蘋果公司表示已經(jīng)了解相關(guān)情況 會(huì)給出相應(yīng)處理結(jié)果

近日，有多名蘋果手機(jī)用戶反映，他們的Apple ID突然被他人盜用，原本賬戶綁定的支付平臺(tái)被多次扣款，資金遭到了盜用，最高的損失達(dá)到了上萬元。對(duì)此，蘋果公司表示，已經(jīng)了解相關(guān)情況，在對(duì)客戶反映的問題進(jìn)行審核后，會(huì)給出相應(yīng)的處理結(jié)果。

用戶遭遇：部分收到退款部分申請(qǐng)被拒

10月1日中午，安徽的張先生突然收到幾條付款的信息提示，隨即，張先生點(diǎn)開了信息，卻發(fā)現(xiàn)這筆錢被用于購買了App Store中的幾款游戲APP，一共花了3000元。然而張先生平時(shí)并沒有打游戲的習(xí)慣，因此張先生懷疑自己的蘋果賬戶已經(jīng)被他人所盜取。

隨后，他致電蘋果公司客服反映情況，在客服的建議下，張先生先關(guān)閉了蘋果賬戶的免密支付功能，并通過客服提交了自己的退款申請(qǐng)。張先生告訴記者：“客服和我說會(huì)去審核這個(gè)情況，如果審核通過的話會(huì)給我退款，如果審核不通過的話后續(xù)還會(huì)和我聯(lián)系。”申請(qǐng)不久后，張先生收到了退款。

但是，并不是所有賬戶被盜刷的人都申請(qǐng)到了退款，正在陜西某大學(xué)讀大三的小李就沒有這么幸運(yùn)。8日上午，剛剛從睡夢(mèng)中醒來的小李發(fā)現(xiàn)自己的蘋果賬戶購買了價(jià)值1600多元的游戲幣，雖然小李平時(shí)偶爾打游戲，但這幾款游戲小李甚至沒有聽說過。小李告訴記者：“我跟蘋果客服打電話反映被盜刷的情況，客服態(tài)度挺好的，登記了我的Apple ID以及電話信息，然后說幫我遞交退款處理的申請(qǐng)，1到3個(gè)工作日之后會(huì)有結(jié)果。”

聽完客服的回復(fù)，小李松了一口氣，可事情的發(fā)展并沒有和她期待的一樣。10月9日下午，小李收到了蘋果官方的郵件，郵件內(nèi)容顯示，有一筆648元的支出沒有通過審核，無法拿到退款。小李再次致電蘋果客服時(shí)被告知，郵件顯示的就是最終的結(jié)果，“他們也沒辦法”。

據(jù)記者了解，從今年9月開始，不少蘋果手機(jī)用戶都遇到了Apple ID被盜號(hào)、資金遭盜用的情況，像小李一樣沒有拿到全部退款的也并不在少數(shù)。

專家建議：最好開啟賬戶雙重認(rèn)證服務(wù)

中國之聲的記者昨天致電蘋果公司，工作人員向記者表示，出現(xiàn)賬戶被盜的情況，可能是由于用戶自己不小心泄露了個(gè)人信息，或者掃描了一些用于盜取信息的二維碼。

對(duì)此，盤古團(tuán)隊(duì)技術(shù)總監(jiān)陳業(yè)炫表示，蘋果賬戶被盜取的情況之前就曾經(jīng)出現(xiàn)過，“過去盜取蘋果賬戶密碼之后，可能會(huì)把iPhone鎖住，然后通過敲詐勒索進(jìn)行套現(xiàn)。在這一次的案例里面，套現(xiàn)是通過在應(yīng)用里面的內(nèi)購，特別是游戲道具的內(nèi)購，然后再進(jìn)行套現(xiàn)”。

陳業(yè)炫認(rèn)為，近期會(huì)有如此多的蘋果用戶賬戶被盜取，主要是由于這些用戶只采用了簡(jiǎn)單的密碼認(rèn)證來直接登錄賬戶。他建議用戶開通蘋果公司提供的蘋果賬戶雙重認(rèn)證服務(wù)，即二步認(rèn)證，除了要通過輸入賬號(hào)和密碼之外，再設(shè)置一個(gè)短信認(rèn)證登錄賬戶。此外，陳業(yè)炫還建議，蘋果手機(jī)用戶設(shè)置一個(gè)比較長的密碼，對(duì)于不同的賬戶盡量設(shè)置不同的密碼，以免出現(xiàn)一個(gè)賬戶被盜，多個(gè)賬戶受牽連的情況。

-律師說法

蘋果公司未盡到異常登錄提示義務(wù)

10日凌晨，支付寶在其官方微博發(fā)布了安全提示，證實(shí)了存在蘋果賬戶被盜刷的情況，也提醒廣大用戶調(diào)低蘋果支付的免密支付額度。對(duì)于蘋果賬戶被盜刷用戶的經(jīng)濟(jì)損失，支付寶工作人員表示，如果綁定的支付平臺(tái)是支付寶，用戶應(yīng)該及時(shí)反饋，支付寶會(huì)將此情況提交保險(xiǎn)公司，由保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠。

對(duì)于蘋果公司拒絕給部分被盜刷用戶退款的行為，北京康達(dá)律師事務(wù)所律師韓驍認(rèn)為，蘋果公司作為APP Store的服務(wù)提供者，負(fù)有保障服務(wù)安全的義務(wù)。盜刷用戶在另外的蘋果設(shè)備上下載蘋果應(yīng)用，應(yīng)屬于異常登錄，蘋果公司應(yīng)盡到異常登錄提示的義務(wù)，如未盡到此義務(wù)而導(dǎo)致用戶ID被盜刷，應(yīng)負(fù)未盡到合理安全保障義務(wù)的違約責(zé)任，受損失用戶可向蘋果公司索賠。