4月1日，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布2021年第6號通報《關(guān)于2020年第四季度保險消費投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》)，通報了2020年第四季度中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收的保險消費投訴情況。

《通報》指出，2020年第四季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴26688件，同比增長22.82%。其中涉及財產(chǎn)保險公司11993件,同比增長13.86%，占投訴總量的44.94%;人身保險公司14695件,同比增長31.25%，占投訴總量的55.06%。人保財險、平安財險、太平洋財險的投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三名。平安人壽、太平洋人壽、中國人壽的投訴量位列人身保險公司前三名。

《通報》指出，2020年第四季度，財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為5.18件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.39件/萬張;人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為2.01件/億元，人身保險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.20件/萬張，萬人次投訴量中位數(shù)為0.08件/萬人次。易安財險、陽光信保、眾惠相互保險的億元保費投訴量高居財產(chǎn)保險公司前列。樂愛金財險、陽光農(nóng)險、安華農(nóng)險的萬張保單投訴量位列財產(chǎn)保險公司前列。人民健康、和諧健康、中美聯(lián)泰人壽的億元保費投訴量位列人身保險公司前列。中美聯(lián)泰人壽、三峽人壽、國寶人壽的萬張保單投訴量位列人身保險公司前列。弘康人壽、中美聯(lián)泰人壽、三峽人壽的萬人次投訴量位列人身保險公司前列。

《通報》指出，財產(chǎn)保險公司涉及理賠糾紛投訴8580件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的71.54%;銷售糾紛投訴1447件，占比12.07%。人保財險、平安財險、太平洋財險的理賠糾紛投訴量在財產(chǎn)保險公司中最為突出。人保財險、平安財險、眾安在線的銷售糾紛投訴量在財產(chǎn)保險公司中最為突出。

財產(chǎn)保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴6686件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的55.75%;保證保險糾紛投訴1665件，占比13.88%。人保財險、平安財險、太平洋財險的機動車輛保險糾紛投訴量在財產(chǎn)保險公司中最為突出。人保財險、平安財險、易安財險的保證保險糾紛投訴量在財產(chǎn)保險公司中最為突出。

《通報》指出，人身保險公司涉及理賠糾紛投訴2387件，占人身保險公司投訴總量的16.24%;銷售糾紛投訴6313件，占比42.96%。人民健康、平安人壽、太平洋人壽的理賠糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。平安人壽、中國人壽、太平洋人壽的銷售糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。

人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴5867件，占人身保險公司投訴總量的39.93%;疾病保險糾紛投訴3055件，占比20.79%。平安人壽、中國人壽、太平洋人壽的普通人壽保險糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。平安人壽、新華人壽、華夏人壽的疾病保險糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。

關(guān)鍵詞： 中國 銀保監(jiān)會 投訴