教師志愿者：用心守護 用愛護航
本輪疫情以來，上海各高校實行封閉管理已經(jīng)超過一個月。在封閉管理之下，學(xué)生們的生活、學(xué)習(xí)如何保障？
在學(xué)校封閉管理的基礎(chǔ)上，同濟大學(xué)從4月初起，實施了更為嚴格的樓宇封閉管理。為了讓3萬多名在校生吃上熱乎的一日三餐，留校的教職工組成送餐志愿隊。有人用小板車，有人開來私家車。
同濟大學(xué)測繪與地理信息學(xué)院教授 謝歡：我們學(xué)院同事自己正好有一輛送貨的小三輪，我們就用它來送飯，大概一個小三輪一趟能拉400盒左右盒飯，比我們平常那個汽車要實用多了，所以我們現(xiàn)在開玩笑，兩輛“寶馬”也不換我們這個三輪車。
每天平均超過9萬份的餐食，送餐志愿者們要往返很多趟，一天下來總能輕松超過2萬步。他們中不乏院長、導(dǎo)師、知名教授。同學(xué)們笑稱，這可能是“學(xué)歷最高”的送餐員了。
平日吃飯、喝水的小事，疫情之下都是學(xué)生們的大事。在得知學(xué)生宿舍缺少儲水設(shè)備，學(xué)生們喝水成問題后，老師們又紛紛捐出了自己各式各樣的水壺，同學(xué)們表示很暖心。
同濟大學(xué)汽車學(xué)院研究生 沈翔翔：感謝汽車學(xué)院風(fēng)洞中心李老師給我的水壺，也非常感謝幫助轉(zhuǎn)運物資的各位老師們，解決了我在宿舍儲水的燃眉之急。
辦公室、食堂里各式各樣的簡易床，是留校教職工堅守月余的見證。有人甚至兩排椅子一拼，鋪張紙板，就是一張床。針對封樓管理后學(xué)生們可能面臨的心理變化，同濟大學(xué)還開通了心理咨詢電話熱線、“樹洞君”網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺。
同濟大學(xué)汽車學(xué)院研究生 沈翔翔：在這段時光里，我見證了無數(shù)同濟師生守望相助，奮斗在一線。我們同舟共濟，共克時艱。
在上海各高校，師生們都在以自己的方式參與抗疫。東華大學(xué)的“教師志愿者群”里，每天需求近百人的志愿服務(wù)名額，總是秒沒。教師們說，要拼手速才能搶到。
在上海大學(xué)，計算機學(xué)院成立了青年教師突擊隊，他們推出的校內(nèi)科技抗疫平臺3.0版，新增“健康E檔案”“校園進出管理”“重點人員預(yù)警”等功能板塊，實現(xiàn)師生一人一檔，與上海市大數(shù)據(jù)中心實時對接。學(xué)生還可以通過平臺，記錄自己每日健康狀況，預(yù)約核酸檢測等。
上海大學(xué)青年教師突擊隊成員 夏上云：我們利用大數(shù)據(jù)分析和人工智能等技術(shù)，快速定位風(fēng)險人員和風(fēng)險區(qū)域，大大加快了流調(diào)和風(fēng)險管控的速度以及準確度，高效快捷地織密了防疫網(wǎng)，筑牢了防疫墻。
組建校園“醫(yī)療小隊”等方式服務(wù)師生需求
啟動封閉管理后，一些“平常事”變成了考驗。上海多所高校以人為本，通過組建校園“醫(yī)療小隊”、搭建線上平臺等方式，服務(wù)師生需求。
華東師范大學(xué)：組建校園“醫(yī)療小隊”
在華東師范大學(xué)校醫(yī)院，由16名醫(yī)學(xué)生組建的校園“醫(yī)療小隊”，正在為師生提供醫(yī)療咨詢服務(wù)。
全封閉管理后，為解決師生日常求醫(yī)問藥的難題，學(xué)校調(diào)動醫(yī)療力量和資源，搭建了線上線下多渠道醫(yī)療保障服務(wù)體系，分層分類為師生提供醫(yī)療診治、咨詢和配藥等服務(wù)。聽聞學(xué)校需要醫(yī)療志愿者，醫(yī)學(xué)生們紛紛主動請戰(zhàn)。
華東師范大學(xué)校園“醫(yī)療小隊”成員 林彤遠：我們醫(yī)療小分隊涵蓋了內(nèi)科、外科、檢驗、藥劑的臨床一線的工作人員，主要是為學(xué)生線上問診、電話的問診，還有平時日常藥物的分發(fā)，物資的發(fā)放，此外還參與每天的核酸采樣工作。
服務(wù)期間，醫(yī)療小隊主動延長門診接診時間，提供24小時電話醫(yī)療咨詢，并開設(shè)了醫(yī)療咨詢郵箱問診，建立醫(yī)療咨詢微信群。截至目前，問診記錄已達1700多條。大家還從中總結(jié)出了皮膚類疾病、呼吸道感染等十類疫情期間常見健康問題，并匯總整理出一份貼心又專業(yè)的“疫情防控期間常見疾病應(yīng)對處理方案”。
上海交通大學(xué)：生活服務(wù)平臺讓“師生需求馬上辦”
上海交通大學(xué)從3月9日啟動閉環(huán)管理，學(xué)校的生活服務(wù)平臺迅速開通疫情防控咨詢熱線、在線客服及24小時隨手拍服務(wù)，讓師生們的問題能一鍵直達受理單位?！把坨R碎了沒處配”“快遞到了沒法取”“卡機壞了刷不了”等問題，平臺都可以迅速尋找校內(nèi)對口單位協(xié)助解決。
上海交通大學(xué)校園管理辦公室主任 王震：為了打通了師生與學(xué)校信息互通的“最后一公里”，平臺建立了“半日報”機制，通過校內(nèi)各單位的通力協(xié)作和分級分類處理，讓師生需求“交我辦、馬上辦”。比如一些必要的物資需求，就醫(yī)、快遞、洗澡等方面的生活需求，都能通過服務(wù)熱線及時獲得解決，有效疏解了師生的焦慮情緒。3月份服務(wù)開通以來，累計受理各類反饋1804件，有效溝通率達95%，滿意度超97%。
根據(jù)師生關(guān)切和學(xué)校疫情防控特點，平臺將反饋分類為“餐飲服務(wù)”“宿舍管理”“核酸檢測”“快遞外賣”等類型。同時，通過師生的實時反饋，學(xué)校也在及時發(fā)現(xiàn)漏洞，補齊短板。生活服務(wù)平臺和熱線電話在閉環(huán)管理前三天，就收到各類有效意見建議350余件，包含環(huán)境消殺、物資配置、核酸檢測、人員管理等方面，成為協(xié)助學(xué)校提升疫情防控能力及精準服務(wù)供給的重要數(shù)據(jù)來源。
上海交通大學(xué)校園管理辦公室主任 王震：全員參與的方式更容易讓學(xué)校關(guān)注到特殊群體的個性化需求。比如一些同學(xué)對食物過敏、一些同學(xué)正在用藥、一些同學(xué)需要心理疏導(dǎo)等等，學(xué)校采取了更有針對性的舉措，讓防疫工作也增添一份人文關(guān)懷。
上海交通大學(xué)環(huán)境科學(xué)與工程學(xué)院本科生 符瑤：看到一條又一條建議變成一個又一個的現(xiàn)實，看到我們的想法能夠與學(xué)校一起助力防疫，這讓我感覺到自己正在和所有教職工、醫(yī)護人員一起，團結(jié)一致、共克時艱。我也相信，在每一個人的努力之下，我們的校園終將陰霾盡散，春暖花開。
（總臺央視記者 潘虹旭 周培培 王新琦）
關(guān)鍵詞： 上海交通大學(xué) 生活服務(wù) 同濟大學(xué)
