歐派家居板材刺鼻氣味問題頻發(fā),惠民活動(dòng)被質(zhì)疑是偽命題。
消費(fèi)者報(bào)道》接到數(shù)起關(guān)于歐派定制家具傳出刺鼻氣味的投訴。他們反饋開窗通風(fēng)一段時(shí)間和除味處理后仍然無法解決問題。部分人更是自測(cè)甲醛超標(biāo)。值得關(guān)注的是,歐派近日推出的699元/平方米定制惠民活動(dòng)引起廣泛關(guān)注。
【資料圖】
歐派家居使用的人造板材是否達(dá)到相應(yīng)等級(jí)?消費(fèi)者基于什么因素對(duì)產(chǎn)品氣味提出質(zhì)疑?帶著疑問,《消費(fèi)者報(bào)道》展開了采訪調(diào)查。
消費(fèi)者送檢歐派板材,未達(dá)宣稱ENF級(jí)?
威海的于女士告訴記者,她于2022年9月花費(fèi)45000元在居然之家一家歐派線下店定制了衣柜。2022年11月安裝完成開窗通風(fēng)10個(gè)月后,柜子仍然傳出刺鼻氣味,這導(dǎo)致她無法正常入住。
于女士提供的購貨合同書
經(jīng)過與歐派客服的溝通,歐派方面安排了專人上門取樣并同意她自行送檢。根據(jù)于女士提供的由山東省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)研究院出具的檢測(cè)報(bào)告顯示,送檢板材的甲醛釋放量為0.034毫克每立方米。于女士認(rèn)為該數(shù)值并未達(dá)到歐派門店以及官方渠道宣稱的ENF級(jí)限值要求。而歐派方面給她的回復(fù)是只要甲醛釋放量不超過0.124毫克每立方米,就是符合國家標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品,并對(duì)之前宣稱的ENF等級(jí)板材予以否認(rèn)。
于女士提供的檢測(cè)報(bào)告
歐派宣稱衣柜板材達(dá)ENF級(jí),聊天記錄由于女士提供
歐派提供給于女士的“深比利雙貼凈味刨花板”,檢測(cè)報(bào)告產(chǎn)品等級(jí)為E0級(jí)
根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 39600-2021《人造板及其制品甲醛釋放量分級(jí)》的規(guī)定,室內(nèi)用人造板及其制品甲醛釋放限量等級(jí)分為E1、E0、ENF。其中ENF級(jí)為最高等級(jí),限量值為≤0.025毫克每立方米。E0級(jí)限量值為≤0.050毫克每立方米。
值得關(guān)注的是,板材達(dá)標(biāo)并不代表房間空氣質(zhì)量達(dá)標(biāo)。國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 39598-2021《基于極限甲醛釋放量的人造板室內(nèi)承載限量指南》給出“人造板室內(nèi)承載限量”的定義為基于人造板極限甲醛釋放量,在滿足國家室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)室內(nèi)空氣中甲醛濃度要求的前提下,單位體積室內(nèi)空間能夠承載的人造板最大釋放表面積。通俗理解就是,室內(nèi)甲醛的濃度與人造板材的總表面積成正比關(guān)系。即便使用了達(dá)標(biāo)的板材,但如果室內(nèi)體積不大,用的板材較多,仍然可能導(dǎo)致室內(nèi)空氣質(zhì)量超標(biāo)。
與于女士情況類似的還有天津的王先生。
他表示于2022年2月在天津一家歐派門店花費(fèi)兩萬多元定制了衣柜、鞋柜、酒柜等產(chǎn)品。5月安裝完成后,他發(fā)現(xiàn)氣味較大,于是立即開窗通風(fēng)。但到了12月,定制的家具仍然傳出刺鼻氣味。據(jù)王先生講述,他向售后反饋情況后,廠家曾多次派人上門用除味劑除味,但收效甚微。由于家里有剛出生的寶寶,在醫(yī)生的建議下,他已暫時(shí)搬離住所。
目前,王先生的訴求是退貨退款。而歐派方面給出的方案是先進(jìn)行除味處理,如果王先生還是不滿意,可以將板材進(jìn)行切割送檢。王先生認(rèn)為送檢只是切割板材一小部分,很難反映出實(shí)際情況。
王先生提到,他對(duì)于歐派用“凈醛”“無醛”等字眼的宣傳感到失望。有業(yè)內(nèi)人士向記者透露,商家宣傳的“無醛”是基于板材不額外添加甲醛。這種“無醛”和產(chǎn)品本身100%不含甲醛還是有區(qū)別的,可能給消費(fèi)者造成誤解。
歐派定制家具氣味投訴多,消費(fèi)者自測(cè)超標(biāo)?
記者在黑貓投訴平臺(tái)上注意到部分關(guān)于歐派定制家具氣味大的投訴案例。
沈陽的楊先生告訴記者,去年10月,他購入的精裝房只有開發(fā)商送的鞋柜和櫥柜,當(dāng)時(shí)并未有異味。但今年2月安裝了歐派的3個(gè)衣柜和1個(gè)書柜后,屋內(nèi)彌漫著木頭混合化學(xué)品的刺鼻氣味。他表示通風(fēng)6個(gè)月,到了夏天,氣味比最初安裝時(shí)還要大。歐派門店方曾兩次派人上門噴灑除味劑,但只能蓋住氣味,沒有從源頭上解決問題。而且他擔(dān)心噴灑的除味劑會(huì)不會(huì)帶來其他影響身體健康的風(fēng)險(xiǎn)物。據(jù)楊先生講述,他自購了甲醛測(cè)試儀對(duì)房屋內(nèi)的空氣進(jìn)行測(cè)試,結(jié)果顯示甲醛超標(biāo)。目前,他的訴求是希望歐派方面協(xié)助除味除甲醛,以確保他盡快入住。
消費(fèi)者小磊(應(yīng)受訪者要求,化名)同樣被歐派定制家具的刺鼻氣味困擾。他表示購買時(shí)加價(jià)升級(jí)為凈醛板材。但安裝完成后,他用甲醛測(cè)試盒進(jìn)行檢測(cè),發(fā)現(xiàn)空氣中的甲醛超標(biāo),榻榻米的密閉空間尤為明顯。小磊稱歐派工作人員上門檢查后曾透露除味意義不大,建議直接檢測(cè)。
聊天記錄由小磊提供
據(jù)記者了解,甲醛除味劑通常又叫甲醛捕捉劑或甲醛隱蔽劑,它主要是對(duì)殘留甲醛簡(jiǎn)單去除、轉(zhuǎn)移、改性等。甲醛捕捉劑是有時(shí)效性的,它只能在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)室內(nèi)甲醛進(jìn)行處理,并沒有從產(chǎn)品源頭上解決問題。而且使用了甲醛除味劑后,可能導(dǎo)致室內(nèi)TVOC值上升,顧此失彼。
歐派方面似乎對(duì)投訴者的自測(cè)以及空氣質(zhì)量報(bào)告并不認(rèn)可。小磊表示歐派只認(rèn)可板材的檢測(cè)報(bào)告。
值得關(guān)注的是,定制家具的刺鼻氣味除了來自甲醛,還可能來自TVOC(總揮發(fā)性有機(jī)化合物),包括苯、甲苯等風(fēng)險(xiǎn)物。所以僅對(duì)板材的甲醛含量進(jìn)行測(cè)量并不能全面反映實(shí)際情況。
《消費(fèi)者報(bào)道》就本文提到的消費(fèi)投訴情況向歐派方面發(fā)送了采訪函,但截至發(fā)稿時(shí)未獲回復(fù)。
歐派家居2023年半年度報(bào)告顯示,其營業(yè)收入為98.43億元,同比增長1.55%;歸屬于上市公司股東的凈利潤為11.33億元,同比增長11.22%;扣非凈利潤為10.71億元,同比增長9.22%。
近日,歐派家居推出了“菲思卡爾系列衣柜/櫥柜699元/平方米”的限時(shí)惠民產(chǎn)品。官方宣傳是以“美好設(shè)計(jì)、美好智造、美好服務(wù)”,讓“家居普惠中國”的夢(mèng)想更廣泛的實(shí)現(xiàn)。這個(gè)活動(dòng)引起業(yè)界熱議,一些同行更是通過海報(bào)表達(dá)了自己的觀點(diǎn)。
據(jù)北京商報(bào)報(bào)道,好萊客發(fā)布了主題為“降配出的699是不可接受的”海報(bào),指出用降低品質(zhì)來降低價(jià)格是對(duì)消費(fèi)的敷衍。索菲亞則在海報(bào)里強(qiáng)調(diào)“惠民專供是個(gè)偽命題”。
據(jù)定峰匯家居圈的報(bào)道,志邦家居發(fā)布了“如果選擇有花樣”“如果健康有等級(jí)”“如果真誠有厚度”“如果生活有配置”四有海報(bào)。
卡諾亞通過海報(bào)表示拒絕“降配”式普惠,堅(jiān)持透明真“品質(zhì)”,比價(jià)格更要比環(huán)保、比品質(zhì)、比設(shè)計(jì)。
詩尼曼通過海報(bào)表示“799鼻祖說699都是偽命題”,強(qiáng)調(diào)板材性能以次充好、板材厚度濫竽充數(shù)、惠民專供板材無正品標(biāo)識(shí)。
行業(yè)內(nèi)對(duì)歐派限時(shí)惠民活動(dòng)的質(zhì)疑普遍集中在板材的環(huán)保等級(jí)、厚度、五金件的品質(zhì)、花色的選擇、臺(tái)面的厚度等項(xiàng)目上。
也有處于觀望的消費(fèi)者提出疑問,699元/平方米的套餐只是基礎(chǔ)價(jià)格,如果想升級(jí)項(xiàng)目或者做其他增項(xiàng),最后的價(jià)格還是上去了。
隨著今年以來樓市利好政策的陸續(xù)出臺(tái),房地產(chǎn)行業(yè)有望迎來回暖。與其密切相關(guān)的定制家具產(chǎn)業(yè)鏈將有望持續(xù)錄得經(jīng)營數(shù)據(jù)的增長。打響今年下半年價(jià)格戰(zhàn)第一槍的歐派能否經(jīng)得起市場(chǎng)的考驗(yàn),守住產(chǎn)品質(zhì)量以及品牌價(jià)值?《消費(fèi)者報(bào)道》將密切關(guān)注定制家具行業(yè)最新動(dòng)態(tài)以及產(chǎn)品質(zhì)量口碑情況。
關(guān)鍵詞:
頻道精選
- 消費(fèi)者質(zhì)疑歐派板材未達(dá)承諾等級(jí);最新699元惠民活 2023-09-12
- 科倫藥業(yè)實(shí)施“三發(fā)驅(qū)動(dòng)、創(chuàng)新增長”戰(zhàn)略成效顯著 2023-09-12
- 深圳自動(dòng)駕駛汽車將開上高速公路 相關(guān)企業(yè)加快技術(shù) 2023-09-12
- 大連熱電重大資產(chǎn)重組再進(jìn)一步 擬101.53億元購入康 2023-09-12
- 賽騰股份擬以不超4億元回購股份 用于股權(quán)激勵(lì)或員 2023-09-12
- 印制電路板行業(yè)現(xiàn)轉(zhuǎn)暖信號(hào) 世運(yùn)電路稱訂單已在復(fù)蘇 2023-09-12
- 促進(jìn)創(chuàng)新應(yīng)用快速落地,凱聯(lián)資本受邀參加北京朝陽科 2023-09-11
- 奧??萍剂料嗟聡M(fèi)類電子展,聚焦能源高效應(yīng)用 2023-09-11
- 深度參與慕尼黑兩大行業(yè)盛會(huì),汽車之家助力中國車企 2023-09-11
- 徐州移動(dòng)“5G+智慧照明管理平臺(tái)”項(xiàng)目為智慧校園賦能 2023-09-11
- 江蘇移動(dòng)徐州分公司5G+智慧幼教為兒童打造安全舒心 2023-09-11
- 江蘇移動(dòng)徐州分公司“千里眼”賦能校園舌尖上的安全 2023-09-11
- 江蘇移動(dòng)徐州分公司開展中專新生反詐宣傳 2023-09-11
- 盤點(diǎn)中國海洋裝備的“Mate60”時(shí)刻 2023-09-11
- 展會(huì)精彩回顧 | 上海DDS展圓滿落幕,柏菲倫新品閃 2023-09-11
- 中央氣象臺(tái)9月9日10時(shí)繼續(xù)發(fā)布暴雨黃色預(yù)警 2023-09-09
- 廣東將防汛Ⅱ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)調(diào)整至Ⅲ級(jí) 2023-09-09
- 廣深城際9日停運(yùn)56趟列車 2023-09-09
- 北京石景山發(fā)布暴雨黃色預(yù)警和地質(zhì)災(zāi)害藍(lán)色預(yù)警 2023-09-09
- 滴滴App上架后連續(xù)增長 中國出行6月日均突破3000萬單 2023-09-09
- 第一屆動(dòng)力電池質(zhì)量安全大會(huì)在武漢召開 2023-09-09
- Internet網(wǎng)關(guān)禁用網(wǎng)絡(luò)連接不上(internet網(wǎng)關(guān)) 2023-09-09
- 滴滴二季度營收488億元 2023-09-09
- 國任保險(xiǎn)三股東變更,羅湖引導(dǎo)基金轉(zhuǎn)讓股權(quán)至母公司 2023-09-09
- 無限連帶責(zé)任擔(dān)保是什么意思(無限連帶責(zé)任) 2023-09-09
- 衰變藥水怎么釀造(衰變) 2023-09-09
- 再贏權(quán)威認(rèn)可!湖南大學(xué)教授徐世偉成為星途瑤光車主 2023-09-09
- 喜歡和合適撞個(gè)滿懷,哈弗梟龍MAX OTA升級(jí)真的超級(jí)香 2023-09-09
- 福瑞達(dá):8月27日接受機(jī)構(gòu)調(diào)研,中信證券、天弘基金 2023-09-09
- 西雙版納登革熱致多人死亡?官方辟謠 登革熱病是什 2023-09-09
最火資訊
- ·廣西自治區(qū)審計(jì)廳:常態(tài)化開展國有企業(yè)審計(jì)監(jiān)督
- ·好消息!南寧吳圩國際機(jī)場(chǎng)公共貨站二期2號(hào)庫正
- ·靈川“輸血”向“造血”轉(zhuǎn)變 村集體經(jīng)濟(jì)從2.5
- ·廣西自治區(qū)自然資源廳:北流市率先完成集體土地
- ·284.76萬元!防城港市港口區(qū)發(fā)放首批惠民惠農(nóng)補(bǔ)
- ·欽州“微改革”激發(fā)基層新效能 群眾安全感滿意
- ·梧州市:打造“五好聯(lián)創(chuàng)”黨建品牌推動(dòng)教育高質(zhì)
- ·發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)基地 賀州平桂區(qū)入列2022年國家鄉(xiāng)
- ·掀起崗位練兵熱潮 廣西開展第三屆全國文化市場(chǎng)