2022年1月1日，市場監(jiān)管總局正式上線全國12315移動工作平臺，為總局、省、市、縣、所五級提供高效、安全的移動辦公平臺，實現(xiàn)了12315辦理向移動端延伸，切實提升12315工作效能，更好地服務群眾。
新平臺主要有三方面功能：一是移動處置。各地12315人員可使用手機移動處置投訴舉報，進行工單的分流、辦理、審批、反饋。二是云端調(diào)解室。依托騰訊會議和微信，實現(xiàn)了消費者、被投訴企業(yè)、12315人員多方在線“面對面”調(diào)解，投訴調(diào)解“零跑動”。三是掌上培訓測評。搭建了業(yè)務能力學習提升模塊，推動條線共享培訓資源和法律法規(guī)知識，定期組織在線測評、知識競賽，就工作疑難問題做好互動交流。
