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東方網(wǎng)記者程琦2月22日報(bào)道：隨著5G時(shí)代的到來，移動(dòng)支付越來越普及，對于消費(fèi)者來說“掃碼支付”方便快捷省心省力。對于商家來說，降低收到假幣的風(fēng)險(xiǎn)和找零的麻煩，對雙方來說就是 “雙贏”，但是消保委從投訴案例中發(fā)現(xiàn)：移動(dòng)支付雖方便，但消費(fèi)者也不能因此放松警惕，移動(dòng)支付使用不當(dāng)也可能產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。
近日，市民張女士向浦東消保委反應(yīng)，因家中裝修需要購買地板，經(jīng)熟人介紹，認(rèn)識了某地板品牌銷售謝某。張女士便通過該銷售購買地板并付款，不料幾個(gè)月過去，對方一直不發(fā)貨，聯(lián)系方式還遭對方拉黑，張女士無奈選擇向12315投訴該地板公司。
接訴后，浦東新區(qū)消保委工作人員立即聯(lián)系張女士了解情況，張女士表示去年9月與謝某互加微信，全程用微信聯(lián)系溝通，確認(rèn)好所需購買的地板款式及價(jià)格后，謝某提供其個(gè)人支付寶賬號給張女士，讓張女士直接轉(zhuǎn)賬付款。張女士一次性付清全款18000元，事后地板卻一直沒有發(fā)貨，張女士多次聯(lián)系謝某想詢問情況，均得不到回復(fù)，最后謝某將張女士微信拉黑。
經(jīng)消保委工作人員提醒溝通，張女士才發(fā)現(xiàn)，她既無法提供謝某有效聯(lián)系方式，也無法確認(rèn)謝某是被訴地板品牌的員工，由于謝某將張女士及其熟人的聯(lián)系方式都“拉黑”，因此雙方的微信聊天及通話記錄內(nèi)容均無法查找，且張女士當(dāng)時(shí)過于信任對方，也并未截圖保存。張女士求助消保委工作人員，希望能確認(rèn)謝某的身份，并處理商品發(fā)貨或退款事宜。消保委工作人員提示張女士，通過支付寶收款方信息查找對方聯(lián)系方式，但查找到的電話始終無人接聽。該起消費(fèi)糾紛，張女士既無法提供消費(fèi)憑證，也無法提供被訴方聯(lián)系方式，消保委工作人員建議張女士報(bào)警，或通過其他途徑尋求解決。
在日常消費(fèi)過程中，不少商家使用的移動(dòng)支付并非是支付平臺的商用賬戶，而是店主自己的個(gè)人賬戶，這時(shí)的“支付”就變?yōu)榱恕稗D(zhuǎn)賬”，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者的維權(quán)之路將極為艱難：
一是消費(fèi)憑證缺失，消費(fèi)憑證應(yīng)當(dāng)包括商家名稱、所購買商品或服務(wù)名稱、規(guī)格、價(jià)格等重要信息，而移動(dòng)支付的電子記錄之中不包含如此詳細(xì)的內(nèi)容；
二是維權(quán)途徑受阻，通過賣家的個(gè)人微信無法確定賣家屬于經(jīng)營者亦或個(gè)人，根據(jù)《中消協(xié)投訴受理規(guī)定》，極有被消保委組織認(rèn)定為“私下交易，不屬受理范圍”。
浦東新區(qū)消保委提醒消費(fèi)者，在消費(fèi)過程中，個(gè)人轉(zhuǎn)賬不可取，私下交易無保障。消費(fèi)者一定要在付款前明確收款方身份，盡量避免付款到個(gè)人賬戶，一定要提高自我防范意識，購物、付款要在正規(guī)網(wǎng)站進(jìn)行，要了解清楚賣家的真實(shí)身份信息；保留相關(guān)的聊天記錄，保留銀行、支付寶等匯款、支付憑據(jù)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)落入不法分子所設(shè)的陷阱時(shí)，要迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，減少或盡可能挽回?fù)p失。
