“好消息，以在職也能拿本科文憑!”作為賣點，互聯(lián)網(wǎng)教育品牌尚德機(jī)構(gòu)收獲大批成人學(xué)員，并在2018年成功登陸紐交所，募集金額總計14950萬美元，成為當(dāng)時中國赴美上市市值最大的教育公司。
據(jù)長江商報記者梳理，尚德機(jī)構(gòu)2015年至2018年四年的營收分別為1.59億元、4.19億元、9.7億元和19.74億元，四年增長11.42倍。
不過，在其高速擴(kuò)張的背后，也暗藏隱憂，虧損額再進(jìn)一步擴(kuò)大。2015、2016、2017、2018四年實現(xiàn)凈虧損3.18億元、2.54億元、9.19億元、9.27億元，四年累計凈虧損24.18億元。
就在近日，北京尚德在線教育科技有限公司被報道成，存在拖延應(yīng)退學(xué)員費用、培訓(xùn)合同扣費條款爭議等問題，并受到該市市場監(jiān)管局重視，并聯(lián)合市教委約談該公司主要管理人員，要求其拿出切實可行的整改方案。
對此，尚德機(jī)構(gòu)在回復(fù)長江商報記者采訪時表示，公司有與學(xué)員簽署有培訓(xùn)協(xié)議，會遵守協(xié)議里的約定。
退款被指一拖再拖
資料顯示，尚德機(jī)構(gòu)成立于2003年，創(chuàng)辦16年來，借力成人教育行業(yè)發(fā)展東風(fēng)，成為中國在線成人教育的巨頭之一。根據(jù)尚德機(jī)構(gòu)披露的2018全年未經(jīng)審計的財務(wù)報告顯示，2018年財年，尚德機(jī)構(gòu)凈收入為19.74億元，比2017年增長103.5%。
長江商報記者梳理近四年學(xué)員增長情況，幾乎是成倍增長。在2015年至2018年，尚德機(jī)構(gòu)的新生入學(xué)人數(shù)分別為17.9萬人、18.9萬人和38.8萬人和52.6萬人，四年增長了兩倍。
不過，在生源高速擴(kuò)張的背后，尚德教育也被指退費難。有媒體報道稱，有學(xué)員在尚德機(jī)構(gòu)報名繳費后，因工作變動等原因申請退款時，尚德機(jī)構(gòu)一拖再拖，售課時聲稱的可全額退款變成了要扣除25%的注冊費。
在尚德機(jī)構(gòu)聲稱消費者“一旦報名，自動生效”的《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》中，只有“北京尚德在線教育科技有限公司”單方蓋章，沒有消費者任何簽章信息。多地消費者反映，在發(fā)起退費申請之前，從未知曉《協(xié)議》的存在。直到發(fā)起退款申請，消費者才被尚德機(jī)構(gòu)告知要扣除25%的注冊費。
對此，記者在尚德機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)協(xié)議中看到，在乙方繳納的甲方收費中，75%為培訓(xùn)費，25%為注冊費。其中，注冊費內(nèi)容包括甲方為乙方開通個人賬號、開通課程學(xué)習(xí)權(quán)及電子資料查閱權(quán)限的費用。協(xié)議中指出，在乙方報名時起24小時后，無論何種原因解除培訓(xùn)協(xié)議，注冊費均不予以退換。記者粗略估算了下，以目前市場上平均每個學(xué)員7000至10000萬元的標(biāo)準(zhǔn)來看，注冊費大概為1750至2500元之間。”
北京市億達(dá)(上海)律師事務(wù)所律師董毅智認(rèn)為：“從現(xiàn)有信息來看，尚德機(jī)構(gòu)確實涉嫌霸王條款，這是培訓(xùn)行業(yè)的潛規(guī)則，不管是成人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，還是針對青少年的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，這種現(xiàn)象多利用霸王條款，屢屢遭到投訴。”
董毅智指出：“這種行為涉嫌違法，所以也被約談，而產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因，一方面由于市場競爭激烈，另一方面是由于機(jī)構(gòu)沒有相應(yīng)被強(qiáng)力監(jiān)管。在實際中惡性競爭，為了保證自身的利益呢，有可能就會損害消費者的權(quán)益。
營收翻倍仍虧9億
事實上，雖然頭戴中國赴美上市市值最大的教育公司的光環(huán)，毛利率占據(jù)總營收超八成，但是尚德機(jī)構(gòu)卻一直處于虧損狀態(tài)。
財報顯示，尚德機(jī)構(gòu)2018財年凈收入為19.74億元，較2017年全年增加103.5%;毛利為16.43億元，較2017年全年增長105.5%;凈虧損為9.27億元，相較于2017年全年增長0.9%。
“由于在線教育機(jī)構(gòu)長期虧損，導(dǎo)致平臺利用一些不合法手段獲取收益，壓榨消費者利益。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰進(jìn)一步指出，“不過，對于在線教育平臺而言，保持長期持續(xù)的用戶才是平臺長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，在線教育平臺利用互聯(lián)網(wǎng)思維擴(kuò)大規(guī)模、做平臺生態(tài)的同時，要不斷構(gòu)建提升服務(wù)門檻，優(yōu)化內(nèi)容結(jié)構(gòu)，打造出品牌效應(yīng)，這樣不僅能降低獲客成本，在業(yè)務(wù)的拓展上也更具優(yōu)勢。”
關(guān)鍵詞： 尚德機(jī)構(gòu) 巨虧
