作為有近50年歷史的“老牌”英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，華爾街英語(yǔ)近幾年屢遭消費(fèi)者投訴“霸王條款”、“退費(fèi)難”、“校園貸”等問(wèn)題。

日前，又有在校大學(xué)生學(xué)員投訴其“誘導(dǎo)辦理信用卡，使用分期付款方式交付學(xué)費(fèi)，并制定霸王條款不予退費(fèi)”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，華爾街英語(yǔ)推薦在校生報(bào)名付費(fèi)方式有所變化，從分期貸款變?yōu)殂y行信用卡分期付款。

再陷“校園貸”漩渦

5月31日，有消費(fèi)者在聚投訴平臺(tái)投訴華爾街英語(yǔ)誘導(dǎo)大四在校生貸款報(bào)名上萬(wàn)元英語(yǔ)課程。該學(xué)員表示， 2019年1月19日，被華爾街英語(yǔ)工作人員誘導(dǎo)報(bào)名22800元的英語(yǔ)課程，在付款時(shí)，華爾街英語(yǔ)叫來(lái)廣發(fā)銀行的人替自己辦理信用卡，進(jìn)行分期付款。“因?yàn)楫?dāng)時(shí)還沒(méi)有工作，他們便讓我隨便寫一個(gè)之前面試過(guò)的實(shí)習(xí)公司。”

資料顯示，華爾街英語(yǔ)專注成人英語(yǔ)教學(xué)領(lǐng)域，1972年創(chuàng)立于意大利，2000年5月進(jìn)入中國(guó)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)。華爾街英語(yǔ)去年曾涉嫌“校園貸”被曝光。有媒體報(bào)道稱，去年北京在校大學(xué)生通過(guò)華爾街英語(yǔ)北京崇文門中心分3次報(bào)名課程，花了學(xué)費(fèi)16.33萬(wàn)元因而背上貸款，而這位大學(xué)生的另一同學(xué)同樣分3次報(bào)名，貸款額高達(dá)19萬(wàn)元。今年3月，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)也針對(duì)華爾街英語(yǔ)“校園貸”等問(wèn)題進(jìn)行了《華爾街英語(yǔ)針對(duì)在校生教育貸存疑 曾被曝涉嫌校園貸》等相關(guān)發(fā)報(bào)道。

在校大學(xué)生是否可以申請(qǐng)“分期貸款”? 銀監(jiān)會(huì)、教育部等六部委2017年發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)校園網(wǎng)貸整治工作的通知》顯示，暫停網(wǎng)貸機(jī)構(gòu)開(kāi)展在校大學(xué)生網(wǎng)貸業(yè)務(wù)。

對(duì)此，華爾街英語(yǔ)在回復(fù)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)時(shí)表示，華爾街英語(yǔ)于2019年1月份出臺(tái)明確規(guī)定，嚴(yán)禁接受23歲及以下客戶通過(guò)貸款方式支付課程費(fèi)用。“在收到學(xué)員投訴信息后，即刻展開(kāi)了全面調(diào)查。”華爾街英語(yǔ)表示，如調(diào)查結(jié)果顯示個(gè)別銷售人員違反公司規(guī)定，將對(duì)其給予嚴(yán)肅處理。同時(shí)，會(huì)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，與消費(fèi)者充分溝通，達(dá)成讓消費(fèi)者滿意的處理結(jié)果。“對(duì)待此類事件的態(tài)度非常明確：公司的規(guī)定必須得到嚴(yán)格執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)一起違規(guī)，就處理一起，從而使消費(fèi)者的權(quán)益得到充分保障。”

某銀行工作人員告訴記者，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，信用卡消費(fèi)不算是貸款，但是在銀行內(nèi)部，信用卡是歸類為小額貸款的。北京市冠衡律師事務(wù)所律師雷思明表示，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向在校生推薦銀行信用卡分期付款的方式支付學(xué)費(fèi)雖然可能不違反法律規(guī)定，但是如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要求銀行人員給學(xué)生放寬辦卡的相關(guān)規(guī)定，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)這種做法是不道德、不合理的。

“退費(fèi)難”成投訴熱點(diǎn)

另外，該投訴學(xué)生同時(shí)提到，華爾街英語(yǔ)制定“霸王條款”，不予退費(fèi)。 這位在校生稱，“當(dāng)初報(bào)名時(shí)，他們是先給我直接刷的信用卡后簽的合同?，F(xiàn)在我要求退款，客服居然說(shuō)因?yàn)槲液灥臅?huì)籍合同，所以一分都退不了，可是當(dāng)初報(bào)名時(shí)，課程顧問(wèn)一個(gè)字都沒(méi)有給我解釋過(guò)。”

對(duì)此，華爾街英語(yǔ)回復(fù)稱，華爾街英語(yǔ)對(duì)合同的關(guān)鍵條款不僅以粗體字提醒, 還會(huì)通過(guò)學(xué)員簽字得到學(xué)員本人確認(rèn).就合同條款內(nèi)容的溝通,“ 我們還會(huì)在學(xué)員簽約后進(jìn)行新生訪談，以確保學(xué)員了解基本權(quán)益,并知曉投訴反饋渠道,以便及時(shí)向全國(guó)客戶支持中心提出反饋。”

資料顯示，由于“霸王條款”引發(fā)的“退費(fèi)難”或“不予退款”也是很多消費(fèi)者投訴華爾街英語(yǔ)的主要原因。。聚投訴顯示，截至2019年2月27日，21CN聚投訴平臺(tái)累計(jì)接到關(guān)于華爾街英語(yǔ)的投訴379件，投訴反映集中于退款難問(wèn)題。

對(duì)此，華爾街英語(yǔ)表示，對(duì)于學(xué)員的退款申請(qǐng)，公司由專門的華爾街英語(yǔ)客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)按確立的流程統(tǒng)一處理，在合同約定和法律規(guī)定的基礎(chǔ)上充分考慮消費(fèi)者訴求。同時(shí), 華爾街英語(yǔ)內(nèi)部也有專門的系統(tǒng)(即客戶關(guān)系管理系統(tǒng))用于登記和錄入每一宗投訴記錄、溝通細(xì)節(jié)、處理方案詳情及最終執(zhí)行結(jié)果。