近日，市民王女士通過(guò)今日頭條長(zhǎng)沙頻道“頭條幫忙”入口向?yàn)t湘晨報(bào)記者反映，幾天前她在手機(jī)上看到湖南星陽(yáng)寰宇文化傳媒有限公司的一些課程鏈接，本想學(xué)習(xí)直播帶貨及短視頻制作等內(nèi)容以便之后能通過(guò)此渠道賺錢(qián)，便交了1680元學(xué)費(fèi)?！罢n上老師跟我們說(shuō)，學(xué)會(huì)了每個(gè)月最少掙五六千元，但是對(duì)方給我的合同上面并沒(méi)有相關(guān)內(nèi)容，且需要下載不少軟件，我不是很懂，覺(jué)得學(xué)不會(huì)就想退款?！?/p>
4月17日，瀟湘晨報(bào)晨意幫忙記者致電湖南星陽(yáng)寰宇文化傳媒有限公司，對(duì)于王女士反映的情況，該公司工作人員表示，“自媒體教學(xué)不是從第一個(gè)月開(kāi)始計(jì)算金額，是一個(gè)累積的過(guò)程，流量是有累積的過(guò)程，學(xué)員報(bào)名的時(shí)候可能一時(shí)沖動(dòng)，心里期望值太高了，可能會(huì)有心理落差?！?/p>
目前雙方已協(xié)商好，公司給王女士全額退款。
△圖源網(wǎng)絡(luò) 圖文無(wú)關(guān)
投訴：宣傳時(shí)承諾的月收入不寫(xiě)進(jìn)合同
王女士是山西人，平日里，王女士愛(ài)在手機(jī)上刷刷短視頻。幾天前，無(wú)意在手機(jī)上看到湖南星陽(yáng)寰宇文化傳媒有限公司的報(bào)名鏈接，“點(diǎn)進(jìn)去后發(fā)現(xiàn)是學(xué)習(xí)直播帶貨，短視頻制作這些的。”王女士想通過(guò)學(xué)習(xí)后有所收益，便交了1680元學(xué)費(fèi)?！皩W(xué)費(fèi)原本是2980元，我說(shuō)我微信沒(méi)那么多錢(qián)，能不能優(yōu)惠點(diǎn)，最終就讓我交了1680元。”
王女士提供的線(xiàn)上課程截圖顯示，對(duì)方曾表示，“第一個(gè)月收入5000”“沒(méi)賺到學(xué)費(fèi)我不要你的”等字眼，“對(duì)方還在課堂上說(shuō)，學(xué)會(huì)了每個(gè)月是最少掙五、六千元甚至13000元?！?/p>
交了學(xué)費(fèi)后，對(duì)方給王女士發(fā)來(lái)“湖南星陽(yáng)寰宇文化傳媒有限公司抖音運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)合同”讓王女士簽署，“我發(fā)現(xiàn)合同里面并沒(méi)有課上承諾我們的每個(gè)月能賺多少錢(qián)，我就沒(méi)有簽合同。交完學(xué)費(fèi)有人給我發(fā)了好幾種軟件，我覺(jué)得比較復(fù)雜，根本學(xué)不會(huì)，就不想學(xué)了，想退款?！?/p>
王女士將此情況與授課老師取得聯(lián)系時(shí)，對(duì)方表示，“你跟學(xué)校都是簽署了合同，合同就是為了去約束雙方的，如果其他同學(xué)都跟你一樣，剛報(bào)名因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因要退款，那么我們學(xué)校的利益就得不到一個(gè)根本保證?！蓖跖吭啻螕艽蛘Z(yǔ)音通話(huà)，對(duì)方均無(wú)應(yīng)答。
回應(yīng)：“心理期望值太高”，已協(xié)商好全額退款
4月17日，記者致電湖南星陽(yáng)寰宇文化傳媒有限公司，工作人員介紹，正常學(xué)員當(dāng)天交完學(xué)費(fèi)之后有2-3天準(zhǔn)備周期為其專(zhuān)門(mén)開(kāi)課，再匹配相應(yīng)的售后老師進(jìn)行指導(dǎo)教學(xué)，“可能我們售后工作沒(méi)有做到位，這幾天售后工作量比較大，學(xué)員比較多。”學(xué)員如果對(duì)于教學(xué)過(guò)程中有疑義，該工作人員表示，老師如果在課間有承諾要教她（賺）多少錢(qián)，達(dá)到多少金額，“自媒體教學(xué)不是從第一個(gè)月開(kāi)始計(jì)算金額，是一個(gè)累積的過(guò)程，流量是有累積的過(guò)程，學(xué)員報(bào)名的時(shí)候可能一時(shí)沖動(dòng)，心里期望值太高了，可能會(huì)有心理落差。”
據(jù)了解，目前雙方已協(xié)商好，公司給王女士全額退款。
現(xiàn)象：網(wǎng)課教學(xué)投訴頻發(fā)，有網(wǎng)友繳納3000多發(fā)現(xiàn)授課變自學(xué)
隨著短視頻平臺(tái)迅速發(fā)展，在投訴平臺(tái)“黑貓投訴”上，類(lèi)似的投訴不在少數(shù)。僅搜索關(guān)鍵詞“直播帶貨 課程”，便顯示有460條。
大多數(shù)情況表現(xiàn)為，課程宣傳往往會(huì)承諾對(duì)學(xué)員進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，一定數(shù)量的漲粉和帶貨效果，并承諾會(huì)很快見(jiàn)收益。但是交錢(qián)之后往往態(tài)度大反轉(zhuǎn)，甚至聯(lián)系不到人。而交付的學(xué)習(xí)資料都十分基礎(chǔ)，甚至是隨手可以檢索到的公開(kāi)資料，被包裝成了付費(fèi)秘籍。而到了退款時(shí)，則較為困難。
今年3月10日，有消費(fèi)者投訴稱(chēng)在短視頻平臺(tái)刷到有培訓(xùn)短視頻運(yùn)營(yíng)變現(xiàn)課程，然后客服聯(lián)系該網(wǎng)友收看直播課程，直播課程中，授課老師講解如何運(yùn)營(yíng)變現(xiàn)、如何短視頻帶貨、如何加入無(wú)人直播帶貨、如何做任務(wù)掙錢(qián)，并且承若最快三天就可以見(jiàn)收益，甚至宣稱(chēng)“一個(gè)月掙不到五千全額退款”。該網(wǎng)友繳納了3580元，報(bào)名后老師就發(fā)些視頻自己觀看學(xué)習(xí)，指導(dǎo)發(fā)短視頻的作品也沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，如何變現(xiàn)課程根本就沒(méi)有教授，學(xué)習(xí)差不多半個(gè)月，沒(méi)有一點(diǎn)效果。要求退款卻未得到回應(yīng)。
律師：天下如果有免費(fèi)午餐，授課者不可能告訴你
針對(duì)此現(xiàn)象，記者咨詢(xún)了 湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明律師，劉明認(rèn)為，首先消費(fèi)者應(yīng)該明白一個(gè)道理：天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，也沒(méi)有穩(wěn)賺不賠的投資。如果真的有穩(wěn)賺不賠的投資，授課者自己早去做了，根本就不可能將這個(gè)秘密告訴你。
其次，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)選擇相關(guān)課程時(shí)，不要著急付款下單，還應(yīng)該擦亮眼睛，謹(jǐn)慎選擇，可以關(guān)注一下經(jīng)營(yíng)者，或他的關(guān)聯(lián)方，有沒(méi)有一些不良信息，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)檢索，查看這樣的課程的品牌，是否有一些不良的評(píng)價(jià)；消費(fèi)者可以先簽訂合同再付款，簽署合同的時(shí)候，一定要注意提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者是誰(shuí)，他們提供哪些服務(wù)以及如果遇到違約行為應(yīng)當(dāng)怎么處理。
瀟湘晨報(bào)記者張沁
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