日前，一直陷于“欺詐招生”、“招聘轉(zhuǎn)招生”等媒體曝光丑聞中的美國納斯達克上市公司“達內(nèi)教育”，又被消費者投訴“達內(nèi)老師忽悠引導(dǎo)學(xué)員貸款(交學(xué)費)”。
5月12日，有消費者在“聚投訴”稱“本想去做銷售，被騙進達內(nèi)，說就業(yè)率98%，先就業(yè)后付款，薪資6000起，進去之后什么都沒有，一下子被騙28332元貸款”。
中國網(wǎng)財經(jīng)記者梳理發(fā)現(xiàn)，此類投訴并不是個例。近兩年，達內(nèi)教育多次因涉嫌欺詐招生被媒體曝光，包括以招聘名義招生，引導(dǎo)經(jīng)濟能力不足的學(xué)員貸款數(shù)萬元交學(xué)費卻無法保證高薪就業(yè)致使學(xué)員無力償還貸款，學(xué)員應(yīng)聘簡歷造假等。此外，在百度貼吧、投訴直通車、110法律咨詢等平臺上也可看到很多類似的投訴。
聚投訴顯示，達內(nèi)教育多次以前三名的身份出現(xiàn)在教育培訓(xùn)行業(yè)投訴排行榜名單中，其中，2018年教育培訓(xùn)行業(yè)投訴排行榜，達內(nèi)教育位居第二名，被投訴量達366件;2019年第一季度教育培訓(xùn)行業(yè)投訴排行榜，達內(nèi)教育位居第三名，被投訴量達87件。
今年4月份和5月份，達內(nèi)教育在“聚投訴”平臺上的被投訴總量達90件，已超過上季度總量，被投訴內(nèi)容集中為“強迫消費”、“亂收費”、“不予退款”。不過，對于這些投訴，達內(nèi)教育在回復(fù)中國網(wǎng)財經(jīng)時一一予以否認(rèn)。
招聘變招生？公司回應(yīng)稱“個別中心宣傳引起誤解、集團已嚴(yán)查”
達內(nèi)教育被媒體質(zhì)疑最多的是其“套路招生”，即以招聘為名吸引求職者來應(yīng)聘，面試時再以學(xué)歷或?qū)I(yè)不合格為由，勸說求職者參加教育培訓(xùn)，收取學(xué)費，而對拿不出學(xué)費的求職者則引導(dǎo)其辦理“培訓(xùn)貸”，分期支付學(xué)費。
在“應(yīng)聘變培訓(xùn)”、花費巨額學(xué)費又沒有成功就職高薪崗位之后，部分學(xué)員感覺上當(dāng)，認(rèn)為達內(nèi)教育是在“以招聘來招生”，欺詐求職者，進而質(zhì)疑其在58同城、智聯(lián)招聘、BOSS直聘常年發(fā)布涉嫌虛假宣傳的廣告。
對于這樣的質(zhì)疑，達內(nèi)回復(fù)稱，一直以來和就業(yè)端的合作保持的非常緊密，不僅跟15萬家招聘企業(yè)合作，還和所有的招聘網(wǎng)站包括58同城、智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)、BOSS直聘等都有合作。“達內(nèi)后端有600-700人的就業(yè)保障團隊在和各個企業(yè)招聘和用人端在進行合作，很多企業(yè)委托達內(nèi)招生和培訓(xùn)，這個業(yè)務(wù)一直以來就是有的，做了很多年。”
達內(nèi)教育稱，有可能個別中心在宣傳過程中引起了學(xué)員的誤解，學(xué)生以為過來培訓(xùn)以后直接可以到企業(yè)參加工作，但實際上他們的能力水平是不夠的，達內(nèi)教育的業(yè)務(wù)是代為培訓(xùn)。“最近幾年，一些機構(gòu)存在操作不合規(guī)，導(dǎo)致學(xué)生連帶對達內(nèi)的業(yè)務(wù)也會產(chǎn)生很深的誤解。”
達內(nèi)教育表示，2018年~2019年以來，有幾起類似的負(fù)面信息出現(xiàn)，個別學(xué)員因為不滿情緒到集團來投訴或反映情況，集團知道這個事情以后非常重視，已經(jīng)在2019年初就下令所有中心自查自省，嚴(yán)格杜絕所有造成學(xué)生誤解的說法和做法，“所有現(xiàn)在市面上報道的達內(nèi)以招聘的形式欺詐求職者的報道屬于不實報道。”
“先就業(yè)再交費”變身“培訓(xùn)貸” 回應(yīng)甩鍋“貸款是學(xué)員自主和金融機構(gòu)簽約”
“達內(nèi)老師忽悠引導(dǎo)學(xué)員貸款(交學(xué)費)”是近期投訴平臺上針對達內(nèi)教育投訴的一大熱點。對此，達內(nèi)教育回復(fù)稱，達內(nèi)是不與學(xué)生簽訂貸款服務(wù)合同的，如果學(xué)生需要貸款，達內(nèi)會告知學(xué)員，去銀行或其它金融機構(gòu)的APP上辦理，都是合法、正規(guī)的金融機構(gòu)。
達內(nèi)教育同時稱，達內(nèi)學(xué)生在辦理貸款時，需要學(xué)生提供本人的身份證、銀行卡，在手機APP上進行申請的，這三項東西除了學(xué)生本人，第三方是無法同時獲得的，所以貸款的辦理和操作只能學(xué)生本人完成，“說學(xué)員在不知情的情況下簽訂貸款服務(wù)合同這種情況不屬實。”
但據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，部分教育培訓(xùn)機構(gòu)的課程老師在引導(dǎo)學(xué)員報名時，往往會利用學(xué)員的沖動性消費心理，以“投資自己”的說法為幌子，引導(dǎo)學(xué)員去做超出自己償還能力范圍的“超前消費”式貸款;整個流程看似都是學(xué)員自己完成的貸款操作，其實一步一步都在課程老師們慣用的套路和話術(shù)引導(dǎo)下完成，如果再疊加“培訓(xùn)完成后高薪就業(yè)、不就業(yè)就退款”等宣傳話術(shù)，就更具“殺傷力”了。
事實上，“培訓(xùn)貸”此前還曾經(jīng)是達內(nèi)教育高調(diào)宣傳的一種“創(chuàng)新”。
資料顯示，從2006年起，達內(nèi)教育開始針對經(jīng)濟能力有限的學(xué)員推行“零首付、低押金、就業(yè)后付款”的商業(yè)模式。據(jù)報道，達內(nèi)教育總裁韓少云曾提出“扶貧必扶智”的概念，聲稱達內(nèi)教育對應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生培訓(xùn)時，提供“零首付、低押金、貧困生可以先就業(yè)再支付學(xué)費”的優(yōu)惠條件，但韓少云總裁在同一篇發(fā)言稿中也表示，“我們也借助金融機構(gòu)給我們一些學(xué)生通過貸款的方式，讓他們來完成他們的學(xué)業(yè)”。
在《中國青年報》此前曝光的多起“培訓(xùn)貸”事件中，受害學(xué)生在欠下巨額貸款又沒有順利就業(yè)后，只能沒日沒夜地打工賺錢還貸。對此，教育部下屬的“全國學(xué)生資助管理中心”曾在2018年發(fā)布多個預(yù)警，提醒廣大學(xué)生各類“培訓(xùn)貸”中有陷阱。
對于“培訓(xùn)貸”市場亂像，“濟南經(jīng)偵”也曾在其官方平臺上表示，在工作難找、收入偏低的就業(yè)環(huán)境下，一些貧困畢業(yè)生急于求成的焦慮心態(tài)，便給了各類“套路貸”乘虛而入的機會，原以為可以通過貸款迅速改變命運的這些年輕人，卻不知自己要面對的往往是無法承受的巨大金融風(fēng)險。而在權(quán)益被損害后，貧困畢業(yè)生維權(quán)之路往往也格外艱辛。
退款難、投訴解決率下滑？ 回應(yīng)稱“不存在”
聚投訴數(shù)據(jù)顯示，達內(nèi)教育2019年1月份至5月份投訴量分別為23件、31件、29件、41件、49件;解決率分別為78%、93%、82%、85%、71%。尤其5月份第4周投訴量達20件，解決量7件，解決率僅有35%。
對此，達內(nèi)教育回復(fù)中國網(wǎng)財經(jīng)時表示，達內(nèi)非常重視投訴，長期以來一直致力于解決用戶投訴，“我們有400投訴電話，打通各大投訴平臺，就是希望用戶能夠真實的反映意見和幫助我們不斷完善服務(wù)。然而在對于聚投訴和各大投訴平臺上的一些用戶意見，無論是否真的是歸責(zé)于達內(nèi)，我們也都一一的積極溝通和解決。”
但是與達內(nèi)教育所稱“非常重視投訴或反映情況”相矛盾的是，消費者對達內(nèi)教育的投訴量在今年4月份和5月份大幅度增加，而企業(yè)解決率卻出現(xiàn)下滑。達內(nèi)教育稱，該集團有非常嚴(yán)格的投訴和反饋的流程，集團領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)多次明確指示正常的用戶投訴都必須第一時間處理。“此外，聚投訴的解決率數(shù)字有待考證，僅從某一周的投訴解決量判定投訴率高低不完全客觀。”
“退款難”這一教育培訓(xùn)領(lǐng)域的老大難問題，也是用戶投訴達內(nèi)教育的焦點之一。
消費者姚某在聚投訴網(wǎng)站上對達內(nèi)教育發(fā)起投訴稱，“在達內(nèi)公司報了名，申請了貸款，這款也申請下來了，這個月給公司打招呼，說不去學(xué)了，要求對方退費，對方聲稱報名相當(dāng)于已經(jīng)正式開課(合同上寫的是正式開課前可以申請退款)，現(xiàn)在不能退。”
對于不予退款的質(zhì)疑，達內(nèi)教育在回復(fù)中國網(wǎng)財經(jīng)時則稱，在達內(nèi)合同條款里面是允許退費的，而且在允許退費的條目上，一經(jīng)核查情況屬實達內(nèi)必須在48小時內(nèi)退費的。“如果學(xué)生已經(jīng)上了一段時間的課程，退費時，需要扣除學(xué)生上課所發(fā)生的課時費用。所以說，不予退費的情況不屬實。其次，達內(nèi)對學(xué)員的收費本身都是公開、透明的，主要是學(xué)費，不存在亂收費的情況。”
