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本報記者 李昱丞 見習(xí)記者 丁蓉

當(dāng)前我國疫情防控面臨新形勢，新冠病毒的防與治已成為全民關(guān)注的社會熱點。繼平安健康（港股上市名稱：平安好醫(yī)生）上線防疫咨詢專區(qū)，并為平安集團旗下多個客戶端入口升級上線免費“新冠咨詢”服務(wù)后，12月19日，中國平安在新華社客戶端重磅落地“疫情防護免費智能咨詢平臺”，7×24小時在線免費提供新冠咨詢與問診服務(wù)。同期，平安免費新冠問診服務(wù)已連接包括"i福田"在內(nèi)的多個地方政務(wù)平臺。據(jù)悉，自12月2日上線以來，平安免費在線防疫咨詢服務(wù)的累計咨詢量已突破1000萬，最高日咨詢量突破百萬。

據(jù)介紹，該智能咨詢專區(qū)主要針對新華社客戶端平臺上的全民大眾，提供全天新冠防護與健康管理免費咨詢，實現(xiàn)秒級響應(yīng)。并特別針對包括兒童、老人、孕產(chǎn)婦及慢病患者在內(nèi)的四種特殊人群開辟專屬問詢通道。平安方面介紹，此舉旨在幫助更多有迫切需求的群眾第一時間便捷獲取問診與用藥服務(wù)，同時分流各級醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)抗疫咨詢壓力，共同打贏抗疫攻堅戰(zhàn)。

“全身酸痛怕冷，暫時沒有發(fā)燒，頭疼睡不著，基本確定是新冠了?！币晃慌杂脩粼谠撁赓M防疫咨詢專區(qū)描述了當(dāng)前癥狀，希望尋求在線診療幫助。不到30秒，經(jīng)智能咨詢提示，該用戶進(jìn)入平安健康小程序問診，一位在線醫(yī)生接診，隨后對病情進(jìn)行了詳細(xì)問詢并告知“后續(xù)可能很快會出現(xiàn)高熱，建議先喝姜湯臥床休息發(fā)汗”。在進(jìn)一步了解到病人家中無生姜且線下買不到相關(guān)藥品后，接診醫(yī)生根據(jù)其情況推薦了平安健康剛上線的退燒藥品及咽喉含片，并告知會晚兩天到。該用戶不到十分鐘便完成了咨詢、問診到藥品下單的流程，內(nèi)心的焦慮也得到一定程度的緩解。

據(jù)介紹，得益于平安集團強大的AI技術(shù)能力和運營平臺支持，目前所有咨詢服務(wù)響應(yīng)時間控制在30秒左右。此次新冠咨詢問診中，平安強大的醫(yī)護資源和AI能力發(fā)揮了重要作用。醫(yī)療生態(tài)成員公司平安健康和北大醫(yī)療集團擁有自有醫(yī)生團隊近4000人，醫(yī)護人員近8000人，內(nèi)外部醫(yī)生團隊超4.9萬人，在強大的醫(yī)療服務(wù)能力、科技能力及運營系統(tǒng)支撐下，可提供千萬流量級別的咨詢問診服務(wù)能力?；谄桨参宕筢t(yī)療知識庫，平安AI機器人AskBob基于精準(zhǔn)語義理解技術(shù)，可支持咨詢和診療端，提供一站式健康知識查詢，覆蓋1.2萬疾病癥狀百科、17萬藥品說明書、1000多常見檢查檢驗百科及50萬醫(yī)院相關(guān)信息，準(zhǔn)確度達(dá)95%+。

當(dāng)線下問診較難、藥物需求迫切時，平安新冠咨詢專區(qū)及時便捷的診療服務(wù)為無數(shù)人送去了溫暖。自國家新冠肺炎防控政策優(yōu)化調(diào)整以來，中國平安充分評估疫情形勢變化以及廣大社會公眾的期待，緊急動員集團下屬醫(yī)療健康服務(wù)能力，及集團綜合金融各大業(yè)務(wù)線上端口，將大量服務(wù)資源從自身客戶向社會公眾面覆蓋。平安集團于12月2日起，全面升級上線免費“新冠咨詢”服務(wù)，依托平安健康平臺上來自20個臨床科室，超4.9萬名內(nèi)外部醫(yī)生團隊，以及強大的AI技術(shù)，通過先進(jìn)的"人+機"模式，為全民大眾免費提供全天候家庭醫(yī)生的防疫咨詢，以及中醫(yī)調(diào)理、肺部疾病咨詢、兒童防護、慢病咨詢等多方面專業(yè)問診咨詢。目前，該服務(wù)已上線平安集團旗下平安金管家、口袋銀行、好車主、好生活、健康保險等多個客戶服務(wù)端入口，并持續(xù)向地方政府抗疫咨詢平臺、新華社客戶端等外部平臺開放。

（編輯 張明富 才山丹）

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