針對網(wǎng)絡(luò)流傳河南某學(xué)院霧霾天要求學(xué)生跑操一事，該校宣傳部工作人員回應(yīng)稱，要求學(xué)生跑操屬實，但霧霾天要求跑操不屬實。據(jù)該工作人員介紹，讓學(xué)生使用的跑操軟件上一直都有提示，如因天氣、請假、身體不適等原因不能跑步的，可以利用每周六周日或者節(jié)假日早上進(jìn)行。
跑操軟件上是否有健康提示，不難求證。要求學(xué)生跑操，加強(qiáng)體育鍛煉，顯示出學(xué)校的一片良苦用心。可惜的是，卻因為信息溝通不暢通，造成了誤解。雖然澄清了事實，卻也在一定程度上對學(xué)校形象造成了影響。新媒體時代，網(wǎng)民的注意力是分散的、難以持久的。網(wǎng)民很難持續(xù)關(guān)注一件事情，新事件的出現(xiàn)會馬上分散他們對舊事件的關(guān)注。很多網(wǎng)友可能只注意到了之前“霧霾天跑操”的傳言，卻不一定會再關(guān)注后續(xù)校方的回應(yīng)。
從輿論影響的角度上來講，學(xué)校澄清事實所能彌補(bǔ)的遠(yuǎn)不如之前的傳言所帶來的傷害大。面對這樣的輿論環(huán)境和傳播生態(tài)，首先是要求學(xué)校出臺各種政策，發(fā)布各種通知、公告時謹(jǐn)言慎行，充分認(rèn)識到復(fù)雜輿論環(huán)境可能帶來的傳播風(fēng)險，要與學(xué)生、家長以及社會做好溝通，讓學(xué)生、家長乃至社會公眾充分了解學(xué)校的意圖和工作要求，避免因為誤解而造成矛盾和沖突。
教育話題與千家萬戶相關(guān)聯(lián)，動輒便成為輿論焦點，影響社會對學(xué)校乃至整個教育界的觀感。從輿情應(yīng)對的層面來講，面對各種傳言、謠言，及時、全面地回應(yīng)公眾的關(guān)切是最大程度降低不良影響的不二法門。比如，近日，網(wǎng)上傳言幾名蒙臉人在廣西欽州板城中學(xué)被看押。有網(wǎng)友稱，這是8名學(xué)生犯下強(qiáng)奸殺人案。事情真相到底如何?原來，這是當(dāng)?shù)毓簿衷谛@開展法制宣傳教育。有圖未必有真相，及時調(diào)查回應(yīng)，能夠消除公眾的疑慮，降低謠言的不良影響。當(dāng)然，對于各種謠言，不僅要求相關(guān)方面及時公布真相，也要對惡意傳播謠言的行為進(jìn)行打擊。
根據(jù)謠言傳播的規(guī)律，謠言的傳播與問題的關(guān)聯(lián)度、社會成員的不安感以及環(huán)境的不確定性呈正相關(guān)。具體到學(xué)校層面出現(xiàn)的各類傳言、謠言，及時做好溝通工作是消除不安的重要手段，但更為關(guān)鍵的還在于真正讀懂，并回應(yīng)好學(xué)生、家長以及社會關(guān)心的核心教育訴求。
比如，日前，河北滄州某職業(yè)學(xué)院有學(xué)生反映，學(xué)校從上周開始陸續(xù)要求大二部分專業(yè)學(xué)生搬往石家莊的“新校區(qū)”，而據(jù)此前曾在該地實習(xí)的學(xué)生稱，“新校區(qū)”的教室和宿舍都是廠房改造，旁邊就是污水處理廠，味道難聞，環(huán)境惡劣。校方否認(rèn)了“新校區(qū)”的說法，“應(yīng)該是某些班里的輔導(dǎo)員錯誤傳達(dá)”。搬到“新校區(qū)”或許的確是誤傳，但學(xué)生實習(xí)基地的環(huán)境惡劣不堪，卻有可能是真相。學(xué)生真正關(guān)心的問題是什么?搬不搬到新校區(qū)只是問題的表層，學(xué)習(xí)生活的環(huán)境是否安全才是核心。對于“誤傳”背后學(xué)生的核心訴求是什么，學(xué)校要理解清楚，而不能顧左右而言他。
各種傳言的背后，是關(guān)切，也是不安，更是焦慮，應(yīng)對各種傳言乃至謠言，無法靠堵住悠悠之口，具體的輿論應(yīng)對的策略也不過是“術(shù)”。真正的“道”是學(xué)校在各項工作中堅持以學(xué)生為本的原則，尊重學(xué)生，關(guān)心和愛護(hù)學(xué)生，回應(yīng)好、滿足好學(xué)生的各類正當(dāng)訴求，維護(hù)好學(xué)生的各類權(quán)益。當(dāng)一所學(xué)校做到了這一點，學(xué)生的切身利益得到了充分尊重和關(guān)切，也就相當(dāng)于給學(xué)校打上了防范謠言侵害的防疫針。各種不實的傳言或者謠言也就沒有生存的土壤，就會遠(yuǎn)離學(xué)校。即便出現(xiàn)了謠言，學(xué)生和公眾心里有桿秤，就不會輕信。反之，各種傳言就可能滿天飛，不僅損害學(xué)校的公共形象，也會降低人們對教育的信任感。
