直播帶貨已不是新鮮事，而是很多年輕人日常網(wǎng)購的“標配”。這種新型銷售形式，在短短幾年間呈現(xiàn)快速增長。相關(guān)報告顯示，2020年，中國直播電商市場交易規(guī)模達1.06萬億元。
促進就業(yè)、擴大內(nèi)需、提振經(jīng)濟、助力鄉(xiāng)村振興，直播帶貨都發(fā)揮了積極作用。但隨著這種新銷售模式迅猛發(fā)展，一些問題也在凸顯。一段時間以來，少數(shù)主播偷稅漏稅、知名主播被點名整改，除了主播個人言行失范之外，平臺主體責任履行不到位、虛假宣傳、銷售假冒偽劣商品、售后缺位等問題頻發(fā)，困擾著直播電商市場的長遠發(fā)展。
落實好相關(guān)法律法規(guī)是關(guān)鍵。隨著直播銷售影響力增強，監(jiān)管體系也在逐漸完善，守法合規(guī)無疑是發(fā)展的基礎(chǔ)。國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、國家市場監(jiān)督管理總局等7部門聯(lián)合發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法已于2021年5月25日起施行。中國廣告協(xié)會也制定了網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動行為規(guī)范。針對網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中容易含混的直播間運營者責任、直播營銷平臺責任、直播營銷平臺審核義務(wù)等，最高人民法院發(fā)布了《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》。好政策還得強化執(zhí)行環(huán)節(jié)，相關(guān)部門應(yīng)繼續(xù)加大落實力度，壓實各方責任。
承擔社會責任，主播和平臺應(yīng)更主動。相關(guān)方在直播帶貨的迅猛發(fā)展中獲得大量紅利，也意味著需要承擔起更多社會責任。直播帶貨不是張口就來、說得天花亂墜，“直播銷售員”作為新職業(yè)工種，也有其需遵守的職業(yè)操守、應(yīng)具備的基本素質(zhì)，主播在上崗前應(yīng)接受相應(yīng)培訓，嚴格規(guī)范自身行為。平臺作為責任主體，除了設(shè)置相應(yīng)準入門檻、規(guī)范主播的基本行為，也要引導主播不斷提高責任意識，在合法合規(guī)的基礎(chǔ)上優(yōu)化直播內(nèi)容，傳遞健康正向的價值觀。更要重視消費者的合理訴求，建立健全消費者舉報投訴渠道，在產(chǎn)生糾紛時積極牽頭處理。
消費者和商家是完善直播帶貨產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。消費者要敢于維護自身合法權(quán)益，主動對直播中購買到的不合格商品說“不”。由于網(wǎng)購退換貨、售后服務(wù)等需通過快遞，很多消費者感覺時間成本高、程序麻煩，即便對買到手的產(chǎn)品不滿意，也抱著“湊合”的態(tài)度，最終不了了之。這無形中助長了部分主播繼續(xù)肆意銷售不合格產(chǎn)品。新冠肺炎疫情暴發(fā)后，直播帶貨成為推動社會經(jīng)濟復蘇的重要渠道，但這個過程中“頭部”主播因為聚集巨大流量而掌握議價權(quán)，讓市場趨向流量壟斷。對單一渠道的過分依賴，長期來看對商家和平臺來說都不是好事。直播帶貨不是打造爆款的唯一途徑，許多商家開始意識到，長紅的產(chǎn)品更需要耐心打磨、用心經(jīng)營，發(fā)展多元銷售渠道。
直播帶貨正在成為消費常態(tài)。不論消費者還是商家對直播帶貨的態(tài)度都趨于理性，直播帶貨終究只是形式，從本質(zhì)上講，質(zhì)量合格、服務(wù)到位、售后齊全，才是消費者關(guān)注的重點。唯有健康有序，直播帶貨方能走穩(wěn)走遠。（譚涵文）
原標題：直播帶貨必須健康有序發(fā)展（新視角）
《 人民日報海外版 》（ 2022年01月17日 ? 第 05 版）
責編：吳正丹、毛莉
