就醫(yī)記錄冊(cè)用完了,新的社?？ㄓ譀](méi)開(kāi)通,一次不跑，無(wú)需排隊(duì),只要5分鐘，事就辦好,這是怎么做到的？
為了讓社區(qū)居民盡享“一網(wǎng)通辦”便民服務(wù)，浦東新區(qū)高橋鎮(zhèn)積極探索社區(qū)事務(wù)辦理新模式，落實(shí)“遠(yuǎn)程視頻幫辦”等政務(wù)服務(wù)惠民舉措，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。高橋鎮(zhèn)依托“家門(mén)口服務(wù)站”的“一站式”服務(wù)，聚焦百姓需求和問(wèn)題導(dǎo)向，從縮短辦事時(shí)間，到拓展辦事空間，從簡(jiǎn)化辦事流程，到提高辦事效能，進(jìn)一步推進(jìn)了家門(mén)口政務(wù)服務(wù)工作提質(zhì)增能。
優(yōu)化政務(wù)服務(wù)水平,提高群眾辦事滿意度
高橋鎮(zhèn)全面推廣使用“遠(yuǎn)程視頻幫辦”系統(tǒng)，通過(guò)“云課堂”、現(xiàn)場(chǎng)課堂和下沉指導(dǎo)等形式，對(duì)46個(gè)村居“全崗?fù)ā鄙鐓^(qū)工作者多維度開(kāi)展家門(mén)口培訓(xùn)，不斷提高工作人員對(duì)系統(tǒng)設(shè)備以及操作流程的熟練度，提升“全崗?fù)ā鄙鐓^(qū)工作者“家門(mén)口”綜合業(yè)務(wù)接待能力。
鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心制定片長(zhǎng)區(qū)域協(xié)助受理制度，將46個(gè)村居分為6個(gè)片區(qū)，指派業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任片長(zhǎng)，與各村居的遠(yuǎn)程幫辦人員進(jìn)行面對(duì)面的交流與現(xiàn)場(chǎng)操作演練，查看和指導(dǎo)臺(tái)賬記錄，解決工作中遇到的實(shí)際難題。同時(shí)，針對(duì)家門(mén)口服務(wù)，向居村委發(fā)放服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表，積極收集工作人員、老百姓的意見(jiàn)與建議并進(jìn)行匯總和總結(jié)，為村居“家門(mén)口”政務(wù)服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)，真正將“家門(mén)口”的政務(wù)服務(wù)落到實(shí)處。
推動(dòng)線上線下融合,提升政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)度
高橋鎮(zhèn)不斷推動(dòng)“家門(mén)口”服務(wù)延伸，深化拓展“家門(mén)口”服務(wù)內(nèi)涵，以智慧幫辦為主要抓手，將永久、學(xué)前以及上煉一居三家居委列為受理試點(diǎn)，充分發(fā)揮“家門(mén)口”的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，創(chuàng)新探索“一對(duì)一”上門(mén)幫辦服務(wù)，滿足了以老年人為代表的特殊群體的政務(wù)服務(wù)需求。
“子女不在身邊，腿腳也不方便，有了這樣的服務(wù)不用特意跑到服務(wù)中心的窗口，大大方便了我們這樣的老年人?！睆埌⒁桃呀?jīng)多次體驗(yàn)過(guò)這種“便利”。
截至目前，通過(guò)“遠(yuǎn)程智慧幫辦”平臺(tái)，居民實(shí)現(xiàn)在“家門(mén)口”辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)13883件，代為辦理6097件，延伸點(diǎn)辦理239件。進(jìn)一步延伸了“家門(mén)口服務(wù)”的觸角，讓居民就近就便享受方便貼心的服務(wù)。
聯(lián)合打造宣傳矩陣,擴(kuò)大政策知曉度
高橋鎮(zhèn)堅(jiān)持因地制宜，聚焦群眾亟需的高頻事項(xiàng)，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”，全面推行事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化，及時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整下沉事項(xiàng)清單，梳理出17項(xiàng)可在村居委家門(mén)口辦理的高頻事項(xiàng)，并將事項(xiàng)繪制印刷成宣傳單，在社區(qū)事務(wù)受理中心、村居委“家門(mén)口服務(wù)站”等場(chǎng)所進(jìn)行宣傳發(fā)放。
另一方面，高橋鎮(zhèn)發(fā)揮社區(qū)基層平臺(tái)前沿陣地作用，充分利用全鎮(zhèn)村居委的宣傳欄、LED顯示屏，張貼和滾動(dòng)播出家門(mén)口政務(wù)服務(wù)相關(guān)內(nèi)容。同時(shí)，社區(qū)工作者采取上門(mén)宣傳的方式，發(fā)放資料、宣講政策，將“家門(mén)口”政務(wù)服務(wù)送到群眾手中，擴(kuò)大宣傳覆蓋面，提高群眾知曉度和滿意度。
關(guān)鍵詞： 服務(wù)水平
