在日常工作中，重復(fù)填表、繁多證明、來回跑腿、政策查詢不便，均是影響基層工作高效開展，深入推進(jìn)的難點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)。 為確?；鶎訙p負(fù)工作進(jìn)一步落地落實(shí)，自2023年起，靜安區(qū)臨汾路街道瞄準(zhǔn)上述頑癥痼疾，全力打造“數(shù)字家園”新范式，通過內(nèi)部機(jī)制優(yōu)化與外部數(shù)字賦能雙向驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“三減、三增”，切實(shí)讓數(shù)據(jù)“跑起來”，讓基層真減負(fù)。
“數(shù)字工作臺(tái)”，助力社區(qū)實(shí)現(xiàn)“三減”
(資料圖片僅供參考)
據(jù)了解，眼下，臨汾路街道依托“社區(qū)云”“全要素管理平臺(tái)”等上級(jí)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，持續(xù)推進(jìn)“民情日志”4.0建設(shè)，搭建面向全街道的“數(shù)字工作臺(tái)”，在深化數(shù)據(jù)應(yīng)用與數(shù)據(jù)共享的同時(shí)，加強(qiáng)社區(qū)工作流程優(yōu)化與再造，切實(shí)實(shí)現(xiàn)“減報(bào)表、減證明、減跑動(dòng)”。
“減報(bào)表”：“智慧報(bào)表”自動(dòng)一鍵生成
作為臨汾路街道唯一報(bào)表填報(bào)入口，“數(shù)字工作臺(tái)”實(shí)現(xiàn)了科室與基層數(shù)據(jù)的“雙向共享”，科室可自行查詢數(shù)據(jù)，不再需要基層上報(bào)，直接減少了基層工作人員每年需上報(bào)的75%以上的報(bào)表。
“我們的‘?dāng)?shù)字工作臺(tái)’內(nèi)有一個(gè)‘智慧報(bào)表’功能，可以自定義查詢條件，九成報(bào)表只要一兩分鐘就能生成?！薄皵?shù)字工作臺(tái)”還推出“智慧報(bào)表”功能，對(duì)獨(dú)居老人等群體高頻使用的報(bào)表通過提前預(yù)設(shè)條件，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)一鍵生成。
記者獲悉，汾西路87弄居民區(qū)每年都要排摸90周歲老人享受免費(fèi)牛奶的名單，以往通過社工走訪、居民上報(bào)、臺(tái)賬查閱等方式來獲取每季度新增人員情況，因?yàn)閾?dān)心名單疏漏，需要反復(fù)檢查。現(xiàn)在，僅需調(diào)取相關(guān)老人信息，標(biāo)簽篩選，就可以一鍵生成報(bào)備名單。兩分鐘不到就能完成，非常方便。
“減證明”：20余項(xiàng)證明線上一鍵開具
“將事務(wù)辦理轉(zhuǎn)到線上，對(duì)我們這些上班族真的太友好，非常方便！”近日，急需開具居住證明的田先生，在咨詢了居委會(huì)工作人員后，線上登錄“社區(qū)云”平臺(tái)，輸入基本信息，不到10秒就開好了證明，免去了次日請(qǐng)假辦理的困擾。
據(jù)悉，臨汾路街道“數(shù)字工作臺(tái)”依托“民情日志”推出“一鍵證明”應(yīng)用場景，對(duì)于居委會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中規(guī)定的應(yīng)當(dāng)由居村開具的20余項(xiàng)證明事項(xiàng)，經(jīng)系統(tǒng)智能篩查符合條件的，居民均可在該平臺(tái)線上一鍵開具證明，大大提高了證明開具的效率。
同時(shí)，街道也正積極探索通過“美好臨汾”微信公眾號(hào)、智慧“臨小二”等居社互動(dòng)平臺(tái)，讓居民在線申請(qǐng)系統(tǒng)自動(dòng)開具證明，讓居民辦事更便捷。
“減跑動(dòng)”：“不用跑審批”應(yīng)用場景
“經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)、報(bào)銷要跑好幾個(gè)科室，動(dòng)不動(dòng)就要花上一周的時(shí)間。但現(xiàn)在，最快一個(gè)小時(shí)就能走完所有的流程，省時(shí)省力！”臨汾路街道江楊南路466弄居委會(huì)主任朱定表示。
“數(shù)字工作臺(tái)”推出“不用跑審批”應(yīng)用場景，率先將工作經(jīng)費(fèi)的申請(qǐng)、審批、核準(zhǔn)等事項(xiàng)一攬子放到線上?；鶎庸ぷ髡卟辉傩枰弥堎|(zhì)申請(qǐng)到相關(guān)科室審批，只要線上輕點(diǎn)鼠標(biāo)，便可逐級(jí)傳遞至各級(jí)審批人員，同時(shí)，自動(dòng)發(fā)送短信，提醒審批人員及時(shí)查看。通過流程再造，讓數(shù)據(jù)“跑路”代替工作人員“跑腿”，大大加快審批進(jìn)程，提高審批效率。
據(jù)悉，目前，該街道居民區(qū)完成經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)這一環(huán)節(jié)，從過去需平均跑科室2.87次到如今一次不用跑，審批流轉(zhuǎn)效率也從平均4.2天/次提高到最快1小時(shí)/次。
科技賦能，助力基層實(shí)現(xiàn)“三增”
臨汾路街道堅(jiān)持“管用實(shí)用”，不斷推動(dòng)人工智能、數(shù)字孿生、隱私計(jì)算等前沿科技助力社區(qū)治理，通過打造“數(shù)字助理”、深化“數(shù)字吹哨”、建立“數(shù)字預(yù)案”，不斷增強(qiáng)基層履職能力、發(fā)現(xiàn)能力和應(yīng)急能力，切實(shí)實(shí)現(xiàn)“數(shù)字家園在臨汾”。
打造“數(shù)字助理”，增強(qiáng)基層履職能力
基于Transformer模型與自然語言處理技術(shù)，臨汾路街道率先推出政務(wù)領(lǐng)域?qū)υ挋C(jī)器人“臨小助”，打造社區(qū)工作者的“數(shù)字助理”，探索基層能力提升新模式。
目前，“臨小助”可為街道轄區(qū)內(nèi)15個(gè)部門、198項(xiàng)面向群眾事務(wù)提供政策查詢，工作人員通過微信輸入問題，便能立刻得到“正確答案”，各部門多本紙質(zhì)的“一本通”變成“一屏通”，助力基層干部化身“全崗?fù)ā薄Ｍ瑫r(shí)，“臨小助”開設(shè)了加裝電梯等8堂情景課程，隨時(shí)隨地為基層工作人員提供沉浸式、針對(duì)性、一對(duì)一的群眾工作能力培訓(xùn)。
此外，街道還開發(fā)了“心愿碼”功能平臺(tái)，居民可以在平臺(tái)直接“許愿”，全程參與社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在位于臨汾小區(qū)的“數(shù)字小屋”，安裝的設(shè)施均是由居民“說了算”。這樣線上征集的方式也為更多的上班族提供了參與協(xié)商的渠道，提高了居民的參與度。
深化“數(shù)字吹哨”，增強(qiáng)基層問題發(fā)現(xiàn)能力
依托“社區(qū)大腦”“民情日志”數(shù)據(jù)系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)比對(duì)，以最低成本、最短時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，實(shí)現(xiàn)“數(shù)字吹哨”護(hù)平安，這樣的方式與過去基層工作人員依靠人海戰(zhàn)術(shù)的工作方式形成鮮明對(duì)比。
據(jù)悉，目前，街道在電梯運(yùn)行、占用消防通道、高空拋物等21個(gè)小區(qū)治理場景布設(shè)了8000多個(gè)感知元件，構(gòu)建起了24小時(shí)在線的物聯(lián)“感知網(wǎng)”。
同時(shí)，街道與轄區(qū)供水、電力等單位通過黨建聯(lián)建，實(shí)現(xiàn)了居民生活用水、用電等數(shù)據(jù)的共享，構(gòu)建起疑似群租識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)模型，以及獨(dú)居老人關(guān)心關(guān)愛預(yù)警，讓基層工作人員能夠更加主動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問題。
建立“數(shù)字預(yù)案”，增強(qiáng)基層應(yīng)急處置能力
臨汾路街道通過數(shù)字孿生技術(shù)對(duì)消防救援、電梯搶修、臺(tái)風(fēng)天氣等多個(gè)應(yīng)急場景形成“數(shù)字預(yù)案”，基層工作人員能夠一鍵生成包含人事物等關(guān)鍵要素的“作戰(zhàn)圖”，避免因應(yīng)急方案不健全而手忙腳亂。
在2022年寒潮來臨前，臨汾路街道第一時(shí)間啟動(dòng)寒潮應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備工作，通過大數(shù)據(jù)民情日志“數(shù)據(jù)駕駛艙”，收集了轄區(qū)內(nèi)6970人純老戶、1799人獨(dú)居老人服務(wù)數(shù)據(jù)，并結(jié)合往年12345防凍熱線數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，排摸出一批重點(diǎn)小區(qū)、重點(diǎn)樓組、重點(diǎn)點(diǎn)位。小區(qū)物業(yè)也在寒潮來臨前布排優(yōu)先級(jí)，通過張貼告示、上門走訪等方式，通過提前介入排查風(fēng)險(xiǎn)隱患。
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