近幾日，有網(wǎng)友“超級無敵小學生”發(fā)出了兩張水滴籌用戶的退款到賬截圖，一個退款到賬50元，一個退款到賬200元。退款的原因追溯起來，很簡單卻也很唏噓：他們幫助的患者已經(jīng)去世，不再需要這筆錢。平臺將這部分善款原路退回給了捐款人。

其實類似的經(jīng)歷，一早就有網(wǎng)友在微博和小紅書上分享過。翻看這些社交平臺發(fā)帖，文字無一不帶著遺憾和惋惜。

(資料圖片)

“其實所捐金額不大，只是想給有需要的患者跟家屬一份希望，希望患者能度過難關(guān)?！?/p>

“不想收到這種退款，愿世間所有人遠離病痛，希望大家都能平安健康...... ”

“看到這個突然很慶幸沒有收到這種退款，有收到過感謝信息，愿世界無災無病，大家都平平安安，健健康康！”

“自從當了母親，這消息傳來第一感覺是，這個媽媽怎么受得了......愿時間少病痛”

愛心背后，總有一份份沉甸甸的希望……

互聯(lián)網(wǎng)個人大病籌款走過六年，已經(jīng)成為了社會醫(yī)療保險制度的重要補充，很多用戶通過大病籌款渠道獻愛心，完成了一次又一次善意的傳遞。更有一些用戶，通過這個渠道，獲得了生的希望。數(shù)據(jù)顯示，截至2022年9月,累計約4.2億人士通過水滴籌為超過269萬名患者捐贈了約554億元醫(yī)療資金。

在了解網(wǎng)友收到退款事件始末后，我們也從水滴籌平臺獲悉，退款其實是平臺的長期行為。查詢水滴籌每月資金公示，我們發(fā)現(xiàn)，平臺每月都會公示上個月退款情況。根據(jù)今年1月份的數(shù)據(jù)，水滴籌共計退還贈與人接近131萬元。

哪種情況會引發(fā)退款行為，平臺解釋，有些患者因離世不再需要后續(xù)醫(yī)療費，也有些患者治療效果理想提前出院，后續(xù)只需少量康復費用，這種情況下，剩余的醫(yī)療費用，水滴籌會與患者家屬溝通后按比例原路退回捐款人。

對廣大曾經(jīng)幫助過受困人士的網(wǎng)友來說，如果有一天你收到了退款，或許是因為你幫助過的患者情況有所好轉(zhuǎn)。

在水滴籌平臺上，我們了解到了許多類似案例。2020年，曾因一場車禍造成顱腦嚴重損傷、成了“植物人”的蔣力，多次被下達病危通知書，妻子丁瑛通過水滴籌發(fā)起求助，20天內(nèi)，愛心人士為他們籌集到183,022元救命錢。兩年間，丁瑛不離不棄用愛守護，奇跡般喚醒了丈夫，還通過自己的努力把助農(nóng)直播做得有聲有色。2023年2月26日，她把當初籌集到的18萬余元全額退還至水滴籌，原路返回至愛心人士賬戶。

新疆女孩苗彥彥，曾于2019年5月在水滴籌發(fā)起求助，獲得3565位愛心人士幫助，順利完成治療，她通過自身努力在網(wǎng)絡上銷售農(nóng)產(chǎn)品，終于湊齊了當年籌集的126,482元，并于2021年8月返還至水滴籌，全部退還給3565位捐款人。

網(wǎng)友慷慨獻出的愛心，成為了困難人士的希望，在情況好轉(zhuǎn)之時，被幫助的人也沒有貪戀這份愛心，而是選擇退回善款，讓資金盡可能流動到更需要幫助的人手中，借助平臺，善意不斷流轉(zhuǎn)。

在#最不想收到的一筆退款#的話題底下，也有網(wǎng)友留言，鼓勵和贊同平臺公布捐款和退款詳情的做法，讓每個捐款者都能夠知道自己的善款去向。每一筆捐款有據(jù)可查 ，才是用戶對平臺信任的基礎(chǔ)。

早先大眾針對大病籌款平臺的爭議很多，主要集中于善款用途等方面問題。而消除公眾質(zhì)疑最好的方式，就是主動公示，接受監(jiān)督?；ヂ?lián)網(wǎng)讓信息更加高效流通、平臺的存在讓捐款更加便利，越來越多的人愿意通過大眾籌款平臺奉獻愛心，施以援手，公眾對平臺的關(guān)注越多，就越需要平臺自律，主動擁抱監(jiān)督。

平臺退款的行為，讓用戶看到了每一筆善款都有據(jù)可查，也讓用戶感受到愛心有所重視和回報，無論對受助人還是平臺來說，善款都不是石沉大海，展現(xiàn)了大病籌款平臺應有的人性化和溫度。

伴隨著“個人大病求助平臺”，在防止因病致貧、因病返貧方面正發(fā)揮著越來越重要的作用，對我國醫(yī)療保障制度改革的積極意義凸顯，籌款平臺更應該堅持規(guī)范管理，讓平臺發(fā)揮更大的社會價值。

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