承諾7天退押金卻耗一個多月，途歌共享汽車：系統(tǒng)升級審核慢

繼共享單車押金難退之后，共享汽車的押金也出現(xiàn)一拖再拖的情況。

12月10日，據(jù)陜西都市快報微博消息，西安一名男子11月初在途歌共享汽車手機APP上申請退還1500元的押金，按照平臺規(guī)定，7個工作日押金便可退回，但男子等待一個多月后，押金卻仍不見蹤影。

此類事件并非個案。據(jù)北京青年報報道，早在今年9月，便有用戶陸續(xù)在社交網(wǎng)站或第三方投訴平臺反映，向途歌遞交押金退回申請后遲遲得不到答復(fù)，甚至拖延兩個月之久。

西安一男子手機上的途歌APP顯示，他于11月5日申請押金退款，截至12月10日凌晨仍未獲得退款。陜西都市快報微博 圖

10日上午，北京途歌科技有限公司一名客服人員向澎湃新聞(www.thepaper.cn)解釋稱，由于公司系統(tǒng)自今年10月中旬起開始系統(tǒng)升級，人工審核退款便“會慢一點”。

不過，值得注意的是，中國經(jīng)營報近日報道，途歌目前還拖欠地勤人員墊付的資金以及汽車租賃公司的租金。

押金去哪兒了

10日上午，途歌多名客服人員解釋稱：用戶提交申請后，公司需要通過系統(tǒng)審核，確保所用車輛不存在或已處理違章等行為之后方可退回押金;而公司自今年10月中旬起開始系統(tǒng)升級，所以只能啟用人工審核。

“系統(tǒng)升級期間，要一筆筆核銷退款，不是不退押金，只是核銷都是人工的，所以會慢一點。”一名客服人員說。

澎湃新聞梳理公開資料發(fā)現(xiàn)，與眾多共享汽車相比，途歌的押金定價(1500元)偏高，但可以直接到達目的地還車，并不強制要求開往指定停車點。

途歌手機APP上的“用戶服務(wù)協(xié)議”顯示，途歌在接受客戶退還押金的申請后，將在7個工作日內(nèi)確認用戶注冊資料是否完整，以及扣除用戶應(yīng)付的違約金及賠償損失，當(dāng)該項工作完成后，途歌通過軟件平臺向客戶無息退還剩余租車押金。

途歌手機APP上用戶服務(wù)協(xié)議有關(guān)押金的解釋

協(xié)議指出，當(dāng)車輛發(fā)生損壞、違章或發(fā)生行政處罰而產(chǎn)生費用后，用戶若沒有按時承擔(dān)責(zé)任，途歌有權(quán)從押金中直接抵扣相應(yīng)費用。

用戶押金被扣除的另外一種情況是，租賃車輛存在破損、刮蹭、內(nèi)外機件、部件、飾件、設(shè)備損壞、缺失、污損等情形，造成途歌損失的，公司同樣可以直接扣除用戶的押金。

此外，押金扣除后，用戶需在三個工作日內(nèi)補足押金，才能繼續(xù)使用車輛。

對于押金是否如上述協(xié)議所稱“?？顚Ｓ?rdquo;，澎湃新聞記者10日多次撥打途歌官網(wǎng)客服電話，截至發(fā)稿對方未就此作出回應(yīng)。

中國經(jīng)營報近期報道顯示，途歌目前還拖欠地勤人員墊付的資金以及一些汽車租賃公司的租金。此外，途歌的部分汽車并非公司所有，很多車輛已經(jīng)被上游公司收走，公司此前還存在拖欠部分停車場停車費的情況。

面對媒體和用戶質(zhì)疑公司經(jīng)營不善，途歌公司法定代表人王利峰曾于12月3日接受北京青年報采訪時表示否認，王利峰稱公司目前運營正常，正在分批處理用戶的退款申請。他還強調(diào)，公司收到的所有押金是“?？顚Ｓ?rdquo;，之前來公司要求退還押金的用戶均已收到了退款。至于為何運營良好，押金退還卻一拖再拖，他則并未回應(yīng)。

如何確保?？顚Ｓ?/strong>