其在中國(guó)的新增店鋪數(shù)量?jī)H為8家。從2012年起，無(wú)印良品在中國(guó)開始以每年30至50間店鋪的速度擴(kuò)張。
然而，中國(guó)市場(chǎng)的生意明顯沒(méi)那么好做了，曾經(jīng)“一枝獨(dú)秀”的無(wú)印良品要面臨的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。一邊是來(lái)自網(wǎng)易嚴(yán)選、淘寶心選等電商的壓力，這些品牌風(fēng)格與無(wú)印良品頗為相似;另一邊則是迎頭趕上的名創(chuàng)優(yōu)品、NOME等線下雜貨店。僅以名創(chuàng)優(yōu)品為例，其開始與Hello Kitty、粉紅豹等多個(gè)全球知名IP合作，其在2018年1月正式宣布IPO計(jì)劃，并于同年9月獲得了騰訊和高瓴資本10億元的戰(zhàn)略投資。
不過(guò)，在程偉雄看來(lái)，無(wú)印良品對(duì)于品牌用戶場(chǎng)景產(chǎn)品的構(gòu)思和創(chuàng)意研發(fā)仍是優(yōu)勢(shì)，其當(dāng)前要做的是加快下沉市場(chǎng)，真正滿足大眾的性價(jià)比要求。
