在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，想要做好老帶新招生，客戶體驗(yàn)感是決定性指標(biāo)，需要機(jī)構(gòu)先做好用戶體驗(yàn)，再配合高效方案來(lái)完成整個(gè)老帶新操作流程。三聯(lián)招生總結(jié)以下老帶新招生重點(diǎn)供您參考使用~
老帶新招生重點(diǎn)一：提升用戶體驗(yàn)。
教育行業(yè)是個(gè)特殊的行業(yè)，用戶是孩子，客戶是家長(zhǎng)，有著異于其他行業(yè)的客戶服務(wù)體系。我們可以從這幾點(diǎn)出發(fā)：
1、教學(xué)質(zhì)量是根本。
這一點(diǎn)不用多說(shuō)，是每一家想要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的教育機(jī)構(gòu)必備的能力。教學(xué)是一個(gè)長(zhǎng)周期服務(wù)的產(chǎn)品，如果想要讓學(xué)員在機(jī)構(gòu)上了三五節(jié)課就能轉(zhuǎn)介紹，不僅要讓學(xué)員對(duì)老師的教學(xué)服務(wù)有正向反饋，還要讓家長(zhǎng)參與進(jìn)教學(xué)工作中來(lái)。這個(gè)環(huán)節(jié)要求老師有很高的情商，情商能夠把教學(xué)這個(gè)長(zhǎng)周期服務(wù)縮短，促進(jìn)家長(zhǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹。
2、人人會(huì)銷(xiāo)售。
很多機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售崗和教學(xué)崗分的很清楚，美其名曰：崗位劃分。這是優(yōu)勢(shì)，也是弊端，當(dāng)家長(zhǎng)釋放出轉(zhuǎn)介紹信號(hào)的時(shí)候，不會(huì)銷(xiāo)售的老師很可能錯(cuò)失機(jī)會(huì)。所以，機(jī)構(gòu)要定期組織銷(xiāo)售技能的培訓(xùn)，讓人人能銷(xiāo)售、人人會(huì)銷(xiāo)售。
3、重視家長(zhǎng)的感受。
讓家長(zhǎng)感受到自己被認(rèn)同，被重視，校長(zhǎng)、班主任、老師3V1服務(wù)一個(gè)家長(zhǎng)，一個(gè)月做一次家長(zhǎng)進(jìn)課堂，課后一對(duì)一談上20分鐘，在一次次面談中和家長(zhǎng)成為關(guān)系親密的朋友，這樣不用老師主動(dòng)提，家長(zhǎng)就會(huì)做轉(zhuǎn)介紹。
老帶新招生重點(diǎn)二：設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)介紹機(jī)制。
說(shuō)起轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)，很多機(jī)構(gòu)會(huì)選擇線上拼團(tuán)，讓老生新生共享超低優(yōu)惠課時(shí)，但是這種老帶新方式雖然門(mén)檻低，每家都能做，卻往往缺少一個(gè)強(qiáng)有力的噱頭，很難把活動(dòng)做出效果來(lái)。接下來(lái)介紹3種老帶新活動(dòng)，給家長(zhǎng)一個(gè)抽出時(shí)間也要參加的不可抗拒的理由。
1、結(jié)合當(dāng)?shù)責(zé)狳c(diǎn)或公益設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)介紹機(jī)制。
比如“一方有難，八方支援”公益行等，會(huì)更容易走進(jìn)家長(zhǎng)心里，讓轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)推進(jìn)更輕松。不過(guò)，這種公益熱點(diǎn)的活動(dòng)不可能成為常規(guī)操作，需要等待時(shí)機(jī)。
2、結(jié)合引流節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)介紹機(jī)制。
相比上述公益性質(zhì)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，這種活動(dòng)更可控，一般來(lái)說(shuō)，每一家機(jī)構(gòu)在寒暑假或開(kāi)學(xué)季都會(huì)推出特價(jià)班、體驗(yàn)班，目的就是為了引流招生，這時(shí)就可以把老帶新設(shè)計(jì)進(jìn)去，效果會(huì)非常好。
3、結(jié)合節(jié)日或周年慶設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)介紹機(jī)制。
在這個(gè)節(jié)點(diǎn)，機(jī)構(gòu)可以推出體驗(yàn)課進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹引流，不過(guò)，與低價(jià)體驗(yàn)課不同的是，這個(gè)時(shí)候可以直接在試聽(tīng)之后轉(zhuǎn)化為機(jī)構(gòu)的正價(jià)產(chǎn)品，節(jié)日活動(dòng)、周年慶活動(dòng)的口碑實(shí)力更強(qiáng)，轉(zhuǎn)化更簡(jiǎn)單。
在做轉(zhuǎn)介紹的時(shí)候，最根本的還是要讓家長(zhǎng)認(rèn)可機(jī)構(gòu)的教學(xué)和服務(wù)，讓家長(zhǎng)感受到機(jī)構(gòu)的誠(chéng)意，這樣家長(zhǎng)自然而然會(huì)成為你的忠實(shí)粉絲，為機(jī)構(gòu)帶來(lái)更多的精準(zhǔn)生源。
關(guān)鍵詞： 用戶體驗(yàn) 長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 操作流程
