二手奢侈品亂象：寺庫隱藏商品“二手”屬性

憑借閑置奢侈品交易最初入局奢侈品電商的寺庫，似乎急于把“二手”標(biāo)簽摘掉。近期有消費者向北京商報記者透露，購物期間發(fā)現(xiàn)時尚電商平臺寺庫將以往二手商品中的“二手”標(biāo)記“抹去”了。當(dāng)平臺同時涉獵全新商品、二手奢侈品的情況下，普通消費者可能誤將“二手”商品當(dāng)作一手新品而購買。在法律行業(yè)從業(yè)者看來，在此情形下平臺應(yīng)當(dāng)盡到“真實、全面提供商品信息”的義務(wù)。

二手

按照消費者投訴的線索，北京商報記者在不同時段嘗試在寺庫App檢索“二手”一詞，在6月初，北京商報記者在寺庫App檢索“二手”時，檢索到數(shù)十款二手奢侈品商品，品牌包括香奈兒、GUCCI、紀(jì)梵希等，商品品類包括包、腕表等。待到6月23日，檢索結(jié)果顯示了6款空氣凈化器商品，該6款商品具備“除二手煙”功能。

彼時，北京商報記者關(guān)注的一款寺庫在售的二手GUCCI酒神包，在商品介紹頁面上的“二手”、“A級已使用標(biāo)注”已變更為“A級”，即原有的“二手”、“已使用”的字眼已不見了。另外，查詢到的一款BV手提包近標(biāo)記為“S級”。上述兩款商品均顯示為寺庫自營商品，商品介紹中并未解釋“A級”、“S級”的含義。

對此，北京商報記者致電寺庫客服人員被告知，A級商品可能分為有“陳列品”或者“用戶寄賣的二手商品”。A級代表在使用、或在陳列時給奢侈品商品造成輕微的劃痕、磨損。S級商品也表示商品有輕微劃痕，不過A級商品的劃痕比S級商品的劃痕要明顯。“這些商品可以理解為大家常說的二手商品”，客服人員解釋稱。

盡管客服人員稱A級、S級商品為二手商品，但這些商品的介紹信息中并沒有標(biāo)明“二手”相關(guān)字眼。

對此，北京商報記者采訪到寺庫相關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人解釋稱，平臺的二手商品均可在商品分類的“二手中古”一欄中檢索到。北京商報記者觀察發(fā)現(xiàn)，目前“二手中古”一欄位于產(chǎn)品分類首頁的倒數(shù)第二行。

值得注意的是，如果消費者在寺庫App首頁搜索欄中檢索品牌名稱、包的款式，那在寺庫平臺內(nèi)該品的一手商品、二手商品會同時出現(xiàn)在檢索結(jié)果中。而二手商品的介紹信息中卻沒有標(biāo)明“二手”。

混亂

北京商報記者了解到，在鑒定奢侈品方面，國內(nèi)的具有二手奢侈品交易業(yè)務(wù)的平臺中，部分平臺選擇自主建立鑒定團(tuán)隊，部分平臺選擇與第三方機(jī)構(gòu)平臺合作。

不同的平臺對奢侈品鑒定后的結(jié)果，也有不同的評定稱謂。寺庫的相關(guān)工作人員介紹稱，寺庫鑒定二手奢侈品后，將鑒定結(jié)果分為S級、A級、AB級、C級等，等級越靠后說明外觀的劃痕、磨損與使用痕跡更明顯。而紅布林對二手奢侈品的鑒定結(jié)果則分為N、NS、S、A、B、C共6個成色評級標(biāo)準(zhǔn)。另一家平臺“只二”對二手奢侈品鑒定結(jié)果分為，全新、9.9新、9.5新等級別。

隨著二手交易興起，二手奢侈品交易和鑒定行業(yè)逐漸滲入到消費者的生活中，市場上涌現(xiàn)出大批二手奢侈品鑒定和交易平臺。北京商報記者在網(wǎng)絡(luò)中搜索“奢侈品鑒定機(jī)構(gòu)”，有上百家機(jī)構(gòu)的網(wǎng)址等待被點閱。

奢侈品領(lǐng)域?qū)＜?、要客研究院院長周婷在接受采訪時表示，目前奢侈品鑒定沒有國家認(rèn)可的專業(yè)機(jī)構(gòu)，也沒有正規(guī)的國家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)亂象嚴(yán)重。不同企業(yè)使用不同的評級結(jié)果，會讓消費者混淆、誤認(rèn)。

這也就意味著，如果在非垂直二手奢侈品交易平臺，相關(guān)商品介紹信息中不明確標(biāo)記“二手”很容易造成消費者的誤解。

平臺侵犯

對二手商品沒有明確標(biāo)記“二手”商品屬性的情況，在律師看來，涉嫌觸碰法律紅線。知名IT律師趙占領(lǐng)向北京商報記者表示，如果平臺故意不標(biāo)明是二手商品，或者以其他方式誤導(dǎo)消費者，導(dǎo)致消費者以為購買的并非二手商品，侵犯了買家的知情權(quán)。尤其，如果是平臺的自營商品，只要沒有明確說明“二手”屬性，都屬于合同違約，甚至構(gòu)成欺詐。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十條指出，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

公開資料表示，寺庫作為時尚電商平臺，旗下業(yè)務(wù)不僅有二手奢侈品交易，還包括品牌直營、平臺自營全新奢侈品等業(yè)務(wù)。北京匯佳律師事務(wù)所主任、北京市法學(xué)會電子商務(wù)法治研究會會長邱寶昌同樣認(rèn)為，“這種情況下，平臺在銷售二手商品時，必須要以顯著方式標(biāo)注，讓消費者明確知道商品的‘二手’屬性;與此同時，平臺還要對二手商品的規(guī)格、外觀現(xiàn)狀、是否能夠正常使用進(jìn)行詳細(xì)描述”。

實際上，在不少綜合型電商平臺已經(jīng)對新品與二手商品進(jìn)行了屬性區(qū)分。例如，京東推出“拍拍二手”，用于銷售“退貨”商品。早在2014年，淘寶宣布限制賣家修改商品關(guān)鍵屬性，包括類目的轉(zhuǎn)換和關(guān)于商品成色的描述，禁止賣家在全新和二手間進(jìn)行互轉(zhuǎn)，防止商家獲取不良利益。