圖片說明：志愿者為老人送藥。（宏新 攝）

圖片說明：居委會干部為老房獨居老人送飯。（宏新 攝）

東方網(wǎng)記者張力韻、通訊員龍鋼4月2日報道：“又封控了,生活太不方便了！”“居委干部，啥地方還有菜買？”這幾天浦西地區(qū)開展核配篩查，居民小區(qū)封閉管理，居民有哪些訴求？居民區(qū)干部如何幫助居民克服暫時的困難，最大限度地去幫助居民？

虹口區(qū)四川北路街道的幾位年輕的居委干部，在小區(qū)封閉管理前，為收集和回應居民的訴求，在排摸人口信息時組建了由居委干部、社區(qū)民警、志愿者和每戶代表組成的小區(qū)防疫微信群。針對群里居民各種訴求，制定了疫情期間服務居民清單，盡可能地幫助到居民，使大家擰成一根繩共同抗疫。

四川北路街道四川居民區(qū)許多都是老房子，老年居民比較多。居委會干部張婷將居民反映的訴求一一記錄在民情記錄簿上，“已回復和已解決的，我們會在上面打鉤，不能回復的盡力去協(xié)調(diào)。一圈下來，雖然已經(jīng)極度疲憊，但我們必須打起精神盡力去回應居民的訴求。”張婷說，我們小區(qū)的服務清單，羅列了11個服務項目，如：訂菜、配藥服務、心理咨詢熱線；提供毽子、血壓計等；通過電話詢問高齡獨居老人，純老家庭等。讓居委干部欣慰的是，如果我們回復不及時，會有志愿者“搶著”回復……

小區(qū)封閉管理前一天，住在四川里的居民龔先生腿腳不便，平時有基礎疾病，需要每天吃藥，這幾天藥要吃完了，由于小區(qū)即將封控，配藥成了難題。龔先生根據(jù)服務清單上列的電話，打給了居委會。居委會干部請龔先生把藥物名稱及廠家或原包裝拍照發(fā)給居委會，并第一時間與社區(qū)衛(wèi)生服務中心醫(yī)生取得聯(lián)系，經(jīng)過醫(yī)生核實確認有該藥品，居委干部上門去拿龔先生的醫(yī)?？?，然后由志愿者去社區(qū)衛(wèi)生服務中心配藥，并送至龔先生家。

自從有了這張服務清單，居民反映的問題變少了，指責聲也變少了。短短的幾天內(nèi)，從居民抱怨聲再到理解、支持與配合，四川里居委干部收獲了滿滿的感動。張婷說：“剛開始的時候，心里真的心酸又委屈，但后來聽到居民對我們說‘你們辛苦了’，心里好受很多。一切都是值得的！”

85后的王祖旭是四川北路街道余慶坊居民區(qū)的黨總支書記。疫情發(fā)生以來，一些居民常向他反映些問題。王祖旭覺得民有所呼，應該我有所應。為此，他與居委會干部商量，列出了10項服務居民的清單，回應居民的呼聲。記者在清單上看到，有采購服務類、物流服務類、環(huán)境衛(wèi)生類、醫(yī)療服務類等。

王阿婆平時一個人居住。由于體弱多病，平時很少外出。這次疫情來襲，王阿婆非常焦慮，看到別人都在囤菜，王阿婆打電話給居委會，希望能為她代買些菜。居委會干部接到電話后，馬上請社區(qū)志愿者幫老人去采購，還為老人備了些生活必需品。王阿婆十分高興地告訴記者，這個服務清單好，幫我們解決了眼面前的困難。

王祖旭表示：“我們的服務清單會根據(jù)居民的訴求及時更新。目前我們設想了一些生活照顧方面的內(nèi)容，會逐步加入到生活便利服務清單當中，滿足好居民這段時間的生活需要。”

關(guān)鍵詞： 生活需要