說好的分期卻變成網(wǎng)貸，超出30天退款被拒絕，后又被要求付違約金……近日，有消費者向中新經(jīng)緯客戶端反映，稱其在英孚教育購買課程后申請退費，卻被對方以超出時間的理由拒絕，還有一些學(xué)員的退款申請因溝通不暢，被拖延數(shù)月甚至數(shù)年。
只提“分期”不談網(wǎng)貸，付款后才看到條款
公開信息顯示，英孚教育創(chuàng)建于瑞典，在中國上海、北京等多個城市均開設(shè)了培訓(xùn)中心，為學(xué)員提供語言學(xué)習(xí)、海外游學(xué)、文化交流及學(xué)位課程等服務(wù)。據(jù)了解，在英孚報名的學(xué)員較大部分為學(xué)生及職場青年。
出于好奇，剛工作不久的汪婷通過電話咨詢了英孚教育的課程信息，隨后，課程顧問邀請她參加免費試聽課。汪婷去公司現(xiàn)場并填寫了個人信息后，課程顧問直接將她帶到了咨詢室，開始與她談人生談理想。
“課程的費用不菲，以我的經(jīng)濟條件來講過于昂貴，并且我剛剛換工作還沒穩(wěn)定下來，一時間也無法開始上課。”汪婷向課程顧問解釋了自己的情況，并表示希望回家考慮一下，但對方一再熱情推銷，并表示已幫她申請了5000元的優(yōu)惠。
在課程顧問的軟磨硬泡之下，汪婷同意在英孚教育購買課程，總費用為近4萬元。“對于我經(jīng)濟能力不足的情況，課程顧問先開始建議我向身邊的朋友借錢，后來又說可以辦理分期。”最后，汪婷同意先交首付，在辦理所謂“分期”時，她發(fā)現(xiàn)那實際是一款網(wǎng)貸產(chǎn)品。
在汪婷與英孚所簽訂的合同中，在有關(guān)退款一欄寫著“自協(xié)議日起30天內(nèi)(包括協(xié)議日當(dāng)天)，無需任何理由，中心將全額退款”，對于30天之外退款的相關(guān)規(guī)章制度并未詳細說明。
而在四川購買網(wǎng)絡(luò)課程的肖成則表示，自己在付款時并未簽訂合同。“銷售人員通過電話和微信與我溝通，但都只是在推銷課程，并沒有對退款事宜加以說明。同意報名后，我收到了一封郵件，可以通過上面的鏈接付費。”
支付完首付并辦理完貸款后，肖成才收到一封郵件，內(nèi)附英孚課程的使用條款與條件。與線下課程不同的是，網(wǎng)絡(luò)課程的全額退款期限只有7天。他認為，課程顧問應(yīng)該在付款之前對貸款、退款條件等重點事項解釋清楚。
北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)在接受中新經(jīng)緯采訪時表示，購買課程產(chǎn)品時的付款方式應(yīng)由消費者自主選擇和決定，如果提供第三方機構(gòu)的分期貸業(yè)務(wù)，應(yīng)該明確告知消費者并經(jīng)其同意。
退款屢遭拖延，違約金說法不一
開始在英孚教育學(xué)習(xí)后，汪婷發(fā)現(xiàn)自己感受到的課程質(zhì)量并不如預(yù)期：一節(jié)40分鐘的課，老師授課時間僅有20分鐘左右，其余時間為學(xué)生自我介紹和對話交流。“銷售先前承諾說可以隨時來到中心上課，但實際必須在網(wǎng)上完成一系列課程后，才可以獲得課券，預(yù)訂線下課程。”
另外，英孚給她配備的一對一學(xué)習(xí)顧問也表現(xiàn)出了態(tài)度變化。“也許和30天內(nèi)全額退款有關(guān)，我的顧問在第一個月內(nèi)還會跟蹤我的學(xué)習(xí)進度，但一個月之后就極少聯(lián)系了。”在學(xué)習(xí)一段時間后，汪婷認為自己付出的時間、精力及金錢與收獲不成正比。失望之余，她向校方提出退款。
不料，汪婷的退款請求卻被拒絕了。相關(guān)部門工作人員表示，汪婷的報名時間已超過30天，所以只能先停課或轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)課程。汪婷隨即來到報名地點，再度與校方協(xié)商，幾日后，英孚方面稱，可以辦理退款，但需扣除15%的違約金。從未聽說過此要求的汪婷并不接受這樣的處理方式，退費申請從今年3月至今仍未得以解決。
肖成在退款時也遭遇了相似情況，而不同的是，校方提出扣除的違約金額為學(xué)費的20%。“我是今年3月5日報名的，4月1日以郵件形式向英孚提出退款，英孚方面在4月中旬跟我說，需要扣除2個月的學(xué)費，因為當(dāng)時已經(jīng)超過一個月了。但是時間拖延是他們的問題，不應(yīng)該由我買單。”
肖成與英孚工作人員的聊天記錄截圖
在與退款負責(zé)人員進行電話溝通時，對方明確表示，如果肖成不能接受扣除兩個月學(xué)費及20%違約金的方式，則無法辦理退款。
有其他消費者向中新經(jīng)緯爆料稱，英孚方面所說的違約金時有變動，同一學(xué)員的退費金額可從20%變化至10%。
律師：“超出時間不退款”不合理
合同中稱“30天/7天內(nèi)可全額退款”，超出時間的情況不予退款，這種解決方式是否合理?對此，上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻律師認為，雖然退款由屬于學(xué)員單方面提出，但根據(jù)合同意思自治原則，消費者有權(quán)利要求英孚退還剩余課程款。
北京市中策律師事務(wù)所合伙人張帥律師在接受中新經(jīng)緯客戶端采訪時表示，退費需交納違約金是英孚一方的意思表示，消費者在簽訂合同時并不知情，也沒有簽訂相關(guān)的合同文本確認，雙方并未就該內(nèi)容達成一致意見。因此，該違約責(zé)任并沒有法律依據(jù)。
而關(guān)于肖成遇到的“一個月內(nèi)申請退款被拖延至兩個月”問題，李旻認為，關(guān)于退款的時間節(jié)點等細則，由于合同中并未詳細說明，校方在單方面要求時，需要經(jīng)過消費者同意。
李旻建議道：“目前培訓(xùn)機構(gòu)進行教育培訓(xùn)服務(wù)時多以線上交易場景為主，缺少線下服務(wù)體驗。因此，消費者在選擇此種服務(wù)方式時，要注意機構(gòu)對培訓(xùn)費用的收取、課程教授方式、無理由解除合同的期限等約定。消費者需要衡量自身消費習(xí)慣，選擇與自身情況相匹配的消費模式，盡量在線下體驗后權(quán)衡是否與機構(gòu)達成教育培訓(xùn)合同。此外，在與機構(gòu)達成協(xié)議時，注意與自身權(quán)利義務(wù)有關(guān)的合同條款，對于不理解的專業(yè)詞匯或有疑惑的合同條款要求對接人員予以釋明，降低消費風(fēng)險。”(為保護受訪者隱私，文中汪婷、肖成均為化名)
