12月1日，一段“外賣員送餐時(shí)，在某小區(qū)電梯內(nèi)往外賣中小便”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上熱傳。隨后長江日報(bào)旗下九派新聞援引安徽蕪湖警方消息稱，在顧客外賣中撒尿的外賣員，因?qū)め呑淌卤恍姓辛?4天。

監(jiān)控視頻顯示，11月29日晚23時(shí)32分，小區(qū)電梯轎廂中，一名外賣員脫掉褲子，疑似向一份正在配送的麻辣燙外賣小便。

這名外賣員小便后，先是按下所到樓層的下一層，又在系好褲子后，將麻辣燙的蓋子重新蓋好并裝入外賣袋中。隨后，該男子拿起外賣搖晃幾下，聞了聞外賣的味道。到達(dá)所到樓層后，外賣員離開電梯進(jìn)行配送。

據(jù)知情者介紹，此事發(fā)生在安徽省蕪湖市鏡湖區(qū)采薇苑小區(qū)。當(dāng)天保安通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)異常，并于當(dāng)晚告知住戶，但住戶“已將外賣吃掉”。而有熱心市民反映，這名外賣員隸屬于美團(tuán)外賣。

12月1日晚間，據(jù)九派新聞報(bào)道，安徽蕪湖警方透露，疑似在顧客麻辣燙中尿尿外賣員，因?qū)め呑淌卤恍姓辛?4天。

九派新聞視頻截圖

長期以來，外賣騎手與顧客間的矛盾都是外賣平臺難以解決的問題。一方面，目前各大外賣平臺的騎手隊(duì)伍仍然普遍外包，人員素質(zhì)難以保障，另一方面，平臺對騎手的嚴(yán)苛要求也容易制造沖突。

尤其是，國內(nèi)頭部互聯(lián)網(wǎng)平臺正面臨著嚴(yán)峻的業(yè)績壓力。美團(tuán)最新發(fā)布的2021年三季報(bào)顯示，餐飲外賣業(yè)務(wù)三季度營收為264.8億元（營收占比為54.2%），同比增長28.0%，但這一增速已較一季度的116.8%和二季度的59.0%大幅下滑；期內(nèi)餐飲外賣業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)凈利潤8.8億元，同比增長14.0%，環(huán)比下滑64.1%；經(jīng)營利潤率則由去年同期的3.7%下降至3.3%，主要由于交易用戶激勵(lì)及營銷活動增加所致。

美團(tuán)CEO王興在業(yè)績會上解釋稱，外賣業(yè)務(wù)增速放緩，主要受疫情封鎖、中部地區(qū)洪水以及餐飲行業(yè)增速放緩影響；“因此，我們預(yù)計(jì)第四季度訂單量還將受到顯著的負(fù)面影響，且可能持續(xù)至明年前幾個(gè)季度?！?/p>

美團(tuán)2021年三季報(bào)截圖

隨著美團(tuán)、餓了么等外賣平臺的業(yè)務(wù)逐步擴(kuò)大，外賣騎手安全和福利保障問題，也受到社會各界關(guān)注。特別是在去年，經(jīng)過一輪媒體報(bào)道和輿論聲討后，相關(guān)本地生活服務(wù)平臺紛紛表態(tài)會做出變革。

今年7月26日，國家市場監(jiān)管總局等七部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于落實(shí)網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺責(zé)任 切實(shí)維護(hù)外賣送餐員權(quán)益的指導(dǎo)意見》，對保障外賣送餐員正當(dāng)權(quán)益提出全方位要求。

《意見》要求各地落實(shí)屬地責(zé)任，建立健全餐飲外賣送餐員權(quán)益保障工作協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)組織實(shí)施，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)評估，有效化解矛盾，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺主體責(zé)任和社會責(zé)任，保障外賣送餐員合法權(quán)益，堅(jiān)決維護(hù)社會穩(wěn)定。

國家市場監(jiān)管總局官網(wǎng)截圖

美團(tuán)在三季報(bào)中表示，在騎手保障方面，該公司正積極響應(yīng)政策號召，在有關(guān)部門的指導(dǎo)下籌備對接職業(yè)傷害保障試點(diǎn)，完善騎手權(quán)益保障。該公司將持續(xù)圍繞保障騎手合理收入、科學(xué)確定勞動強(qiáng)度、完善騎手社會保障、落實(shí)安全衛(wèi)生責(zé)任、健全餐飲外賣騎手的申訴機(jī)制、推動騎手職業(yè)發(fā)展六個(gè)方面，保障騎手勞動權(quán)益。

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