沒有一點點防備，近日，一家位于北京市海淀區(qū)的灰姑娘舞蹈機構(gòu)門店忽然關(guān)閉，一些學員家長圍在門前，其中一位家長表示，自己剛剛交了兩萬余元學費。而這家機構(gòu)負責人只在家長群中留下一份文件和一句“抱歉，確實太突然”。
緊張之下，一位在灰姑娘舞蹈其他校區(qū)的學生家長馬上選擇退費，唯恐陷入更大的危機。
而前段時間的韋博英語培訓機構(gòu)多家門店倒閉，更是引發(fā)了不少家長的投訴與維權(quán)，記者了解到，僅上海一地，12345信訪渠道就收到來自韋博英語學生家長的7500余封投訴。近日，一些原韋博學生被別的培訓機構(gòu)分流。但是，依然有一部分學生和家長沒有得到相應保障。不少家長形容，這叫“爆雷”。為什么培訓機構(gòu)會出現(xiàn)“爆雷”現(xiàn)象?為什么“爆雷”之后家長們往往無法挽回損失?培訓機構(gòu)的合同里還有哪些陷阱?記者進行了深入采訪。
培訓機構(gòu)的問題連鎖反應
往往是最后時刻，孩子和家長才能得到準確消息，甚至帶著孩子來上課才能發(fā)現(xiàn)人去樓空。“沒有心理準備”，是培訓機構(gòu)忽然關(guān)閉時，學生和家長的反應。
韋博英語出現(xiàn)問題的前夕，上海某高校大三學生小裴花費5萬元報名了120小時雅思課程，但并沒有通過任何評估和入學測試，工作人員直接給出了評估成績，并基于此為她選擇老師。事后，小裴認為，也許那時，機構(gòu)的人員和教師就已經(jīng)嚴重不足了。
記者還采訪到北京市西城區(qū)的一位小學生家長張女士，她為女兒選擇英語培訓機構(gòu)的時候，那家機構(gòu)要求她先交錢“等班”，“滿8人以上才能開班，然而兩個月了，我們左等右等都等不到開班的消息。”她感覺到異樣，想要退費，卻被工作人員苦苦相勸，看張女士態(tài)度堅決，工作人員開始改口，要求她帶著孩子聽一節(jié)課再做決定。她越發(fā)狐疑，“感覺就是在拖延時間”。她最終通過“投訴”成功退費了，不久，果然看到那家機構(gòu)關(guān)門結(jié)業(yè)的消息。
在培訓市場火熱的今天，為什么培訓機構(gòu)倒閉卻成了讓家長學生措手不及的事呢?上海教科院民辦教育研究所所長董圣足告訴記者，這是“泡沫破裂”的原因。“這涉及老百姓‘錢袋子’的問題，有的培訓機構(gòu)希望通過業(yè)績的快速增長，吸引或者拉攏社會資金，比如私募資金，英文叫PE的進入。但是更多的是風險投資，英文叫VC，他們利用這些資金再去開店、再提高業(yè)績，滾雪球式的投資、擴張甚至上市。因此，他們會想辦法提前收取學費，盡管目前明文規(guī)定不許提前三個月收費，但是他們改換名目，以‘課時費’等方式繼續(xù)收費，提前一年、兩年、三年預收。韋博英語就是如此，有一位家長，一次性交了68萬元學費。”
雖然預收了學費，但實際上的業(yè)務并沒有發(fā)生，從財務報表上來說，本來應該是“負債”，但是，董圣足告訴記者，有一些瘋狂的培訓機構(gòu)會通過做假賬的方式，把這部分業(yè)務做成“近期收入”，這樣，公司財報會呈現(xiàn)虛假繁榮，出現(xiàn)百分之二百的回報率，這樣會進一步刺激私募資金認購股權(quán)。
于是，股權(quán)不斷溢價，初始股東財富不斷膨脹，就不斷有擴張的沖動。“但是這種增長是有極限的，培訓機構(gòu)實際的增收還是來自家長的學費，一旦家長不再付款或者市場出現(xiàn)同類型更優(yōu)質(zhì)的培訓機構(gòu)吸引注意，泡沫很容易就會破掉。”董圣足告訴記者。
就像多米諾骨牌一樣，一個環(huán)節(jié)出問題，一副牌就都會倒掉，家長不再續(xù)費、風投就不會跟進，機構(gòu)把錢都投入到前期的人力資本、店面投入上，很快就會資不抵債。
上海新航道進修學校負責人鄧碧云認為，還有一部分原因是“在線教育和人工智能AI教育的發(fā)展導致的市場迭代”。“由于市場環(huán)境的改變，場租成本、招生成本、教學成本、服務成本均上升，導致運營壓力變大。同時，由于客戶需求的改變，比如這次韋博英語事件，80%以上的業(yè)務來自成人英語，但是隨著在線教育和人工智能AI的發(fā)展，很多成年人把英語學習轉(zhuǎn)移到了線上，壓縮了線下培訓的空間。三是由于教育主管部門對培訓機構(gòu)的管理越來越高標準嚴要求，在一定程度上也提高了機構(gòu)的運營管理成本。”
合同中的陷阱和霸王條款
遇到培訓機構(gòu)倒閉，家長該如何做?很多家長表示，往往求助無門。因為培訓機構(gòu)不屬于“公共服務”的覆蓋范圍，因此，有的家長去消費者協(xié)會投訴，有的家長通過工商部門、信訪渠道反映問題。為什么難以維權(quán)?合同中有哪些陷阱?
北京市西城區(qū)最終要回損失的張女士從合同中發(fā)現(xiàn)了這樣一個陷阱，“一旦正式聽課，哪怕只聽一節(jié)，也只能退費用的百分之六十，我想這就是機構(gòu)看我堅持退費，苦勸我聽一節(jié)課再走的真實原因。”張女士告訴記者。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這是不少機構(gòu)的“制式合同”，很多機構(gòu)的說法大同小異。記者走訪了包括“迪士尼英語”“易貝樂英語”“新東方英語”等5家市面上比較知名的培訓機構(gòu)，只有一家機構(gòu)標明“按課時退費”，剩余4家都是“上第一節(jié)課后只能退費百分之六十”。北京市豐臺區(qū)中級人民法院法官李冬冬告訴記者，這樣的合同屬于“霸王條款”，學生家長可以拿起法律武器維權(quán)。
除了事后維權(quán)之外，如果孩子在培訓機構(gòu)學習，專家建議，一定不要相信“相關(guān)套路”，比如“預收學費返獎學金”“預收學費返大量課時”等等。
董圣足表示，有一些培訓機構(gòu)收學費像是“非法融資”一樣，“比如提高單節(jié)學費，收據(jù)上寫的是收三個月學費，免9個月學費，實際上由于提價，和一年的學費是相等的?；蛘咛崆笆瞻俜种耸诙径日n時費、第三季度課時費，提前收百分之五十第四季度課時費等等。家長在提前交錢的時候，你們有沒有想過，也許這個機構(gòu)第三季度已經(jīng)破產(chǎn)了。”
“甚至有的機構(gòu)惡意套現(xiàn)，因此家長們選擇機構(gòu)一定要多方考察，切忌盲目跟風，預收學費的套路不要相信，嚴格按照國家相關(guān)政策在培訓機構(gòu)繳費。”董圣足告訴記者。
同時，專家還提醒家長，繳費的時候要注意，要求現(xiàn)金交易的、要求轉(zhuǎn)入個人賬戶的，或者在“表外操作”的，一定不能相信。
應規(guī)避資本無序進入教育培訓行業(yè)
如何防止機構(gòu)“爆雷”傷及家長，如何形成良好的社會生態(tài)?鄧碧云舉出上海市的相關(guān)規(guī)定，“目前部分地區(qū)如上海從2013年左右就開設(shè)了‘培訓機構(gòu)辦學保障金’專用賬戶，規(guī)定培訓機構(gòu)年營收的10%要作為辦學押金存入專用賬戶，在一定程度上會對家長有一定保護。”
這部分資金能保障多少學生家長的權(quán)益?鄧碧云表示，“活躍用戶可以消化百分之四十左右”。這意味著依然有六成學生家長有潛在風險，押金是不是應該再高一些，讓覆蓋面更廣?鄧碧云表示，營收的10%實際上已經(jīng)不低了，因為在北上廣深地區(qū)，“正規(guī)培訓業(yè)務的利潤不到10%”。
專家認為，最重要的還是規(guī)避“資本無序進入教育培訓行業(yè)”，“如果是真心實意辦學的機構(gòu)，一定不會出現(xiàn)這種很嚴重的危機。即使出現(xiàn)一些資金短缺，也是短期的緊張局面，不會發(fā)生一夜之間幾十家、上百家機構(gòu)同時倒掉的現(xiàn)象。這樣的大規(guī)模轟然倒塌，背后都是資金管理的嚴重失控，盲目地擴張、沖動地‘圈地’才會出現(xiàn)惡性的財務危機。”董圣足告訴記者。
鄧碧云希望，“培訓機構(gòu)的準入門檻能更高一些”。“希望政府對培訓機構(gòu)進行更多的辦學指導，減少盲目野蠻生長。同時，能提高培訓機構(gòu)準入門檻，對于各類非法辦學的機構(gòu)應該更為嚴格的審查與整治。最后，可以引入客戶評價體系，也讓更多的家長在選擇時可以有很好的參考。”
家長們則希望，課后“三點半”的公立學校服務內(nèi)容能更多一些。“不要像現(xiàn)在一樣僅僅看著孩子畫畫，或者給孩子放動畫片。學校能用這個時間給孩子輔導一下作業(yè)，緩解家長的焦慮情緒，形成良好的生態(tài)，這樣，課外培訓市場將更理性。”張女士最后說。
