金吉列留學(xué)，一直被稱作留學(xué)咨詢服務(wù)行業(yè)里的翹楚。近日，有自稱金吉列留學(xué)離職員工匿名在貼吧爆料，稱“金吉列留學(xué)內(nèi)部的人員流動(dòng)特別大……留學(xué)顧問很多都很水，跟客戶說的學(xué)歷經(jīng)歷都是假的，專業(yè)能力差”。
對(duì)此，金吉列留學(xué)董事長(zhǎng)朱燕民在接受中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)采訪時(shí)回應(yīng)稱，不排除有留學(xué)顧問擅自夸大自己學(xué)歷的行為，但企業(yè)的態(tài)度是“發(fā)現(xiàn)一起處理一起”。
留學(xué)顧問被曝學(xué)歷經(jīng)歷有水分
所謂留學(xué)顧問，就是提供到國外留學(xué)等相關(guān)咨詢服務(wù)的人。例如，如何申請(qǐng)國外的學(xué)校，如何辦理簽證及其相關(guān)的一系列信息。近年來，出國留學(xué)持續(xù)升溫。有報(bào)告顯示，2017年共有58.7萬名中國學(xué)生出國留學(xué)，到2022年預(yù)計(jì)將增至83.05萬人，復(fù)合年增長(zhǎng)率為7.2%。而這其中大部分留學(xué)生會(huì)選擇向中介機(jī)構(gòu)尋求指導(dǎo)和幫助。
自稱金吉列留學(xué)離職員工的匿名爆料
據(jù)上述爆料者稱，“金吉列很多留學(xué)顧問很水，跟客戶說的學(xué)歷經(jīng)歷都是假的，專業(yè)能力差，但是會(huì)忽悠會(huì)聊天，往往能簽到不少單子。”
專業(yè)的顧問是留學(xué)中介的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，“顧問是龍頭”的口號(hào)在金吉列留學(xué)喊了多個(gè)年頭，記者在金吉列留學(xué)官網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，其咨詢顧問專區(qū)顯示有165名留學(xué)顧問，不少于50位顧問在資料中表示有留學(xué)經(jīng)歷，其中不乏有從劍橋大學(xué)、愛丁堡大學(xué)等名校畢業(yè)，還有從國內(nèi)的北京大學(xué)等名校畢業(yè)。此外，官網(wǎng)信息顯示至少有30位留學(xué)顧問資料中顯示擁有5年以上的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
對(duì)此，朱燕民稱,目前金吉列留學(xué)2600名業(yè)務(wù)員工中，有2100名左右是留學(xué)顧問，其中面對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)咨詢的留學(xué)顧問近1500人，分散在48個(gè)城市49個(gè)點(diǎn)。“這些人從學(xué)歷來講，肯定得是大專以上。”朱燕民表示，另外還有30%左右的留學(xué)顧問有在外國讀書或者工作的經(jīng)驗(yàn)。
朱燕民稱，金吉列留學(xué)所有留學(xué)顧問的宣傳資料，包括官網(wǎng)上宣傳資料都經(jīng)過公司嚴(yán)格把關(guān)，“有些顧問是不是擅自夸大自己的學(xué)歷，這不敢說沒有。他們(如果說了)突破企業(yè)的一些底線的話，企業(yè)發(fā)現(xiàn)一起處理一起”。
朱燕民在采訪中透露，留學(xué)中介行業(yè)人員流動(dòng)頻率大概在60%左右，金吉列留學(xué)一線工作人員流動(dòng)頻率在40%左右，而金吉列留學(xué)5年以上留學(xué)顧問約占25%。
傳統(tǒng)留學(xué)中介遭遇成長(zhǎng)壓力
公開資料顯示，金吉列出國留學(xué)咨詢服務(wù)有限公司(“金吉列留學(xué)”)成立于1999年,隸屬金吉列企業(yè)集團(tuán)，業(yè)務(wù)涉及出國留學(xué)、海外移民、游學(xué)、簽證等領(lǐng)域。金吉列留學(xué)自稱在海內(nèi)外共設(shè)有53家直營(yíng)分公司子公司，其中國內(nèi)49家，4家海外分公司分別設(shè)立在溫哥華、多倫多、墨爾本和奧克蘭。
朱燕民表示，金吉列留學(xué)無論是從受理量還是合作學(xué)校數(shù)量上，目前仍可以說是行業(yè)老大，“去年我們受理量是5萬多;海外合作數(shù)量大概是2800所;辦理的國家是24個(gè)國家。”據(jù)了解，目前能與金吉列留學(xué)形成競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)構(gòu)分別為新東方前途出國、啟德教育、新通教育和澳際教育。
不過有業(yè)內(nèi)人士稱，隨著中國學(xué)生的英文水平不斷提高，家長(zhǎng)了解的留學(xué)信息逐漸增多，學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)留學(xué)服務(wù)本身的要求會(huì)越來越高。傳統(tǒng)留學(xué)機(jī)構(gòu)的中介模式已經(jīng)不符合整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展方向，會(huì)慢慢走向衰落。
對(duì)此，朱燕民承認(rèn)，這幾年受理量的確有所下降，公司也在努力改進(jìn)。“金吉列留學(xué)目前也正在積極轉(zhuǎn)型，嘗試擁抱互聯(lián)網(wǎng)。”
