日前，平安好醫(yī)生發(fā)布澄清公告稱，在某二級市場投資者群出現(xiàn)匿名的惡意詆毀公司的不實文章，對公司的品牌和聲譽造成了極大的負面影響。平安好醫(yī)生表示，公司已正式向公安機關(guān)報案，目前案件正在立案偵查中。
資料顯示，某網(wǎng)友近日公布了一份名為《平安好醫(yī)生模式證偽，僅靠業(yè)務(wù)注水造假維持估值的龐氏騙局》的匿名報告，該報告稱，平安好醫(yī)生的業(yè)務(wù)存在注水行為，并從運營數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)和發(fā)展愿景三個層面進行了論述。
值得注意的是，中國網(wǎng)財經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，平安好醫(yī)生的問診質(zhì)量、活動宣傳確實存在諸多問題，且遭遇多名用戶投訴。
問診服務(wù)質(zhì)量遭質(zhì)疑
平安好醫(yī)生是一款在線問診類健康醫(yī)療APP，由平安健康推出。其官網(wǎng)顯示，平安好醫(yī)生自聘了千人規(guī)模的自有醫(yī)療團隊和5203名外部簽約名醫(yī)，在AI人工智能的賦能下，通過7*24小時全天候在線咨詢，為用戶提供輔助診斷、康復(fù)指導(dǎo)及用藥建議。
但是，平安好醫(yī)生的問診服務(wù)質(zhì)量卻遭到質(zhì)疑。“平安好醫(yī)生的AI 問診本質(zhì)上是一個簡陋的客服機器人。”匿名報告提到，“我們通過一些簡單的測試發(fā)現(xiàn)平安好醫(yī)生的AI問診本質(zhì)上是一個簡陋的客服機器人系統(tǒng)，而且?guī)缀醪痪邆溽t(yī)學上的基本辨別能力。”
隨后，記者嘗試在平安好醫(yī)生APP平臺上咨詢病情，從中也發(fā)現(xiàn)了一些問題。
如用戶咨詢兩種不同部位的病癥，平臺卻推薦“同款”醫(yī)生：記者向平安好醫(yī)生的導(dǎo)診醫(yī)生先是咨詢了“頭疼”問題，被推薦的4名醫(yī)生均擅長高血壓、糖尿病、心腦血管等相關(guān)疾病。隨后，記者又向?qū)г\醫(yī)生咨詢了“肚子疼”問題，但這次被推薦的醫(yī)生卻依舊是診治“頭疼”的4名醫(yī)生。
如平臺推薦的科室醫(yī)生與用戶咨詢的病癥略有不符：當記者向?qū)г\醫(yī)生描述“腿疼”時，平臺共推薦了3名醫(yī)生，但其中2名醫(yī)生卻是擅長乳腺、胃腸、肝膽、肛周疾病，僅1名醫(yī)生擅長治療運動損傷。
平安好醫(yī)生除了AI問診存在問題外，記者發(fā)現(xiàn)，其付費問診服務(wù)同樣引起用戶不滿。
黑貓投訴平臺顯示，5月1日，某消費者投訴平安好醫(yī)生“誘導(dǎo)蒙騙消費者”。消費者稱，“在平安好醫(yī)生上支付線上醫(yī)生問診服務(wù)，但是醫(yī)生的回復(fù)多半答非所問，沒有得到正確的治療方案。”
該名消費者還表示，“之后我選擇了申請退款，但客服打電話過來說無法退款，最后的醫(yī)生評價我給了最差評和留言，然而我發(fā)現(xiàn)我的醫(yī)生評價只有自己能看到。”截至記者發(fā)稿，該條投訴進度仍為處理中，并未解決。
邀新活動涉嫌虛假宣傳
平安好醫(yī)生2018年年報顯示，截至2018年12月31日，公司注冊用戶數(shù)2.65億，較2017年末增加約0.72億;2018年12月，月活躍用戶數(shù)約0.55億，同比增長85.4%。然而，平安好醫(yī)生用戶量增長的同時，卻遭用戶投訴“邀請好友 得百元現(xiàn)金”活動涉嫌虛假宣傳。
平安好醫(yī)生APP平臺上顯示，“邀請好友 得百元現(xiàn)金”活動規(guī)則為平安好醫(yī)生注冊用戶每成功邀請一個有效好友，均可獲得10元現(xiàn)金獎勵，現(xiàn)金獎勵滿40元可提現(xiàn)，每名老用戶最高獎勵100元。同時，活動規(guī)則對“有效好友”、“現(xiàn)金發(fā)放及提現(xiàn)規(guī)則”等做出說明。
記者注意到，在黑貓投訴和聚投訴平臺，關(guān)于平安好醫(yī)生的投訴量共達38件，絕大部分的投訴內(nèi)容為平安好醫(yī)生“賴賬”。
多名用戶表示，平安好醫(yī)生的“邀請好友 得百元現(xiàn)金”活動存在不給提現(xiàn)、封禁提現(xiàn)賬號等問題。其中一位用戶稱，“平安好醫(yī)生軟件承諾邀請一人給十元，我通過正規(guī)渠道邀請我我的朋友們注冊，并且都是有效注冊。但是平安好醫(yī)生方未給予我應(yīng)得的傭金，并且聯(lián)系不上客服。”
中國網(wǎng)財經(jīng)記者就上述問題致電平安好醫(yī)生，對方表示，已將問題反饋至相關(guān)負責人，后續(xù)回電答復(fù)，截至發(fā)稿，記者未收到回復(fù)。
