今年以來，受新冠肺炎疫情影響，網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸成為保險業(yè)發(fā)展的新趨勢，越來越多的企業(yè)開始“搶灘”保險直播。其中，既有行業(yè)高管親自走進直播間代言保險產(chǎn)品，也有很多對保險知識一知半解的非專業(yè)人士，為了博眼球、炒噱頭，在直播間里賣起了保險。
對此，不少業(yè)內(nèi)專家表示，過度營銷副作用明顯，不但會導(dǎo)致風(fēng)險聚積，還可能會損害消費者利益。
“保險直播與其他類型的直播帶貨有所不同，保險產(chǎn)品專業(yè)性較強，投保前消費者需認(rèn)真了解保險合同中每一項條款的含義，再進行簽約投保，以免后續(xù)引起理賠糾紛。”業(yè)內(nèi)人士指出，正常情況下，保險銷售人員通過與客戶進行深度溝通，才能幫助用戶做出合適的決定。但隨著直播、短視頻等營銷宣傳和銷售手段日益普遍，合規(guī)風(fēng)險隱患已不容忽視。
據(jù)介紹，目前在“直播間”里存在許多無資質(zhì)機構(gòu)，如部分科技公司、咨詢公司、文化傳媒公司等業(yè)外機構(gòu)在未取得保險中介從業(yè)資格的情況下，擅自開設(shè)短視頻直播平臺賬號進行直播營銷。同時，還有許多非專業(yè)人士濫竽充數(shù)，有些不具備專業(yè)素養(yǎng)的人在短視頻直播平臺開設(shè)賬號，包裝成“保險專家”“理財專家”來指導(dǎo)消費者購買保險。
值得注意的是，部分主播會故意曲解保險產(chǎn)品的政策或條款，如宣稱“過往病史不用申報”“得了病也能買”“什么都能保”等，給消費者理賠埋下隱患。同時，還有部分主播存在違規(guī)承諾收益的問題，如混淆保險產(chǎn)品和其他銀行理財產(chǎn)品的區(qū)別，發(fā)布“保本保息”“保本高收益”“復(fù)利滾存”等不實信息。
為讓消費者正確認(rèn)識保險直播營銷中存在的風(fēng)險，明明白白買保險，北京銀保監(jiān)局發(fā)布了直播購買保險“三清楚”：一是清楚主播是否有資質(zhì)。根據(jù)相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，只有持牌保險機構(gòu)的自營平臺可以從事互聯(lián)網(wǎng)保險銷售活動，第三方網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營開展上述保險業(yè)務(wù)，應(yīng)取得保險業(yè)務(wù)經(jīng)營資格。
二是清楚宣傳是否有陷阱。目前，直播平臺從業(yè)人員良莠不齊，夸大保險責(zé)任、隱瞞保險合同重要內(nèi)容等不實宣傳常常發(fā)生。消費者應(yīng)擦亮雙眼，不盲目輕信宣傳中的那些“好”，也要用心甄別宣傳中所謂的“坑”。
三是清楚自己是否有需求。購買保險的前提是自己確實需要保險，不要因為直播中宣傳“打折”等而沖動消費。購買保險也可以“貨比三家”，通過對比不同保險公司保險產(chǎn)品的保障范圍、保費金額、保障期限等，選擇最適合自己的保險產(chǎn)品。
