東方網(wǎng)記者程琦4月22日?qǐng)?bào)道：上海疫情防控已進(jìn)入關(guān)鍵階段。百聯(lián)集團(tuán)積極整合內(nèi)外部資源，充分發(fā)揮托底保供作用，進(jìn)一步聚焦關(guān)注殘障人士、獨(dú)居老人及其他特殊困難人群的生活需求，依托旗下聯(lián)華、第一醫(yī)藥、逸刻等企業(yè)的商品整合、網(wǎng)點(diǎn)分布和物流配送能力，4月21日起，通過(guò)熱線電話、手機(jī)短信等多種溝通渠道，為有需求的特困人群提供生活物資供應(yīng)和服務(wù)。
旗下聯(lián)華針對(duì)特殊困難人群的民生“急、愁、難”問(wèn)題，第一時(shí)間整合內(nèi)外部資源，推出大米調(diào)味品、面油調(diào)味品及日常洗化用品三款平價(jià)套餐，并開(kāi)通熱線電話、手機(jī)短信及企業(yè)微信三種不同渠道一對(duì)一對(duì)接幫困需求，優(yōu)先幫助殘障人士和80歲以上的獨(dú)居老人。訂購(gòu)的生活物資由百聯(lián)旗下逸刻物流團(tuán)隊(duì)在2~3天內(nèi)進(jìn)行配送。旗下第一醫(yī)藥隨后也會(huì)推出特殊困難人群配藥服務(wù)。
服務(wù)上線首日，已接到特殊困難人群訴求近800個(gè)，其中殘障人士約占五分之一，孤老人群約一半，其他均為其他特困人群，包含移植術(shù)后、慢性病等。確認(rèn)的需求已陸續(xù)安排配送，除了平價(jià)套餐外，也包括老人缺生活用紙、缺食物，回族老人買(mǎi)不到牛羊禽肉等。
針對(duì)聾啞老年群體開(kāi)通手機(jī)短信特殊通道 首日收到咨詢(xún)近800位
除了常見(jiàn)的熱線電話及企微渠道，百聯(lián)特別啟用了短信服務(wù)，以方便聾啞老年人群體進(jìn)行預(yù)訂。4月21日，服務(wù)開(kāi)通第一天，通過(guò)3個(gè)渠道的咨詢(xún)近800位。進(jìn)線需求經(jīng)聯(lián)華客服溝通收集后，將于4月22日起陸續(xù)開(kāi)始履單，首日接收的訂單預(yù)計(jì)會(huì)在兩天內(nèi)發(fā)送完畢。部分困難人群的緊急需求，已于21日當(dāng)天送到他們小區(qū)。
咨詢(xún)的人士中，位于寶山的金女士一家父母臥病在床，需要大量衛(wèi)生紙，在申購(gòu)套餐的同時(shí)，因?yàn)榛刈宓娘嬍沉?xí)慣，希望還能買(mǎi)一些家禽類(lèi)肉品，聯(lián)華特別為她配了諸多紙巾產(chǎn)品及雞肉?；加刑悄虿〉睦钕壬捎诜蚱迌扇硕际菤埣?，訂購(gòu)物資一直較為困難，由于糖尿病的原因小米粥不能斷，打來(lái)電話請(qǐng)求幫忙解決困難，聯(lián)華也及時(shí)送去了小米。還有一個(gè)兒子為獨(dú)居的殘障母親訂購(gòu)套餐，更有聾啞及失明人群看到信息后來(lái)聯(lián)系，他們因生活不便，無(wú)法自主購(gòu)買(mǎi)或上線下單，這些符合訂購(gòu)條件的特殊群體，聯(lián)華都將盡力提供專(zhuān)屬社區(qū)派送服務(wù)。
自4月20日起，世紀(jì)聯(lián)華中環(huán)店連續(xù)多天不眠不休接力完成上海慈善基金會(huì)要提供給高齡獨(dú)居老人的大禮包，內(nèi)容多為適合老人食用的低糖類(lèi)產(chǎn)品，包含麥片、牛奶、面包、肉松等，為了讓高齡獨(dú)居老人盡快拿到物資，中環(huán)店員工從凌晨三點(diǎn)就開(kāi)始分揀打包物資，分秒不停歇，二萬(wàn)份物資已在4月21日完成交付。
流動(dòng)超市大巴、居家必備”頻道，多渠道保障日常供應(yīng)
日常保供方面，4月19日，青浦區(qū)政府聯(lián)合聯(lián)華推出溫暖流動(dòng)超市大巴，這家“溫暖家”流動(dòng)超市作為創(chuàng)新的便民模式，由青浦盈浦街道向下屬居委會(huì)采集居民所需生活物資信息，匯總統(tǒng)一給世紀(jì)聯(lián)華青浦店，隔天由青浦店員工帶上所需物資坐上大巴，按照指定路線開(kāi)進(jìn)青浦11個(gè)社區(qū)進(jìn)行對(duì)接。
世紀(jì)聯(lián)華青浦店的員工高靜、王慧超等三人每到一個(gè)社區(qū)，就開(kāi)啟忙碌模式，在指定的小區(qū)、居委會(huì)門(mén)口，由居委工作人員和志愿者代居民統(tǒng)一采購(gòu)接收物資，所需商品中，生鮮、調(diào)味料、衛(wèi)生用品的需求量最大。身穿防護(hù)服的三人不一會(huì)兒已經(jīng)汗流浹背，但想到能減少該地區(qū)市民因外出采買(mǎi)物資而產(chǎn)生的流動(dòng)，緩解他們的不便，就倍感欣慰。
記者獲悉，百聯(lián)旗下聯(lián)華、逸刻各門(mén)店主動(dòng)對(duì)接各區(qū)、街道、居委，截至4月20日，已累計(jì)對(duì)接服務(wù)193個(gè)街道，831個(gè)居委小區(qū)。提供“市民禮包”、“宅家套餐”等民生保供套餐包近220萬(wàn)份。
此外，隨著部分封控及管控區(qū)封閉時(shí)間的延長(zhǎng)，市民的物資需求已從最初的蔬菜、肉蛋奶等，擴(kuò)展到了衛(wèi)生紙、牙膏、洗發(fā)水等日用品上。百聯(lián)依托i百聯(lián)線上平臺(tái)，推出 “居家必備”頻道，陸續(xù)上線27款套餐包，包括：糧油、速食、水果、雞蛋、牛肉、休閑、嬰童、消毒用品等。同時(shí)旗下各保供企業(yè)也通過(guò)不同渠道，了解居民的切實(shí)物資需求，服務(wù)好群眾的生活急需，保障好各區(qū)市民及困難群體的基本生活。
關(guān)鍵詞： 手機(jī)短信
