（觀察者網(wǎng)訊）日本任天堂公司游戲機Nintendo Switch的全球銷量早已突破1億臺，但自該設(shè)備于2017年發(fā)售以來，其Joy-Con手柄“漂移”的問題就飽受用戶的詬病，始終未能得到解決。

【資料圖】

據(jù)法新社4月4日報道，在收到數(shù)以千計的歐洲消費者投訴后，歐盟委員會和歐盟消費者保護機構(gòu)日前聯(lián)系了任天堂公司，要求其解決反復(fù)出現(xiàn)的控制器失靈問題。目前，任天堂已同意為歐洲用戶免費維修存在缺陷的Joy-Con控制器，超過保修期的手柄也可享受這一服務(wù)。

法新社報道截圖

報道稱，截止2021年1月的時候，歐洲消費者組織（BEUC）已經(jīng)收到了近25000起關(guān)于Switch Joy-Con搖桿“漂移”的投訴，這一問題會導(dǎo)致?lián)u桿在沒有輸入任何指令的情況下自動發(fā)出錯誤指令，使得游戲角色不受控制地移動。

在BEUC向歐盟委員會報告Switch“手柄漂移”的問題后，歐盟委員會和歐盟消費者保護機構(gòu)于近日聯(lián)系了任天堂公司，要求其解決反復(fù)出現(xiàn)的技術(shù)問題。

法新社稱，經(jīng)過歐盟委員會的施壓，任天堂公司最終同意為歐洲經(jīng)濟區(qū)、英國和瑞士的所有用戶提供免費的Joy-Con維修服務(wù)。即使是在“漂移”由自然磨損引起，或者手柄已超過24個月保修期的情況下，用戶依然可以申請免費維修。

但任天堂方面也表示，如果故障是用戶自行改裝造成的，該公司保留拒絕免費維修的權(quán)利。

資料圖：Nintendo Switch配備的Joy-Con控制器

美國科技新聞媒體“The Verge”指出，任天堂此前已在北美、南美和法國為超出保修期的Joy-Con提供免費維修，直至現(xiàn)在才將這項政策擴展到歐洲更多國家。

英國路透社稱，BEUC對任天堂的政策表示歡迎，但批評它只是一種“短期解決方案”。BEUC副總干事烏爾蘇拉·帕切（Ursula Pachl）在一份聲明中說：“這只是一個短期補救措施，允許消費者免費維修有缺陷的產(chǎn)品。但任天堂依然可以售賣這款有著潛在漏洞的設(shè)備。”

自Switch于2017年發(fā)售以來，用戶就飽受“手柄漂移”的困擾。2020年6月，任天堂社長古川俊太郎還就這一問題向用戶道歉，承諾將會繼續(xù)改進產(chǎn)品。

但直至現(xiàn)在，Switch Joy-Con“漂移”依然沒有得到解決。英國消費者團體“Which？”在去年6月開展的一項民調(diào)甚至顯示，英國40%受訪者都遭遇過“手柄漂移”的問題，其中超過半數(shù)人是在購買游戲機的第一年內(nèi)就遭遇這一問題。

“Which？”在去年12月發(fā)布的另一項報告中指出，“漂移”可能是由機械故障引起的，這表明Joy-Con存在“根本性的設(shè)計缺陷”。對于這項報告，任天堂發(fā)表聲明回應(yīng)稱：“過去報告出現(xiàn) Joy-Con 手柄搖桿漂移的比例很小，自 2017 年推出以來，我們一直在對 Joy-Con 搖桿進行持續(xù)改進?！?/p>

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