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北京商報(bào)訊（記者 王寅浩）“截至2022年6月，真房源累計(jì)退賠25409筆，共303.62萬(wàn)元?！痹?月29日舉行的鏈家全渠道真房源十周年大會(huì)上，北京鏈家總經(jīng)理李峰巖透露，為了保障真房源行動(dòng)的真正落實(shí)，鏈家堅(jiān)持“假一賠百”，真房源推行早期曾一次性賠償客戶15萬(wàn)元。十年過(guò)去，真房源已變得稀松平常，“真實(shí)”牽引著行業(yè)不斷進(jìn)化。

據(jù)悉，真房源在北京形成成熟的體系之后，鏈家將其推向其他城市，截至目前已經(jīng)覆蓋30個(gè)城市。十年間，真房源系統(tǒng)也在持續(xù)進(jìn)化：真房源標(biāo)準(zhǔn)不斷升級(jí)，實(shí)現(xiàn)價(jià)格零誤差；房源驗(yàn)真系統(tǒng)不斷迭代，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全生命周期的房源質(zhì)量管理；樓盤字典已經(jīng)在數(shù)據(jù)規(guī)模和維度上持續(xù)建設(shè)完善。

此外，鏈家在2013年推出了安心服務(wù)承諾，為消費(fèi)者的房產(chǎn)交易風(fēng)險(xiǎn)兜底，截至2022年6月底，鏈家安心服務(wù)承諾累計(jì)退賠墊付34.7億元。

另一方面，鏈家也結(jié)合消費(fèi)者的真實(shí)痛點(diǎn)，持續(xù)探索服務(wù)品質(zhì)的升級(jí)。以北京為例，2021年北京鏈家推出“隨心簽”業(yè)務(wù)，打破房產(chǎn)交易中請(qǐng)假難、時(shí)間緊、跑斷腿等痛點(diǎn)，讓交易真正做到線上線下隨心選擇；2022年推出3123位社區(qū)專家，破解跨區(qū)找房難題。

如今，“真房源”的基因不僅根植鏈家，也延展到貝殼集團(tuán)正在開(kāi)辟的新賽道業(yè)務(wù)。這從貝殼家裝和租賃業(yè)務(wù)可見(jiàn)一斑。

2021年，貝殼推出家裝品牌“被窩”。當(dāng)年9月，被窩發(fā)布“十心實(shí)意，安心承諾”， 向家裝行業(yè) “潛規(guī)則”宣戰(zhàn)。其中包括“惡意增項(xiàng)，雙倍返還”、“質(zhì)量20項(xiàng)不合格，砸掉重做”、“材料保真，假一賠三”等承諾，并將賠付標(biāo)準(zhǔn)寫進(jìn)合同中。截至2022年5月底，被窩累計(jì)履約單量7442筆，履約金額1183萬(wàn)元。

此外，為加快發(fā)展長(zhǎng)租房市場(chǎng)，推進(jìn)保障性住房建設(shè)，2021年貝殼惠居推出輕托管租賃業(yè)務(wù)“省心租”，以將市場(chǎng)上分散的房源轉(zhuǎn)為有品質(zhì)、可信賴的專業(yè)機(jī)構(gòu)化長(zhǎng)租房源。

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