本報(bào)記者 王君
在經(jīng)歷了年報(bào)“難產(chǎn)”、App無法使用、股價(jià)縮水后，每日優(yōu)鮮再度登上熱搜。
因App無法正常使用，近日不少消費(fèi)者通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)、黑貓投訴平臺等對每日優(yōu)鮮進(jìn)行投訴，而就至關(guān)重要的退費(fèi)問題，其至今未給出解決方案。8月9日，每日優(yōu)鮮股價(jià)跌幅超過8%。
【資料圖】
退費(fèi)問題仍未有解決方案
8月9日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡稱“北京市消協(xié)”）官網(wǎng)發(fā)文稱，8月4日下午，北京市消協(xié)約談了北京每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司。
具體來看，北京市消協(xié)向北京每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司通報(bào)了96315熱線登記消費(fèi)者投訴的情況，并對企業(yè)目前的現(xiàn)狀和投訴處理情況進(jìn)行了詢問。北京市消協(xié)副秘書長陳鳳翔出席約談并對企業(yè)提出三點(diǎn)要求：一是務(wù)必妥善處理消費(fèi)者投訴，及時(shí)公布退費(fèi)方案和登記方式，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；二是加強(qiáng)與市、區(qū)消協(xié)的溝通，積極配合消協(xié)組織的工作，共同維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益；三是在三個(gè)工作日內(nèi)將情況說明和整改方案書面反饋至北京市消協(xié)。
如今，三個(gè)工作日已過。8月10日，《證券日報(bào)》記者就北京市消協(xié)提出的上述要求采訪每日優(yōu)鮮相關(guān)負(fù)責(zé)人，對方稱，暫未有具體方案和回應(yīng)。
《證券日報(bào)》記者注意到，黑貓投訴平臺關(guān)于每日優(yōu)鮮的投訴量多達(dá)3275條，投訴原因多為“賬戶充值余額無法購買商品且無法退款”“99元會(huì)員費(fèi)無法退還”“僅給部分小額客戶退款”“無故取消訂單且無法聯(lián)系客服人員”等問題。
目前，每日優(yōu)鮮App頁面已顯示正常，但仍然無法完成任何訂單。據(jù)悉，7月28日，每日優(yōu)鮮方面稱其暫停了北京、上海、天津三地的30分鐘極速達(dá)業(yè)務(wù)，云超特賣等業(yè)務(wù)不受影響。但最近幾天來每日優(yōu)鮮App都無法正常下單。
對于云超特賣業(yè)務(wù)及App何時(shí)恢復(fù)正常及何時(shí)給消費(fèi)者退費(fèi)等問題，每日優(yōu)鮮方面同樣表示，無法回復(fù)。
供應(yīng)商等多方受波及
事實(shí)上，除了欠消費(fèi)者的錢，每日優(yōu)鮮供應(yīng)商和股東們也受波及。
有知情人士對《證券日報(bào)》記者表示，早在去年7月份，每日優(yōu)鮮就開始拖欠供應(yīng)商貨款，還無拖欠保障金，“少的拖欠幾萬元錢，多則達(dá)到幾百萬元?！?/p>
而陷得更深的當(dāng)屬將每日優(yōu)鮮一手捧紅的資方。
據(jù)了解，目前除本欲把每日優(yōu)鮮救出泥潭的“白衣騎士”——山西東輝集團(tuán)的2億元“幸免于難”外，自2014年成立以來，每日優(yōu)鮮共完成了11輪融資，投資方包括青島國信、陽光創(chuàng)投、騰訊投資、高盛集團(tuán)等。
2020年12月9日，青島國資作為戰(zhàn)略投資者被引入每日優(yōu)鮮。彼時(shí)，青島國信發(fā)展（集團(tuán)）有限責(zé)任公司、陽光創(chuàng)投、青島市政府引導(dǎo)基金組成聯(lián)合投資主體，向每日優(yōu)鮮戰(zhàn)略投資20億元。
如今，每日優(yōu)鮮業(yè)務(wù)暫停、員工遣散，市值跌去99%。
8月10日，國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，每日優(yōu)鮮旗下兩家子公司——北京每日優(yōu)鮮科技有限公司、上海每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司因登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系，分別被當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門于8月1日、8月3日列入經(jīng)營異常名錄。與此同時(shí)，浙江每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司于8月4日進(jìn)行注銷備案，注銷原因?yàn)闆Q議解散，現(xiàn)正在進(jìn)行債權(quán)人公告，債權(quán)人自公告之日起45日內(nèi)可向清算組申報(bào)債權(quán)。
下一步，每日優(yōu)鮮會(huì)如何妥善處理“身后事宜”？本報(bào)將持續(xù)關(guān)注。
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