記者 | 武冰聰
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(資料圖)
左芳芳在社交媒體上發(fā)布了一則詢問(wèn)，“關(guān)系不錯(cuò)的同事想跳槽，讓我冒充直屬領(lǐng)導(dǎo)幫她做背調(diào)。能答應(yīng)嗎？”
左芳芳說(shuō)，她的同事與直屬領(lǐng)導(dǎo)觀念不合，擔(dān)心背調(diào)過(guò)程中出現(xiàn)的“壞話”，影響新的工作機(jī)會(huì)?！罢彝旅俺漕I(lǐng)導(dǎo)參加背調(diào)，既不會(huì)因?yàn)槊俺湔卟涣私夤緲I(yè)務(wù)而‘出鍋’，也避免了被說(shuō)壞話的風(fēng)險(xiǎn)?！弊蠓挤紖s很猶豫，她拿不準(zhǔn)看似“天衣無(wú)縫的串通”是否有風(fēng)險(xiǎn)。
背景調(diào)查公司全景求是CEO王維納表示，千萬(wàn)不要冒充身份幫助他人背調(diào)。“背調(diào)師自有辦法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，一旦造假被揭穿，背調(diào)報(bào)告上必定亮紅燈，候選人也就失去了工作機(jī)會(huì)?！?/p>
近年來(lái)，背景調(diào)查在職場(chǎng)中流行起來(lái)，它通常是候選人在通過(guò)筆試、面試后的最后一個(gè)步驟，通過(guò)背調(diào)也就意味著拿到了offer。
通常來(lái)說(shuō)，背調(diào)考察候選人的學(xué)歷、工作經(jīng)歷、有無(wú)犯罪記錄等基本事實(shí)，根據(jù)崗位不同，背調(diào)也會(huì)考察溝通力、領(lǐng)導(dǎo)力等內(nèi)容。近年來(lái)，背調(diào)逐漸被外企、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、銷(xiāo)售公司等納入員工入職前的考核范疇。
然而，在職場(chǎng)中卻不乏員工對(duì)背調(diào)聞之色變，有人擔(dān)心自己隱私被挖走，有人擔(dān)心負(fù)面評(píng)價(jià)影響薪資定級(jí)甚至是失去工作機(jī)會(huì)。背調(diào)造假隨之出現(xiàn)。然而，在背調(diào)師眼中，職場(chǎng)人被量化成時(shí)間軸上的一條條經(jīng)歷，候選人在曾在某時(shí)、某地、具體做什么工作，每一段敘述都有待考證，也可以考證。進(jìn)入背調(diào)環(huán)節(jié)的職場(chǎng)人，沒(méi)有秘密。
斗智斗勇的游戲
“原創(chuàng)廣告語(yǔ)：怕上火，喝王老吉。”候選人簡(jiǎn)歷上的工作經(jīng)歷，讓王維納隱約覺(jué)得不對(duì)勁。
“發(fā)明這句廣告語(yǔ)的時(shí)候，你供職于哪家廣告公司？什么職位？王老吉和你所在的公司合作了什么項(xiàng)目？”
通過(guò)到候選人的前公司走訪調(diào)查，王維納判定候選人造假了?！八軘嗔俗约旱墓ぷ鞒晒?。把在校期間參與王老吉宣傳推廣活動(dòng)進(jìn)行腦補(bǔ)夸大?！边@次十年前的背調(diào)案例，讓王維納至今記憶猶新。
造假是職場(chǎng)中的常見(jiàn)現(xiàn)象?！?018中國(guó)職場(chǎng)誠(chéng)信現(xiàn)狀調(diào)研分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，高達(dá)89%的人事74%的求職者認(rèn)為當(dāng)前職場(chǎng)的誠(chéng)信狀態(tài)不佳，招聘環(huán)節(jié)是職場(chǎng)失信的重災(zāi)區(qū)，簡(jiǎn)歷造假情況達(dá)到五成以上。此外，有23%的求職者表示“做過(guò)有違職場(chǎng)誠(chéng)信的事”。
王維納表示，隨著技術(shù)手段發(fā)展和背調(diào)概念的普及，候選人完全造假的比例降低，部分造假成為主流。
背景調(diào)查出現(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)后的十多年里，背調(diào)造假始終圍繞著三個(gè)方向：學(xué)歷造假、職業(yè)經(jīng)歷造假和偽造證明人。然而，在職場(chǎng)的偽裝游戲中，一切秘密都有跡可循，一切造假都可能被查證。
職業(yè)經(jīng)歷造假存在巨大的可操作空間。候選人提供了一段客觀存在的經(jīng)歷，但其中存在部分虛假信息。王維納認(rèn)為，工作年限、職位、薪資、離職原因，都是可操作的關(guān)鍵點(diǎn)。變更畢業(yè)院校等重大信息，造假難度太大，但更改細(xì)節(jié)則“一本萬(wàn)利”。例如，職稱(chēng)職級(jí)、薪資、入離職時(shí)間，都可能成為員工偽造事實(shí)，在下一家公司獲利的關(guān)鍵。
此外，學(xué)歷造假仍然在被廣泛應(yīng)用。王維納表示，學(xué)信網(wǎng)杜絕了當(dāng)今學(xué)生學(xué)歷造假的可能，然而在2002年學(xué)信網(wǎng)上線前畢業(yè)的高校學(xué)子，畢業(yè)信息只能由高校查詢紙質(zhì)檔案，不乏有心人以此為切入點(diǎn)做文章。
隨著職位描述中要求本科及以上學(xué)歷的限制越來(lái)越多，職場(chǎng)人希望偽造學(xué)歷，達(dá)到硬性門(mén)檻為自己換取面試機(jī)會(huì)?！八麄円话銜?huì)選擇已經(jīng)被合并掉的，今天不存在的學(xué)校來(lái)偽造一張本科畢業(yè)證。”一場(chǎng)斗智斗勇的游戲，發(fā)生在背調(diào)師與職場(chǎng)造假者之間。
在武漢，三峽大學(xué)由原武漢水利電力大學(xué)和原湖北三峽學(xué)院在2000年合并組建。王維納要調(diào)查的，就是一份十多年前的，被合并的高校中的畢業(yè)證。幾經(jīng)周折，在武漢偏遠(yuǎn)郊區(qū)的出租房里，他找到了檔案室，請(qǐng)求看門(mén)阿姨幫忙尋找該學(xué)生的畢業(yè)記錄，得到了“查無(wú)此人”的結(jié)論。王維納表示，學(xué)校愛(ài)惜自己的羽毛，通常不會(huì)拒絕協(xié)助核實(shí)畢業(yè)生身份信息的請(qǐng)求。
“我經(jīng)歷過(guò)的大多數(shù)遺憾就是證明人造假?！弊蠓挤济鎸?duì)的選擇，也是背調(diào)造假的大多數(shù)。然而，背調(diào)師的工作遠(yuǎn)沒(méi)有打個(gè)電話那么簡(jiǎn)單。
“我們不僅會(huì)查證候選人所提供的證明人真?zhèn)危?lián)絡(luò)其背調(diào)，同時(shí)也會(huì)自主查找背調(diào)人同步訪談?！币粋€(gè)假的電話號(hào)碼，在鋪開(kāi)的清晰人脈網(wǎng)中，光速被揭穿。
王維納強(qiáng)調(diào)，許多候選人并非惡意造假，而是源于恐懼。“其實(shí)大可不必，把你覺(jué)得有問(wèn)題的地方提前說(shuō)出來(lái)，每家公司的判定標(biāo)準(zhǔn)不同，你所認(rèn)為的不足之處并非沒(méi)有溝通的可能?！?/p>
一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟傺菽Ｐ?/p>
中國(guó)的背調(diào)雛形起源于2001年, “中國(guó)黑檔”網(wǎng)站的橫空出世，讓背調(diào)初具雛形。這個(gè)全稱(chēng)為“中國(guó)企業(yè)從業(yè)人員管理系統(tǒng)”的網(wǎng)站，幫助會(huì)員企業(yè)通過(guò)該網(wǎng)錄入現(xiàn)有員工的不良行為，也能查詢擬聘用人員在原單位有無(wú)不良行為記錄。這次背調(diào)的早期嘗試，因在隱私、倫理等方面存在問(wèn)題，隨后關(guān)停。
背景調(diào)查在中國(guó)的發(fā)展是近十五年時(shí)間的事情。全景求是董事長(zhǎng)魏興表示，2008年背調(diào)公司在中國(guó)出現(xiàn)。資料顯示，八方錦程和太和鼎信是中國(guó)本土最早的兩家背調(diào)公司。2012年前后，行業(yè)逐漸開(kāi)始受到市場(chǎng)認(rèn)可，但發(fā)展速度仍然相對(duì)緩慢，目前國(guó)內(nèi)背調(diào)公司不足20家，行業(yè)規(guī)模較之歐美有不小的差距。
王維納說(shuō)，早期從事背調(diào)工作“打電話調(diào)查時(shí)就說(shuō)，了解一下這名候選人的基本情況?！北绕鹆钊丝只诺摹罢{(diào)查”，“了解情況”的接受度更高。
魏興指出，即使起步較晚，但國(guó)內(nèi)的背景調(diào)查仍然具備一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟傺菹到y(tǒng)?！懊考一ヂ?lián)網(wǎng)大廠通常會(huì)和四五家背調(diào)公司合作，”為了給大廠提供科學(xué)的背調(diào)方案，魏興曾經(jīng)入職互聯(lián)網(wǎng)大廠四個(gè)月，考察工作內(nèi)容，針對(duì)不同職位搭建背調(diào)的模型體系。
“騰訊考察背調(diào)公司提供的方案是否可以采用，有87項(xiàng)衡量標(biāo)準(zhǔn)。”這就需要背調(diào)公司的調(diào)查手段具備信度與效度，“比如考察領(lǐng)導(dǎo)力，我們就要拆分出9個(gè)方面去問(wèn)候選人的背調(diào)協(xié)助者”。
企業(yè)考察背調(diào)公司，再由背調(diào)公司出面考察候選人。在這個(gè)流程中，協(xié)助者面對(duì)的，是一個(gè)個(gè)具體的問(wèn)題，拆分而成的問(wèn)題，則指向核查的內(nèi)容。問(wèn)題的答案通過(guò)背調(diào)師錄入、質(zhì)檢，形成最終的背調(diào)報(bào)告。
在一份背調(diào)報(bào)告中，依據(jù)候選人的崗位與職級(jí)不同，背調(diào)包含不同的維度，具體問(wèn)題有所差異。報(bào)告上頻繁出現(xiàn)的紅、黃、綠三燈，代表對(duì)于候選人資料調(diào)查的反饋。紅燈表示存在嚴(yán)重問(wèn)題，黃燈表示存疑或有部分問(wèn)題，綠燈則表示符合事實(shí)，直接通過(guò)。背調(diào)中的假裝與扮演，就是“亮紅燈”的直接因素。
“我們會(huì)根據(jù)每個(gè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)去出紅黃綠燈?！蔽号d舉例說(shuō)明，“有犯罪記錄”看似是需要被亮紅燈的硬傷，然而在某些企業(yè)的文化中，“坦誠(chéng)”是供人的行為準(zhǔn)則。“如果候選人在面試的時(shí)候主動(dòng)坦白，說(shuō)明犯罪記錄的情況，且該公司表示接受，則報(bào)告亮黃燈?！秉S燈意味著進(jìn)入?yún)f(xié)商流程或內(nèi)審流程，候選人仍然保有對(duì)工作的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。
規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
張強(qiáng)擁有15年人力資源從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，目前供職于一家二手車(chē)交易公司。張強(qiáng)向界面表示，他所在的公司實(shí)行對(duì)新入職員工的全員背調(diào)。
“我們將員工分為三個(gè)層級(jí)，包括基層銷(xiāo)售人員、中層管理人員和高層管理人員，實(shí)施不同內(nèi)容的背調(diào)?！北痴{(diào)報(bào)告的價(jià)格依據(jù)企業(yè)需求，價(jià)格從十幾元到上千元一份不等。
在一家二手車(chē)交易公司，銷(xiāo)售人員占比大且招聘來(lái)源復(fù)雜。當(dāng)銷(xiāo)售承擔(dān)與客戶的溝通工作時(shí)，對(duì)于企業(yè)形象至關(guān)重要。企業(yè)希望通過(guò)基礎(chǔ)的背景調(diào)查，考察員工是否有犯罪、吸毒等不良記錄；是否有資產(chǎn)問(wèn)題，規(guī)避未來(lái)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。
“此前行業(yè)內(nèi)有一位一線銷(xiāo)售，在和公司的雇傭關(guān)系存續(xù)期間，背負(fù)過(guò)多的貸款無(wú)力償還，向公司的多位同事借錢(qián)還債，并不合規(guī)地從客戶方面謀取私利，嚴(yán)重影響了公司聲譽(yù)。”
背調(diào)具備著普適性。張強(qiáng)表示，對(duì)于中層和高層管理人員來(lái)說(shuō)，幾輪面試無(wú)法幫助企業(yè)了解候選人“冰山下的特質(zhì)”，就需要更細(xì)致的訪談讓企業(yè)綜合了解候選人。
從2018年開(kāi)始，張強(qiáng)所在的公司就已經(jīng)開(kāi)始了全員背景調(diào)查，“每年的招聘旺季，月均三四千新員工辦理入職?！痹谶@家企業(yè)，每年用于背景調(diào)查的支出接近一百萬(wàn)元。
據(jù)張強(qiáng)觀察，不同公司選擇的背調(diào)方式不同。他所在的公司與專(zhuān)業(yè)的背景調(diào)查公司合作，此外，也不乏互聯(lián)網(wǎng)公司自行搭建背景調(diào)查團(tuán)隊(duì)，仍需要投入一筆不菲的資金。
張強(qiáng)指出，綠燈的背調(diào)報(bào)告仍然是公司內(nèi)的絕大多數(shù)?！熬G燈占比80%左右，紅燈大約15%，如果是在學(xué)歷層次更高的互聯(lián)網(wǎng)大廠，背調(diào)通過(guò)的比例還能更高?！?/p>
規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)不止是企業(yè)的需求，對(duì)于候選人來(lái)說(shuō)，選擇一份工作也需要慎重。全景求是聯(lián)合創(chuàng)始人蔡彥芳擁有近20年在外企、互聯(lián)網(wǎng)大廠的工作經(jīng)驗(yàn)，她認(rèn)為，專(zhuān)業(yè)的背景調(diào)查有助于淘汰通過(guò)造假等不正當(dāng)手段拿到工作機(jī)會(huì)的候選人，推動(dòng)職場(chǎng)公平。
然而，從另一個(gè)角度來(lái)看，職場(chǎng)公平也包括員工有權(quán)了解公司，進(jìn)行雙向選擇?！盀槭裁磫T工不可以背調(diào)公司？”蔡彥芳認(rèn)為，面對(duì)一份工作，打工人也需要掌握主動(dòng)權(quán)。 “我希望可以設(shè)立一項(xiàng)服務(wù)，給希望背調(diào)公司或崗位的候選人，提供了解更多信息的渠道?！?/p>
有所不為
候選人簡(jiǎn)歷造假意味著職場(chǎng)的零機(jī)會(huì)，在背調(diào)中，候選人看似處在完全被動(dòng)的位置。左芳芳在媒體行業(yè)擁有兩年的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，此前她未曾經(jīng)歷背調(diào)。談及對(duì)背調(diào)二字的看法，左芳芳有些擔(dān)心，員工的個(gè)人隱私是否會(huì)曝光在背調(diào)報(bào)告中？
企業(yè)以背調(diào)作為了解員工特質(zhì)、避免后續(xù)損失的途徑，然而并非所有背調(diào)都是被允許的。
2021年，我國(guó)《個(gè)人信息保護(hù)法》的上路，加強(qiáng)了對(duì)敏感個(gè)人信息的保護(hù)。律師張獻(xiàn)元向界面表示，“敏感個(gè)人信息是一旦泄露或者非法使用，容易導(dǎo)致自然人的人格尊嚴(yán)受到侵害或者人身、財(cái)產(chǎn)安全受到危害的個(gè)人信息，包括生物識(shí)別、宗教信仰、特定身份、醫(yī)療健康、金融賬戶、行蹤軌跡等信息?！币簿褪钦f(shuō)，以背景調(diào)查之名義“挖黑料”，已經(jīng)觸及了法律的紅線。
背調(diào)概念深入各行業(yè)和不同規(guī)模的公司中，企業(yè)采取的背調(diào)方式不同。面對(duì)入職背調(diào)更加普遍化、常態(tài)化，張獻(xiàn)元律師表示，企業(yè)方需要注意在背調(diào)的過(guò)程中不要誤觸法律的紅線，同時(shí)員工也可以以此“排雷”，考察企業(yè)的背調(diào)是否合規(guī)合法。
首先，背景調(diào)查前先征求員工意見(jiàn)，取得書(shū)面的授權(quán)許可后方可進(jìn)行調(diào)查。
第二，調(diào)查手段合法。用人單位務(wù)必在不侵犯勞動(dòng)者人身及財(cái)產(chǎn)安全、個(gè)人隱私的前提下調(diào)查。
第三，非工作相關(guān)內(nèi)容不調(diào)查。用人單位應(yīng)針對(duì)崗位、工作要求的條款進(jìn)行適合性調(diào)查，不得出于好奇心調(diào)查勞動(dòng)者的其他隱私信息。否則，即使勞動(dòng)者已授權(quán)，但仍屬于侵權(quán)行為。
第四，抓住調(diào)查時(shí)機(jī)。背景調(diào)查應(yīng)當(dāng)在勞動(dòng)者入職前完成，如等員工入職后再調(diào)查并發(fā)現(xiàn)其事實(shí)與應(yīng)聘時(shí)不符，到時(shí)用人單位解除勞動(dòng)關(guān)系將容易產(chǎn)生勞資糾紛。
第五，做好保密工作。對(duì)于調(diào)查獲取的個(gè)人信息，用人單位只能用作判斷勞動(dòng)者是否滿足入職條件，不得它用或向任何第三方泄露。
第六，適當(dāng)包容理解員工。如與崗位無(wú)直接關(guān)聯(lián)，不影響員工正常工作，也未降低其個(gè)人價(jià)值，用人單位不宜將其全盤(pán)否定。
在背調(diào)開(kāi)始前，公司和候選人都需要“有所不為”。即使員工對(duì)于即將開(kāi)始的背調(diào)知情，但調(diào)查邊界仍然存在。
（文中左芳芳為化名）
關(guān)鍵詞： 背景調(diào)查 用人單位 工作機(jī)會(huì)
