近年來(lái)，我國(guó)家居行業(yè)高速增長(zhǎng)，然而有報(bào)告顯示，目前消費(fèi)者對(duì)家居消費(fèi)的總體滿意度不足60%，尤其是擁有更多靈活空間的定制家居，更是成為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)，龍頭企業(yè)歐派家居也未能幸免。

中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者對(duì)各大平臺(tái)有關(guān)歐派家居的投訴進(jìn)行梳理，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者投訴主要集中在退意向金難、報(bào)價(jià)與實(shí)際不符、拖延工期、裝修質(zhì)量、售后服務(wù)等方面。

資料顯示，歐派家居成立于1994年，主要產(chǎn)品有整體櫥柜、整體衣柜、整體衛(wèi)浴、定制木門。2017年3月，歐派家居在上交所掛牌上市。截至2019年3月4日收盤(pán)，歐派家居的股價(jià)為101.9元，公司總市值428.2億元。

產(chǎn)品不滿意，意向金是否可退？

近期，山東的劉先生在聚投訴平臺(tái)發(fā)文，稱煙臺(tái)紅星美凱龍歐派衣柜業(yè)務(wù)人員在微信上告訴他門店優(yōu)惠消息，并稱可以先付意向金，如果日后不滿意，可以退款。隨后劉先生交了3000元意向金，但因?yàn)樽罱K設(shè)計(jì)方案的價(jià)格超出之前的套餐價(jià)格，劉先生決定不使用歐派的定制衣柜。 “產(chǎn)品未下單，合同也未簽訂，前去退錢，煙臺(tái)紅星美凱龍歐派衣柜說(shuō)是一分不退。”劉先生投訴道。

劉先生的遭遇并非個(gè)例，四川的曹女士也投訴稱，歐派家居四川眉山分公司在某酒店做閉館銷售，銷售員張某告訴曹女士，軟裝套餐優(yōu)惠力度大，機(jī)會(huì)難得，可以先交部分錢把優(yōu)惠名額占著，要是不喜歡可以退錢，套餐總價(jià)是19800元，曹女士隨后交了1萬(wàn)元。曹女士稱，在酒店現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有與銷售人員溝通任何細(xì)節(jié)，后來(lái)曹女士不打算裝修房子了，要求歐派家居方面退錢卻被拒絕。

針對(duì)上述投訴，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者致電歐派家居方面，相關(guān)工作人員給出的回復(fù)是，歐派總部不涉及銷售業(yè)務(wù)，其并不清楚定金是否可退，總部也沒(méi)有退定金的處理權(quán)限。至于“銷售人員是否承諾過(guò)不滿意可以退定金”，該工作人員回復(fù)，“消費(fèi)者需要跟當(dāng)?shù)貧W派方面的經(jīng)銷商核實(shí)”。

延期交貨和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)？

此外，歐派家居還曾因“延期交貨，并且不給明確安裝時(shí)間”而被消費(fèi)者投訴。今年2月21日 ，山東淄博的消費(fèi)者在“黑貓平臺(tái)”上投訴，稱2018年10月購(gòu)買歐派衣柜，按照協(xié)議應(yīng)在2個(gè)月內(nèi)安裝完成。不過(guò)，5個(gè)多月后依然未能安裝定制的衣柜。該消費(fèi)者表示，他曾多次向歐派官方投訴電話反映，也向淄博當(dāng)?shù)貧W派代理商反映，但沒(méi)有一方給答復(fù)，反而是互相推諉責(zé)任。

不僅如此，歐派家居的產(chǎn)品質(zhì)量也成為消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn)。2018年11月11日，有消費(fèi)者在黑貓平臺(tái)投訴道，2018年5月13日，歐派家居昆山港龍喜臨門店員工設(shè)計(jì)師到消費(fèi)者的住宅中實(shí)地測(cè)量房屋尺寸，雙方約定“柜子寬度與房間拐角處的墻體齊平”。不過(guò)，7月21日，消費(fèi)者到現(xiàn)場(chǎng)查看柜子安裝情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)衣柜尺寸錯(cuò)誤，柜子深度未做到約定的“與墻齊平”，測(cè)量發(fā)現(xiàn)尺寸誤差為42mm，尺寸誤差超過(guò)6%，違反了合同6.2條款約定的“乙方產(chǎn)品允許有0.5%尺寸誤差”。消費(fèi)者拒絕驗(yàn)收后，歐派家居也拒絕了這名消費(fèi)者提出的重做該衣柜或退貨的訴求。

關(guān)于上述合同履行中出現(xiàn)了延期交貨和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，歐派家居客服人員告訴中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者，消費(fèi)者與公司簽訂合同后，合同上有延期賠償和產(chǎn)品質(zhì)量賠償?shù)恼f(shuō)明，歐派會(huì)按照合同執(zhí)行。如果在與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商溝通中沒(méi)有達(dá)成一致意見(jiàn)，可以給歐派總部打電話，總部會(huì)登記投訴情況，通知給總部的相關(guān)部門，等總部工作人員核實(shí)后，反饋給當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商，并督促當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商溝通，以及給到解決方案。

中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者還注意到，歐派家居的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題不僅頻被消費(fèi)者投訴，還上過(guò)監(jiān)管部門的“質(zhì)量黑榜”。2018年2月8日，上海市質(zhì)監(jiān)局發(fā)布木門產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果，歐派家居生產(chǎn)的一款“歐鉑尼實(shí)木復(fù)合門”不合格，規(guī)格型號(hào)為“浪琴/蘇香桐PWMA0001”;2018年9月29日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《2018年第3批食具消毒柜產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查不合格企業(yè)名單》，其中，歐派家居生產(chǎn)的“歐派ZTD105-A618嵌入式消毒柜”不合格。

2017年12月28日，內(nèi)蒙古自治區(qū)工商行政管理局發(fā)布抽檢結(jié)果公示，17種家用吸油煙機(jī)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，其中兩款是由廣東歐派電器有限公司和廣東歐派科技有限公司監(jiān)制。不過(guò)，歐派方面回應(yīng)稱，這兩家公司與歐派家居并無(wú)實(shí)質(zhì)上關(guān)聯(lián)關(guān)系，且都被歐派家居以 “侵害商標(biāo)權(quán)”為由告上法庭。