（上?；鶎狱h建網(wǎng)） ???市社保中心浦東分中心黨總支在市社保中心“共筑社保同心圓”黨建品牌引領(lǐng)下，持續(xù)深化“微笑的藍絲巾”特色項目，著力聚焦“一窗、一網(wǎng)、一門”三大平臺，筑牢優(yōu)質(zhì)服務(wù)“硬底盤”，全面推進黨建工作與業(yè)務(wù)工作深度融合，在“我為群眾辦實事”上下功夫、出實招，擦亮黨建特色“金招牌”。
立足“一個窗”，實現(xiàn)“一站式”
“指南（難）針”服務(wù)。服務(wù)總臺作為對外接待“第一窗”，細致做好業(yè)務(wù)事項初審分流，幫助服務(wù)對象正確取號。對于不屬于本部門辦理的業(yè)務(wù)事項，制作“便民提示”發(fā)放給有需要的服務(wù)對象，標注部門名稱、地址、咨詢電話、交通路線等信息，引導(dǎo)至相關(guān)職能部門辦理。同時做好信息收集，定期做好維護更新，以貼心“第一站”體現(xiàn)浦東社保服務(wù)的廣度。
“下沉”服務(wù)。加強現(xiàn)場管理，優(yōu)化服務(wù)模式，將內(nèi)控稽核、基金征收等二線業(yè)務(wù)下沉至大廳，通過內(nèi)部連線溝通引導(dǎo)服務(wù)對象在大廳專窗“一站”辦理，避免上下樓往返周折，確保經(jīng)辦服務(wù)與疫情防控雙促進、兩不誤，以悉心“第二站”體現(xiàn)浦東社保服務(wù)的深度。
“延時”服務(wù)。通過早上“提一提”開門時間、中午“連一連”辦理時間、晚上“延一延”下班時間，做到取號必辦、預(yù)約即辦，實現(xiàn)窗口接待“無斷檔”、對外服務(wù)“不打烊”。黨員突擊隊加班處理大量跨省轉(zhuǎn)移接續(xù)待辦業(yè)務(wù)，縮短業(yè)務(wù)辦結(jié)周期，盡快解決群眾的“揪心事”，以盡心“第三站”體現(xiàn)浦東社保服務(wù)的力度。
“結(jié)對”服務(wù)。引入社會資源，與農(nóng)商銀行、上海銀行等結(jié)對開展志愿服務(wù)，助力提升大廳自助功能區(qū)現(xiàn)場服務(wù)水平，做好自助設(shè)備打印與“上海人社”APP查詢等操作指導(dǎo)，解決“自助無助”問題，以熱心“第四站”體現(xiàn)浦東社保服務(wù)的溫度。
織好“一張網(wǎng)”，辦成“一件事”
“一區(qū)”指導(dǎo)。在大廳設(shè)置“一網(wǎng)通辦”服務(wù)專區(qū)，指定專人負責指導(dǎo)網(wǎng)上辦理企業(yè)開戶、人員進出等社保業(yè)務(wù)，提升網(wǎng)上辦事質(zhì)效，讓數(shù)據(jù)“多跑路”、群眾“少跑腿”。
“一圖”指導(dǎo)。針對網(wǎng)上查詢個人歷史繳費信息、網(wǎng)上申請個人賬戶異地轉(zhuǎn)移接續(xù)等辦理熱點、難點業(yè)務(wù)，編制操作流程圖提供給服務(wù)對象參照使用，解決自助辦理困難，讓網(wǎng)上辦事一看就懂、一學(xué)就會、一次就好。
“一電”指導(dǎo)。在每月業(yè)務(wù)辦理期開始前，梳理下發(fā)當月到齡退休人員數(shù)據(jù)清單，分工到科室、包干到個人，由全體工作人員及時通過電話聯(lián)系到齡退休人員所在單位，“一對一”推廣、“一步步”指導(dǎo)網(wǎng)上辦理“退休一件事”，并電話回訪操作體驗和意見建議，提高網(wǎng)辦率和接受度。
走進“一扇門”，打通“最后一公里”
“進企業(yè)”培訓(xùn)“走流程”。在金保二期社保子系統(tǒng)上線試運行初期，分期分批組織轄區(qū)參保企業(yè)開展業(yè)務(wù)經(jīng)辦及實務(wù)操作培訓(xùn)。領(lǐng)導(dǎo)干部第一時間聯(lián)系基層，進企業(yè)“走流程”，提供指導(dǎo)服務(wù)，換位體驗梳解問題，聽取意見建議，進一步優(yōu)化營商環(huán)境。
“下社區(qū)”調(diào)研指導(dǎo)。全面推進社保業(yè)務(wù)延伸社區(qū)，方便服務(wù)對象在“家門口”就能辦理社保業(yè)務(wù)。落實社區(qū)社保工作人員“月月學(xué)、季季論、年年測”社保業(yè)務(wù)知識和實務(wù)操作培訓(xùn)考核工作，定期“下社區(qū)”調(diào)研業(yè)務(wù)推進情況，處理特殊問題，開展工作指導(dǎo)，筑牢服務(wù)前置的堅強后盾。
“入園區(qū)”政策咨詢。走入張江“高科技園區(qū)”、周家渡街道，開展“我與群眾面對面”志愿服務(wù)行動，現(xiàn)場設(shè)攤宣傳講解社保政策，介紹辦事流程，發(fā)放辦事告知手冊，將社保服務(wù)送上門，省去“最后一公里”，提升服務(wù)對象的獲得感和滿意度。
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