近日

深圳市消委會公布“手辦盲盒”消費監(jiān)督調(diào)查結(jié)果顯示消費者遇到的主要問題是虛假宣傳、過度營銷產(chǎn)品和售后服務(wù)質(zhì)量差

僅個別商家公布隱藏款抽中概率

有侵害消費者知情權(quán)之嫌

在盲盒風(fēng)靡的同時

盲盒經(jīng)濟(jì)特有的銷售規(guī)則問題

不容忽視

“手辦盲盒”經(jīng)營者按照預(yù)先設(shè)定的常規(guī)款與隱藏款之間的生產(chǎn)配比，以及之后的包裝規(guī)則、分銷過程中的發(fā)貨規(guī)則等，都會影響到消費者購買到心儀的“手辦盲盒”款式的概率。但經(jīng)營者并未對這些進(jìn)行明示，這種不透明的產(chǎn)品銷售方式也涉嫌侵害消費者的知情權(quán)。

案例

今年3月，安徽合肥消費者程先生向《中國消費者報》投訴稱，他在嗶哩嗶哩APP會員購界面看到標(biāo)價為319元的魔力賞商品，購買商品有機(jī)會抽中萬元蘋果手機(jī)（iPhone12ProMax）。程先生花319元試了一下后便一發(fā)不可收拾，竟一口氣購買了95次，花費30305元，最后還是沒抽中自己想要的超神款蘋果手機(jī)。

今年4月，中國消費者協(xié)點名盲盒“概率”營銷，其發(fā)布的一個案例顯示，2021年初，有消費者反映其才上初二的孩子兩個月內(nèi)在學(xué)校附近文具店分三次購買盲盒，共花費2200元。

此次深圳市消委會選取

盲盒消費市場上熱度較高的

“手辦盲盒”展開調(diào)查

調(diào)查共獲得有效答卷158份，調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)：

58%的消費者遇到過盲盒經(jīng)營者廣告宣傳和實際不符的情況；

31%的消費者購買了20個以上盲盒才抽到心儀的款式。

線下調(diào)查了6家知名“手辦盲盒”品牌發(fā)現(xiàn)：

實體店通常規(guī)定商品“售出概不退換”；

“手辦盲盒”均有設(shè)置隱藏款，部分經(jīng)營者會公布隱藏款圖樣，僅有個別品牌經(jīng)營者會公布隱藏款抽中概率。

通過網(wǎng)上商城、小程序和APP等渠道，調(diào)查了11家“手辦盲盒”經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)：

所有經(jīng)營者均承諾保密包裝、整盒購買不重復(fù)或者出現(xiàn)重復(fù)則更換缺失款，以及有概率抽中隱藏款；

部分經(jīng)營者在“手辦盲盒”整套銷售中承諾必含隱藏款或稀有款。

深圳消委會分析：

發(fā)現(xiàn)除個別品牌經(jīng)營者公布了“手辦盲盒”隱藏款抽中率之外，其他被調(diào)查的經(jīng)營者均表示“有概率抽中隱藏款”，但未明確隱藏款具體的抽中概率，涉嫌侵害消費者的知情權(quán)。

部分盲盒不支持七天無理由退貨

排除消費者權(quán)利的格式條款無效

案例

去年，《中國消費者報》記者接到多位消費者投訴稱，自己購買的泡泡瑪特盲盒存質(zhì)量問題，但卻無法申請退貨。泡泡瑪特客服明確表示，只能進(jìn)行換貨處理。

深圳消委會此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

9家經(jīng)營者不支持七天無理由退貨；

2家經(jīng)營者在商品拆封后不支持無理由退換貨。

深圳消委會認(rèn)為：

盲盒有其特殊性，其賣點除盒內(nèi)商品外，還帶有是否抽中心儀款式等特點，具有類似于“中獎”的刺激性，但是這種特殊性并不能成為經(jīng)營者不支持七天無理由退貨的理由。

在未影響商品二次銷售的情況下，消費者有權(quán)要求退貨退款。經(jīng)營者在銷售盲盒的過程中，不區(qū)分消費者退貨退款原因等具體情況，采用“一刀切”的形式，用格式條款排除消費者享有的退貨退款權(quán)利，應(yīng)屬無效條款。

深圳市消委會也提醒盲盒商家要合法、誠信經(jīng)營，在宣傳營銷時要避免夸大宣傳、誘導(dǎo)消費，同時應(yīng)當(dāng)公開盲盒銷售的相關(guān)規(guī)則，依法保障消費者的知情權(quán)。經(jīng)營者要保障商品質(zhì)量、做好售后服務(wù)，共同維護(hù)良好的市場環(huán)境。

消費提示

01提高風(fēng)險防范意識，理性消費

在消費過程中切忌“賭徒”心態(tài)，切勿過度沉迷、跟風(fēng)攀比。在消費過程中應(yīng)綜合考量經(jīng)營者公布的隱藏款抽中率、網(wǎng)上評價以及自身的經(jīng)濟(jì)能力等。在購買前應(yīng)仔細(xì)查閱銷售規(guī)則，了解商品的真實情況，保持頭腦清醒和良好的判斷力。

02選擇誠信優(yōu)質(zhì)商家

警惕不法經(jīng)營者“掛羊頭賣狗肉”，打著盲盒的幌子欺騙消費者。消費者應(yīng)具備基本的辨別能力，要選擇品牌信譽好、資質(zhì)全、銷售規(guī)則透明的經(jīng)營者進(jìn)行消費。

03保留好消費憑證

注意保留好付款憑證、經(jīng)營者廣告宣傳單或宣傳語、與店鋪客服的聊天記錄等。如遇到經(jīng)營者侵害消費者知情權(quán)、無法保障售后服務(wù)、虛假宣傳等情況，要及時與經(jīng)營者協(xié)商。若雙方無法達(dá)成和解，消費者可攜帶證據(jù)材料向相關(guān)部門投訴或提起訴訟，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。