近日，有消費(fèi)者在“聚投訴”上投訴嗨學(xué)網(wǎng)“VIP保過(guò)班虛假宣傳”等。“聚投訴”顯示，嗨學(xué)網(wǎng)2018年被投訴量達(dá)101件，解決率僅有4%，消費(fèi)者投訴問(wèn)題主要集中在“保過(guò)班”涉嫌虛假宣傳以及“退費(fèi)難”等問(wèn)題上。
嗨學(xué)網(wǎng)課程顧問(wèn)承諾考試“保過(guò)”
據(jù)投訴人熊先生介紹，2018年購(gòu)買的嗨學(xué)網(wǎng)白金密訓(xùn)班，依據(jù)銷售人員介紹，若沒(méi)有考過(guò)，可以退款，但是成績(jī)下來(lái)后，嗨學(xué)網(wǎng)工作人員又稱，按照程序不符合要求，不給退款。
記者發(fā)現(xiàn)，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了吸引生源，招生時(shí)涉嫌違規(guī)打“保過(guò)”牌，但學(xué)員真的未能通過(guò)考試時(shí)，機(jī)構(gòu)當(dāng)初承諾的“退款”根本難以實(shí)現(xiàn)。
“只要您能抽出來(lái)時(shí)間跟著課程按部就班的進(jìn)行學(xué)習(xí)，幫助您及格通過(guò)這個(gè)考試肯定是沒(méi)有問(wèn)題的。您如果沒(méi)有考過(guò)，可以申請(qǐng)退款或者免費(fèi)再學(xué)。”近日，記者以消費(fèi)者身份向嗨學(xué)網(wǎng)課程顧問(wèn)了解課程情況，當(dāng)記者問(wèn)到是否有“保過(guò)班”時(shí)，對(duì)方推薦記者報(bào)名應(yīng)試課程“高效培優(yōu)班”。該課程顧問(wèn)表示，授課老師都曾在前命題組前教材編委工作，了解考試趨勢(shì)。
然而，這種“保過(guò)”承諾涉嫌違反《中華人民共和國(guó)廣告法》第二十四條規(guī)定，規(guī)定指出，教育、培訓(xùn)廣告不得含有“對(duì)升學(xué)、通過(guò)考試、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書(shū)，或者對(duì)教育、培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性承諾;明示或者暗示有相關(guān)考試機(jī)構(gòu)或者其工作人員、考試命題人員參與教育、培訓(xùn);利用科研單位、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)人士、受益者的名義或者形象作推薦、證明。”
退款說(shuō)法不一致
針對(duì)消費(fèi)者投訴比較集中的“退費(fèi)難”問(wèn)題，記者暗訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者如果報(bào)名嗨學(xué)網(wǎng)“高效培優(yōu)班”，需要簽署兩份合同，但其中一份合同需要學(xué)員報(bào)名付款后才能看到。
課程顧問(wèn)告訴記者，“一份合同是課程協(xié)議，在付款前能看到，還有一份是退款協(xié)議，在付款后才能看到。”當(dāng)記者提出希望先看到退款協(xié)議在決定是否報(bào)名時(shí)，課程顧問(wèn)最終同意將協(xié)議發(fā)至記者。
課程顧問(wèn)稱上述協(xié)議為高效培優(yōu)班“退款協(xié)議”
“退款協(xié)議”中相關(guān)條款
記者發(fā)現(xiàn)，課程顧問(wèn)此前告訴記者的退款事項(xiàng)與退款協(xié)議上的內(nèi)容有些不符。對(duì)方曾表示，消費(fèi)者報(bào)名課程后，如果不能繼續(xù)學(xué)習(xí)是可以按照學(xué)習(xí)課程情況退款的，但要等到今年考試結(jié)束后才可以退款，且沒(méi)有其他退款條件。
嗨學(xué)網(wǎng)官網(wǎng)顯示的退款說(shuō)明則稱，“課程激活24小時(shí)內(nèi)可申請(qǐng)辦理退費(fèi)(貨到付款以課程激活時(shí)間為準(zhǔn)，網(wǎng)銀支付以款項(xiàng)實(shí)際到賬時(shí)間為準(zhǔn))，因嗨學(xué)網(wǎng)原因引起的退費(fèi)我方予以受理，因?qū)W員自身原因(如買錯(cuò)課程，報(bào)考條件不符合，沖動(dòng)消費(fèi)等)引起的退費(fèi)，嗨學(xué)網(wǎng)暫不予以受理。”
記者就上述問(wèn)題致電嗨學(xué)網(wǎng)，客服人員表示將問(wèn)題反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，后續(xù)回電答復(fù)，截至發(fā)稿，未收到任何回復(fù)。
多次被工商局行政處罰
資料顯示，北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司(“嗨學(xué)網(wǎng)”)成立于2010年，是遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)職業(yè)教育培訓(xùn)網(wǎng)站，提供一級(jí)建造師、司法考試、注冊(cè)會(huì)計(jì)師等培訓(xùn)課程。
記者梳理發(fā)現(xiàn)， 2016年至今，嗨學(xué)網(wǎng)多次被工商局行政處罰。
天眼查顯示，嗨學(xué)網(wǎng)2016年1月5日因涉及“廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者知或者應(yīng)知教育、培訓(xùn)廣告對(duì)升學(xué)、通過(guò)考試、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書(shū)，或者對(duì)教育、培訓(xùn)的效果做出明示或者暗示的保證性承諾，仍設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布”，被北京市工商行政管理局朝陽(yáng)分局罰款約4050萬(wàn)元。
2017年7月4日，嗨學(xué)網(wǎng)因“經(jīng)營(yíng)者利用廣告或者其他方法，對(duì)商品作引人誤解的虛假宣傳”，被北京市工商行政管理局朝陽(yáng)分局兩次處罰，罰款分別1萬(wàn)元和1.5萬(wàn)元。
2018年11月2日，嗨學(xué)網(wǎng)因“經(jīng)營(yíng)者利用廣告或者其他方法，對(duì)商品作引人誤解的虛假宣傳”，被北京市工商行政管理局朝陽(yáng)分局罰款1萬(wàn)元。
