教師志愿者：用心守護(hù) 用愛(ài)護(hù)航
本輪疫情以來(lái)，上海各高校實(shí)行封閉管理已經(jīng)超過(guò)一個(gè)月。在封閉管理之下，學(xué)生們的生活、學(xué)習(xí)如何保障?
在學(xué)校封閉管理的基礎(chǔ)上，同濟(jì)大學(xué)從4月初起，實(shí)施了更為嚴(yán)格的樓宇封閉管理。為了讓3萬(wàn)多名在校生吃上熱乎的一日三餐，留校的教職工組成送餐志愿隊(duì)。有人用小板車(chē)，有人開(kāi)來(lái)私家車(chē)。
同濟(jì)大學(xué)測(cè)繪與地理信息學(xué)院教授 謝歡：我們學(xué)院同事自己正好有一輛送貨的小三輪，我們就用它來(lái)送飯，大概一個(gè)小三輪一趟能拉400盒左右盒飯，比我們平常那個(gè)汽車(chē)要實(shí)用多了，所以我們現(xiàn)在開(kāi)玩笑，兩輛“寶馬”也不換我們這個(gè)三輪車(chē)。
每天平均超過(guò)9萬(wàn)份的餐食，送餐志愿者們要往返很多趟，一天下來(lái)總能輕松超過(guò)2萬(wàn)步。他們中不乏院長(zhǎng)、導(dǎo)師、知名教授。同學(xué)們笑稱(chēng)，這可能是“學(xué)歷最高”的送餐員了。
平日吃飯、喝水的小事，疫情之下都是學(xué)生們的大事。在得知學(xué)生宿舍缺少儲(chǔ)水設(shè)備，學(xué)生們喝水成問(wèn)題后，老師們又紛紛捐出了自己各式各樣的水壺，同學(xué)們表示很暖心。
同濟(jì)大學(xué)汽車(chē)學(xué)院研究生 沈翔翔：感謝汽車(chē)學(xué)院風(fēng)洞中心李老師給我的水壺，也非常感謝幫助轉(zhuǎn)運(yùn)物資的各位老師們，解決了我在宿舍儲(chǔ)水的燃眉之急。
同濟(jì)大學(xué)汽車(chē)學(xué)院研究生 沈翔翔：在這段時(shí)光里，我見(jiàn)證了無(wú)數(shù)同濟(jì)師生守望相助，奮斗在一線(xiàn)。我們同舟共濟(jì)，共克時(shí)艱。
在上海各高校，師生們都在以自己的方式參與抗疫。東華大學(xué)的“教師志愿者群”里，每天需求近百人的志愿服務(wù)名額，總是秒沒(méi)。教師們說(shuō)，要拼手速才能搶到。
在上海大學(xué)，計(jì)算機(jī)學(xué)院成立了青年教師突擊隊(duì)，他們推出的校內(nèi)科技抗疫平臺(tái)3.0版，新增“健康E檔案”“校園進(jìn)出管理”“重點(diǎn)人員預(yù)警”等功能板塊，實(shí)現(xiàn)師生一人一檔，與上海市大數(shù)據(jù)中心實(shí)時(shí)對(duì)接。學(xué)生還可以通過(guò)平臺(tái)，記錄自己每日健康狀況，預(yù)約核酸檢測(cè)等。
上海大學(xué)青年教師突擊隊(duì)成員 夏上云：我們利用大數(shù)據(jù)分析和人工智能等技術(shù)，快速定位風(fēng)險(xiǎn)人員和風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，大大加快了流調(diào)和風(fēng)險(xiǎn)管控的速度以及準(zhǔn)確度，高效快捷地織密了防疫網(wǎng)，筑牢了防疫墻。
組建校園“醫(yī)療小隊(duì)”等方式服務(wù)師生需求
啟動(dòng)封閉管理后，一些“平常事”變成了考驗(yàn)。上海多所高校以人為本，通過(guò)組建校園“醫(yī)療小隊(duì)”、搭建線(xiàn)上平臺(tái)等方式，服務(wù)師生需求。
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華東師范大學(xué)：組建校園“醫(yī)療小隊(duì)”
在華東師范大學(xué)校醫(yī)院，由16名醫(yī)學(xué)生組建的校園“醫(yī)療小隊(duì)”，正在為師生提供醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)。
全封閉管理后，為解決師生日常求醫(yī)問(wèn)藥的難題，學(xué)校調(diào)動(dòng)醫(yī)療力量和資源，搭建了線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道醫(yī)療保障服務(wù)體系，分層分類(lèi)為師生提供醫(yī)療診治、咨詢(xún)和配藥等服務(wù)。聽(tīng)聞學(xué)校需要醫(yī)療志愿者，醫(yī)學(xué)生們紛紛主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)。
華東師范大學(xué)校園“醫(yī)療小隊(duì)”成員 林彤遠(yuǎn)：我們醫(yī)療小分隊(duì)涵蓋了內(nèi)科、外科、檢驗(yàn)、藥劑的臨床一線(xiàn)的工作人員，主要是為學(xué)生線(xiàn)上問(wèn)診、電話(huà)的問(wèn)診，還有平時(shí)日常藥物的分發(fā)，物資的發(fā)放，此外還參與每天的核酸采樣工作。
服務(wù)期間，醫(yī)療小隊(duì)主動(dòng)延長(zhǎng)門(mén)診接診時(shí)間，提供24小時(shí)電話(huà)醫(yī)療咨詢(xún)，并開(kāi)設(shè)了醫(yī)療咨詢(xún)郵箱問(wèn)診，建立醫(yī)療咨詢(xún)微信群。截至目前，問(wèn)診記錄已達(dá)1700多條。大家還從中總結(jié)出了皮膚類(lèi)疾病、呼吸道感染等十類(lèi)疫情期間常見(jiàn)健康問(wèn)題，并匯總整理出一份貼心又專(zhuān)業(yè)的“疫情防控期間常見(jiàn)疾病應(yīng)對(duì)處理方案”。
上海交通大學(xué)：生活服務(wù)平臺(tái)讓“師生需求馬上辦”
上海交通大學(xué)從3月9日啟動(dòng)閉環(huán)管理，學(xué)校的生活服務(wù)平臺(tái)迅速開(kāi)通疫情防控咨詢(xún)熱線(xiàn)、在線(xiàn)客服及24小時(shí)隨手拍服務(wù)，讓師生們的問(wèn)題能一鍵直達(dá)受理單位。“眼鏡碎了沒(méi)處配”“快遞到了沒(méi)法取”“卡機(jī)壞了刷不了”等問(wèn)題，平臺(tái)都可以迅速尋找校內(nèi)對(duì)口單位協(xié)助解決。
上海交通大學(xué)校園管理辦公室主任 王震：為了打通了師生與學(xué)校信息互通的“最后一公里”，平臺(tái)建立了“半日?qǐng)?bào)”機(jī)制，通過(guò)校內(nèi)各單位的通力協(xié)作和分級(jí)分類(lèi)處理，讓師生需求“交我辦、馬上辦”。比如一些必要的物資需求，就醫(yī)、快遞、洗澡等方面的生活需求，都能通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)及時(shí)獲得解決，有效疏解了師生的焦慮情緒。3月份服務(wù)開(kāi)通以來(lái)，累計(jì)受理各類(lèi)反饋1804件，有效溝通率達(dá)95%，滿(mǎn)意度超97%。
根據(jù)師生關(guān)切和學(xué)校疫情防控特點(diǎn)，平臺(tái)將反饋分類(lèi)為“餐飲服務(wù)”“宿舍管理”“核酸檢測(cè)”“快遞外賣(mài)”等類(lèi)型。同時(shí)，通過(guò)師生的實(shí)時(shí)反饋，學(xué)校也在及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞，補(bǔ)齊短板。生活服務(wù)平臺(tái)和熱線(xiàn)電話(huà)在閉環(huán)管理前三天，就收到各類(lèi)有效意見(jiàn)建議350余件，包含環(huán)境消殺、物資配置、核酸檢測(cè)、人員管理等方面，成為協(xié)助學(xué)校提升疫情防控能力及精準(zhǔn)服務(wù)供給的重要數(shù)據(jù)來(lái)源。
上海交通大學(xué)校園管理辦公室主任 王震：全員參與的方式更容易讓學(xué)校關(guān)注到特殊群體的個(gè)性化需求。比如一些同學(xué)對(duì)食物過(guò)敏、一些同學(xué)正在用藥、一些同學(xué)需要心理疏導(dǎo)等等，學(xué)校采取了更有針對(duì)性的舉措，讓防疫工作也增添一份人文關(guān)懷。
上海交通大學(xué)環(huán)境科學(xué)與工程學(xué)院本科生 符瑤：看到一條又一條建議變成一個(gè)又一個(gè)的現(xiàn)實(shí)，看到我們的想法能夠與學(xué)校一起助力防疫，這讓我感覺(jué)到自己正在和所有教職工、醫(yī)護(hù)人員一起，團(tuán)結(jié)一致、共克時(shí)艱。我也相信，在每一個(gè)人的努力之下，我們的校園終將陰霾盡散，春暖花開(kāi)。
(總臺(tái)央視記者 潘虹旭 周培培 王新琦)
關(guān)鍵詞： 上海交通大學(xué) 生活服務(wù) 青年教師
