“如果退費的話，手續(xù)費要扣報名全額費用的30%，也就是1050元。所以，建議您還是將課時轉(zhuǎn)出去。退費的話，損失太大?！苯?，市民劉瀾欣遇到了鬧心事，給兒子報的籃球課，孩子因傷不能繼續(xù)，要退剩余課程時卻遇到了麻煩，培訓(xùn)機構(gòu)要收取高額的退款手續(xù)費。

(資料圖片)

其實，像劉瀾欣一樣碰到這種遭遇的家長還有很多，他們都經(jīng)歷過興趣班退費難的事情。所不同的是，有的家長選擇了拿起法律武器維權(quán)，有的卻選擇了忍氣吞聲。

退課要交手續(xù)費

2021年年底，劉瀾欣為上八年級的兒子報了一個籃球班。怕兒子到九年級時課業(yè)重，沒有時間上籃球課，劉瀾欣特意選擇了一個小課包，3500元20課時。

2022年5月，孩子打球時，膝蓋不慎受傷。手術(shù)后，大半年時間都需要借助拐杖出行，籃球課肯定是上不成了。孩子還有12課時沒上，劉瀾欣就想退課，要回剩余的費用。

劉瀾欣向培訓(xùn)機構(gòu)的老師說明情況。當(dāng)時籃球課老師的答復(fù)是：籃球課程是不限時的，可以等孩子初中畢業(yè)后的暑期再把剩余的課時上完。

聽老師這么說，劉瀾欣也沒堅持退課退錢，想著等孩子中考結(jié)束后，腿傷應(yīng)該也好了，到時再去上課。

今年中考結(jié)束后，劉瀾欣帶孩子去醫(yī)院復(fù)查。醫(yī)生告知，孩子還是不能進行強度高的籃球、足球等對抗性項目，即使經(jīng)過慢慢鍛煉，也得需要半年后才行。

這也就意味著孩子無法在暑期完成籃球課程，高中三年，孩子肯定沒有時間上籃球課了，劉瀾欣再次找到籃球老師想要退費。

面對她的退費請求，老師說：“中途退費要收取30%手續(xù)費?！卑凑者@個標準，劉瀾欣算了下，自己要被扣除1050元的手續(xù)費。

劉瀾欣覺得這太不合理了，和對方幾番交涉，也沒有結(jié)果。

無奈之下，劉瀾欣選擇了籃球班老師說的第二種方案，將剩余的12課時轉(zhuǎn)出。

“老師說辦理轉(zhuǎn)課，由校方負責(zé)找接課的家長，至于轉(zhuǎn)課的費用則由雙方家長協(xié)商?！眲懶栏锌溃骸罢媸墙毁M容易退費難呀！現(xiàn)在我還在等著有人接課，至于等到什么時候，我也不知道。能多少錢將剩余課時轉(zhuǎn)出去，也是個未知數(shù)。”

沒上課也不能退

和劉瀾欣一樣，張夢也曾經(jīng)歷過興趣班退費難的事情，不同的是，她選擇了投訴，雖然損失了幾百塊錢，但最終還是退費成功。

張夢帶兒子逛街時獲贈了一張搏擊館的體驗卡，體驗卡標明可以免費上三次課。體驗了一次后，兒子挺喜歡。工作人員告訴張夢：“今天是搏擊館活動的最后一天，不光有贈品，價格還格外優(yōu)惠?？梢韵绒k一張年卡，什么時候開卡都行。”

看到館內(nèi)環(huán)境和教練都不錯，張夢就花3480元辦了一張搏擊健身卡。

沒想到上了兩次體驗課之后，孩子不慎傷到腳踝。多方就醫(yī)后，醫(yī)生表示，孩子的左腳副舟骨突出，不適合練搏擊。

張夢想，幸好剛辦的那張搏擊健身卡還沒使用，就想退掉。

讓她沒想到的是，當(dāng)她提出要求后，竟然遭到了拒絕。店方表示：只能轉(zhuǎn)卡，不能退卡，且需要支付15%的轉(zhuǎn)卡費用，并拿出了一份辦卡時雙方簽訂的協(xié)議。

在店方工作人員的提醒下，張夢才發(fā)現(xiàn)協(xié)議中寫著：“一經(jīng)辦理，只能轉(zhuǎn)卡，不能退卡”。

張夢發(fā)現(xiàn)自己被搏擊班“套路”了，協(xié)議上面的字號極小，密密麻麻的全是條款，“不能退卡”的字樣就“藏”在其中。如果不是仔仔細細閱讀，很難發(fā)現(xiàn)。辦卡時，工作人員根本沒有告知這一點。

按照對方的說法，不管有沒有上課，只要是辦了卡就不能退，只能轉(zhuǎn)。

回家后，張夢多方查詢得知，健身卡不能退卡的約定不屬免責(zé)條款，是違反消費者權(quán)益保護法的行為。消費者和健身房之間形成的健身服務(wù)合同具有較強的人身屬性，不屬于可以強制繼續(xù)履行的合同。協(xié)議中標明“不得退卡”“一經(jīng)售出，費用概不退還”等應(yīng)認定為無效條款。

當(dāng)天，張夢就向陽光理政網(wǎng)絡(luò)平臺進行了投訴。很快，她收到了相關(guān)職能部門的電話，并同意了對方的調(diào)解要求。

最終，搏擊館退還了張夢3000元現(xiàn)金。張夢說：“據(jù)商家解釋，扣掉的480元是工作人員的提成、給我的贈品和兩節(jié)試聽課的費用。其實，我覺得還是不合理，但我不想費時費力繼續(xù)維權(quán)了，損失幾百塊錢就當(dāng)買個教訓(xùn)吧！”

退課竟然還要搭錢

“孩子的圍棋班還有7節(jié)課，可她說什么也不愿去了，想著問問老師退費的事，結(jié)果一算嚇我一跳，竟然還得讓我搭錢?！闭f起這件事，市民張志剛有點哭笑不得。

女兒上一年級時報了圍棋班，因為圍棋班有活動，原價3980元48課時的課包只需要3200元。因為疫情原因，課程時斷時續(xù)，尤其是到了課程后期，難度增加，女兒對圍棋徹底喪失了興趣。最后還剩7節(jié)課時，女兒說什么也不愿去上了。

張志剛想把剩下的7節(jié)課退掉，結(jié)果圍棋老師給他算了一筆賬：中途退費需要按照原價計算已上課程的費用。如此算來，張志剛的女兒已經(jīng)上的41課時需要收費3400元。

“難道退課我還得搭錢嗎？”張志剛反問圍棋老師。“這是機構(gòu)的規(guī)定，我們也只是照章辦事。要不您把這7節(jié)課轉(zhuǎn)出去，看有沒有想收課的家長?！眹謇蠋煘殡y地說。

隨后，圍棋老師還隱晦地告訴張志剛，任何培訓(xùn)機構(gòu)都不愿承擔(dān)退課的損失，因此在業(yè)內(nèi)也就有了不成文的規(guī)定，報名后，課時只能轉(zhuǎn)不能退。即使退，也要收取高額的退課手續(xù)費。

最后，張志剛將女兒剩余的課時免費送給了一位朋友。

“不退費”屬“霸王條款”

很多市民都有過上述家長類似的經(jīng)歷。市民遇到這種情況，該怎么辦？

河北恭惠律師事務(wù)所律師張志勇說，家長給孩子選擇興趣班時應(yīng)遵循理性、適度原則，并具有風(fēng)險意識，要審慎簽約。應(yīng)綜合考慮培訓(xùn)機構(gòu)資質(zhì)、課程設(shè)計等因素，且盡量不要報周期過長的培訓(xùn)項目。不要提前預(yù)交過量的費用，不要輕信“不喜歡可以隨時退”等口頭承諾，要把退費約定落實到合同協(xié)議中，特別要寫清楚退款時限，保留合同文本、交易憑據(jù)、溝通記錄等相關(guān)證據(jù)，便于維權(quán)。

現(xiàn)實生活中，家長退費時，培訓(xùn)機構(gòu)常常拿出寫有“概不退費”的合同，那么，這一合同條款具有法律效力嗎？

張志勇說，這屬于格式條款。格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。比如去快遞公司使用網(wǎng)絡(luò)進行在線郵寄時，快遞公司提供的服務(wù)合同，上面就載有格式條款；買車時，4S店出具的制式合同，也包括格式條款?，F(xiàn)在的培訓(xùn)機構(gòu)比較成熟，很多是由總部統(tǒng)一發(fā)放的格式合同。條款簽署前，也并未與家長和學(xué)員協(xié)商。

這種格式條款其實就是“霸王條款”。為治理“霸王條款”，民法典強化了格式條款提供方的提示說明義務(wù)，規(guī)定“提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容”。

民法典還明確了格式條款的無效情形，明確“提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利；提供格式條款一方排除對方主要權(quán)利”的格式條款無效。

另外，對格式條款理解有疑義時，采用通常理解解釋、不利于格式條款提供者解釋及非格式條款優(yōu)先原則。這些都極大提升了民法典在格式合同中對消費者的保護力度。

張志勇說，在辦理預(yù)付式消費卡時，消費者要仔細了解或詳盡閱讀有關(guān)說明，如有不明確的，可以要求商家進行解釋。對于約定不清或不公平、不合理的格式條款，要堅決說“不”。

（記者 吳艷）????

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