日前，杭州市余杭區(qū)人民法院審理的一起關(guān)于消費(fèi)者李先生與浙江大搜車融資租賃有限公司(以下簡(jiǎn)稱大搜車)的合同糾紛案件，引起了媒體對(duì)汽車融資租賃行業(yè)的關(guān)注。

消費(fèi)者李先生以“購(gòu)車過程中不知曉融資租賃事宜”“買車變租車”“雙方簽訂電子協(xié)議并非本人真實(shí)意思表示”等為由向法院起訴，要求確認(rèn)雙方簽訂的融資租賃合同無(wú)效、大搜車退還其已付購(gòu)車款9萬(wàn)余元等。

法院審理后認(rèn)定，李先生在下單前勾選同意相關(guān)協(xié)議，其下單時(shí)涉案商品交易快照寶貝詳情中顯著注明了金融方案，而大搜車公司取得融資租賃業(yè)務(wù)許可，依法開展融資租賃業(yè)務(wù)并未違反相關(guān)法律規(guī)定。因此，一審判決駁回了李先生的訴訟請(qǐng)求。

此案表明，消費(fèi)者需要提高自身法律意識(shí)，在簽訂合同時(shí)需要仔細(xì)閱讀合同條款，明確合同的性質(zhì)、支付方式、違約賠償、合同解除等關(guān)鍵事項(xiàng)，不要盲目勾選同意，否則在維權(quán)時(shí)就會(huì)面臨被動(dòng)局面。

當(dāng)然，此案也引起大搜車等汽車電商平臺(tái)的反思：為何汽車融資租賃是合法的業(yè)務(wù)，但消費(fèi)者老是感覺“不靠譜”呢?

汽車融資租賃是一種“以租代購(gòu)”的汽車銷售方式，租賃期間，消費(fèi)者享有使用權(quán)，并分期支付租金。租期結(jié)束后，消費(fèi)者可選擇擁有該車所有權(quán)，也可以由商家收回其殘值，或者更換其他車型繼續(xù)租賃。其實(shí)質(zhì)在于實(shí)現(xiàn)車輛物權(quán)、使用權(quán)的分離，降低消費(fèi)者汽車使用門檻，是促進(jìn)汽車銷售和刺激汽車消費(fèi)有效的融資手段。

“1成首付，先租后買”的融資租賃由于大幅降低了購(gòu)車門檻，受到了部分消費(fèi)者的認(rèn)可。但問題是，目前有的消費(fèi)者本想以銀行按揭的方式購(gòu)買車輛，卻在未被告知的情況下，被汽車經(jīng)銷商辦成了融資租賃業(yè)務(wù)。還有部分商家聲稱它的好處，讓消費(fèi)者簽訂融資租賃合同，結(jié)果讓消費(fèi)者付出遠(yuǎn)高于銀行利息的租金。另外，還有一些詐騙分子打著融資租賃的旗號(hào)搞“套路貸”，導(dǎo)致屢有消費(fèi)者被騙的情況出現(xiàn)。這些都是消費(fèi)者覺得融資租賃“不靠譜”的原因。

需求與爭(zhēng)議同在，那么汽車融資租賃如何去掉“不靠譜”標(biāo)簽，讓消費(fèi)者愿意用、放心用?對(duì)于汽車電商平臺(tái)和企業(yè)來(lái)講，在提供賣車服務(wù)及簽訂合同時(shí)應(yīng)履行告知義務(wù)，以多種方式切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。

毛豆新車網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人則具體指出，汽車融資租賃業(yè)務(wù)規(guī)范流程的制訂十分必要，在官網(wǎng)及APP上清晰告知、出臺(tái)銷售人員崗位職責(zé)規(guī)范、上線消費(fèi)者知情視頻、與消費(fèi)者簽署《知情確認(rèn)書》以及工作人員電話回訪等全流程服務(wù)，可讓消費(fèi)者吃下“定心丸”，全面提升用戶體驗(yàn)。

當(dāng)然，找到目標(biāo)用戶也至關(guān)重要。金融科技公司百融云創(chuàng)方面表示，針對(duì)汽車融資租賃業(yè)務(wù)的客群特征，通過大量客群樣本，使用邏輯回歸等機(jī)器學(xué)習(xí)算法開發(fā)，可綜合評(píng)估借款人的還款意愿與還款能力，評(píng)分設(shè)定區(qū)間，評(píng)分越高違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)越低。這樣，汽車電商平臺(tái)和企業(yè)就可以有針對(duì)性地找到目標(biāo)用戶。