本報(bào)記者 張文娟

卡塔爾世界杯已進(jìn)入淘汰賽階段，比賽充滿了各種懸念和不確定性，精彩紛呈，給球迷帶來(lái)了一場(chǎng)場(chǎng)視覺(jué)盛宴。為了讓來(lái)自全世界的球迷能夠盡情享受世界杯，卡塔爾在8座球場(chǎng)周?chē)季至烁咚俟?、輕軌、地鐵和巴士等交通工具接駁，球迷憑“哈亞卡”即可免費(fèi)換乘。此時(shí)此刻，888輛宇通純電動(dòng)客車(chē)正在有條不紊地保障著公共通勤運(yùn)輸和場(chǎng)館間的人員接駁。

【資料圖】

2020年，宇通公司生產(chǎn)用車(chē)成功中標(biāo)卡塔爾世界杯服務(wù)用車(chē)項(xiàng)目，加上后續(xù)訂單，卡方從宇通進(jìn)口了1500臺(tái)客車(chē)，其中包括上述888輛純電動(dòng)客車(chē)。據(jù)了解，這是國(guó)際大型體育賽事首次大批量引入中國(guó)新能源客車(chē)，也是純電動(dòng)客車(chē)首次作為主力服務(wù)世界杯賽事。

（圖為：宇通新能源客車(chē)）

取得如此成績(jī)離不開(kāi)宇通公司過(guò)硬的技術(shù)實(shí)力以及強(qiáng)大的圍繞產(chǎn)品生命周期、用戶需求以及全場(chǎng)景服務(wù)進(jìn)行整合的能力。

在進(jìn)入卡塔爾前，宇通先行派駐團(tuán)隊(duì)對(duì)當(dāng)?shù)貧夂?、路況、客戶習(xí)慣、法律法規(guī)等進(jìn)行了全方位調(diào)研，以此為依據(jù)制定產(chǎn)品策略，開(kāi)發(fā)和優(yōu)化適配車(chē)型?；谑澜绫瓐?jiān)持創(chuàng)新、可持續(xù)、低碳的辦會(huì)理念，以及卡塔爾溫度高、風(fēng)沙大的環(huán)境特點(diǎn)，宇通還為客戶展開(kāi)了“量身定制”服務(wù)，不僅提出了“干線公交+支線微循環(huán)+長(zhǎng)續(xù)航客旅團(tuán)”的純電動(dòng)綜合解決方案，將宇威、宇萌和宇通6121進(jìn)行了功能和細(xì)節(jié)上的適應(yīng)性升級(jí)，并且為卡塔爾運(yùn)輸公司提供了全生命周期大包服務(wù)，深度參與卡塔爾交通發(fā)展藍(lán)圖。

要想讓車(chē)輛始終保持良好的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，降低全生命周期成本，駕駛員的技術(shù)水平和職業(yè)素養(yǎng)也同樣關(guān)鍵。為此，宇通專(zhuān)門(mén)安排了系統(tǒng)化的培訓(xùn)課程，讓駕駛員從觀念意識(shí)上和操作技能上得到了全面的提升。

另外，賽前，針對(duì)本次世界杯，宇通還特意為電動(dòng)車(chē)的運(yùn)營(yíng)制定了一套詳細(xì)的試運(yùn)營(yíng)及賽事預(yù)演方案，并且模擬賽事期間的實(shí)際運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景每周配合客戶進(jìn)行一次預(yù)演，讓車(chē)輛和人員提前進(jìn)入賽事服務(wù)狀態(tài)。賽事期間，宇通又將“零故障、零安全事故、零拋錨、零投訴”的“四個(gè)零”目標(biāo)帶到了卡塔爾，以高效專(zhuān)業(yè)的“保姆式”服務(wù)支撐車(chē)輛在卡塔爾的批量運(yùn)營(yíng)，樹(shù)立中國(guó)新能源車(chē)輛高端、智能、綠色的形象。

為了保障1500輛宇通客車(chē)的安全穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，宇通120多人的服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)24小時(shí)待命，人員分別投入到8個(gè)場(chǎng)館的64場(chǎng)比賽保障，駐守在3個(gè)場(chǎng)站對(duì)車(chē)輛進(jìn)行每日檢查，并重點(diǎn)在球迷參觀聚集的卡塔爾海濱大道進(jìn)行車(chē)輛運(yùn)營(yíng)保障維護(hù)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的流程和服務(wù)，提高客戶的運(yùn)營(yíng)效率。

中國(guó)企業(yè)出海正在經(jīng)歷從資本密集型的產(chǎn)品出口到技術(shù)驅(qū)動(dòng)型、服務(wù)導(dǎo)向型的品牌升級(jí)之路，實(shí)現(xiàn)從量到質(zhì)的轉(zhuǎn)變。宇通服務(wù)分公司在卡塔爾組建成立，推動(dòng)了海外服務(wù)的進(jìn)一步升級(jí)。無(wú)論是產(chǎn)品提供、場(chǎng)站建設(shè)、整車(chē)匹配，還是運(yùn)營(yíng)調(diào)度體系和售后解決方案，宇通都將“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”詮釋得淋漓盡致，也為海外直服模式樹(shù)立了新的標(biāo)桿。

（編輯 張明富　上官夢(mèng)露）

關(guān)鍵詞： 新能源客車(chē) 創(chuàng)造價(jià)值