近年來，預(yù)付消費(fèi)模式一直廣受人們?cè)嵅?，健身、美發(fā)等行業(yè)一直是該模式的重災(zāi)區(qū)，經(jīng)營者卷款跑路等違法行為已司空見慣，疫情下更甚。
近日，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者接到消費(fèi)者投訴威爾士健身稱，在轉(zhuǎn)讓會(huì)員卡時(shí)被強(qiáng)制要求加收差價(jià)，但合同中并未提及。對(duì)此，威爾士健身相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示，續(xù)會(huì)轉(zhuǎn)讓對(duì)象不是會(huì)員會(huì)出現(xiàn)“差價(jià)”，威爾士健身現(xiàn)已對(duì)該消費(fèi)者進(jìn)行免費(fèi)轉(zhuǎn)讓。
記者發(fā)現(xiàn)，上述消費(fèi)者投訴并非個(gè)例，近年來消費(fèi)者因退卡遇阻等問題對(duì)威爾士健身投訴已屢見不鮮。同時(shí)，威爾士健身在健身行業(yè)中雖以高端定位自居，近年來卻屢遭行政處罰。兩年間因“未取得公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證擅自營業(yè)”、 “安排未獲得有效健康合格證明的從業(yè)人員從事直接為顧客服務(wù)工作”等處罰原因被行政處罰10次。
對(duì)此，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝在接受中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)表示，像威爾士健身這種超賣年卡(預(yù)付卡)模式一旦商家經(jīng)營行為不規(guī)范、售后服務(wù)不到位，容易導(dǎo)致消費(fèi)糾紛。他們主要為了鎖定客戶，謀求自身利益最大化。宋清輝還坦言，這種模式前景難言樂觀，消費(fèi)者需要加倍謹(jǐn)慎。
會(huì)員轉(zhuǎn)卡被要求“額外收費(fèi)”
兩年內(nèi)與消費(fèi)者法律糾紛上百起
上述消費(fèi)者肖宇(化名)介紹，2019年會(huì)籍顧問以“未來會(huì)員卡價(jià)格上漲”、“首次轉(zhuǎn)讓會(huì)員卡免費(fèi)政策”等理由，勸說肖宇辦理10年+5年的續(xù)費(fèi)合同。
今年9月初，當(dāng)肖宇要辦理轉(zhuǎn)讓會(huì)員卡時(shí)，被告知需要加收2700元差價(jià)費(fèi)。當(dāng)時(shí)，威爾士健身工作人員解釋，肖宇續(xù)費(fèi)時(shí)是按老會(huì)員優(yōu)惠價(jià)辦理的，轉(zhuǎn)卡只能轉(zhuǎn)給新會(huì)員，且需把優(yōu)惠價(jià)格補(bǔ)上。對(duì)于上述解釋，肖宇并未在合同中找到相應(yīng)條款。
“有任何附帶隱藏條款，你們應(yīng)該在我續(xù)卡時(shí)及時(shí)提醒及解說”，肖宇對(duì)上述解釋提出質(zhì)疑時(shí)，工作人員又稱活動(dòng)卡不會(huì)體現(xiàn)在合同上。在多次維權(quán)無果后，肖宇通過抖音渠道進(jìn)行維權(quán)，最終免費(fèi)辦理了轉(zhuǎn)卡。
針對(duì)該消費(fèi)者遇到的情況，威爾士健身相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)表示，會(huì)員對(duì)前一份合約進(jìn)行續(xù)會(huì)，續(xù)會(huì)合約表明可以免費(fèi)轉(zhuǎn)讓。但續(xù)會(huì)本身存在一定的優(yōu)惠，如果轉(zhuǎn)讓對(duì)象不是會(huì)員的確會(huì)出現(xiàn)“差價(jià)”。目前，威爾士健身已決定對(duì)所有類似事件進(jìn)行免費(fèi)轉(zhuǎn)讓。
“我們正在做價(jià)格全透明的轉(zhuǎn)型，會(huì)在各大電商平臺(tái)公開我們的價(jià)格 ，將選擇權(quán)真正的交給消費(fèi)者，產(chǎn)品回歸服務(wù)本質(zhì)。”該負(fù)責(zé)人還表示。
肖宇的案例并非個(gè)例，近年來消費(fèi)者因轉(zhuǎn)卡、退卡遇阻對(duì)威爾士健身投訴已屢見不鮮。
據(jù)報(bào)道今年8月，重慶陳先生因生病向威爾士提出退卡，但歷時(shí)8個(gè)月未收到退款。陳先生的威爾士會(huì)籍合同顯示：會(huì)籍合同生效后，如會(huì)員單方面提出解除合同，則視作違約，須按照剩余會(huì)籍費(fèi)用的30%支付違約金。
重慶原馳律師事務(wù)所律師在接受媒體采訪時(shí)表示，得重病是意外事件，陳先生不存在任何過錯(cuò)，威爾仕健身會(huì)所也不存在任何過錯(cuò)。雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，應(yīng)按照公平原則，扣除陳先生2019年6月至10月期間在威爾仕健身的實(shí)際消費(fèi)金額后，把余額退還給陳先生，或者由雙方另行協(xié)商更換其他不劇烈的、溫和的健身項(xiàng)目。
不過陳律師也表示，威爾士健身解除會(huì)籍合同，從2019年11月拖延到2020年8月長(zhǎng)達(dá)10個(gè)月時(shí)間，辦事效率過慢。面對(duì)陳先生的遭遇，消費(fèi)者們應(yīng)引以為戒。
天眼查顯示，兩年內(nèi)威爾士經(jīng)營主體威康健身管理咨詢(上海)有限公司與消費(fèi)者間，服務(wù)合同糾紛、生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)糾紛多達(dá)上百起。
威爾士健身成立于1996年。截至2020年9月，在全國10個(gè)城市擁有超過150家會(huì)所，會(huì)員達(dá)60萬。2018年11月威爾士健身被LVMH旗下基金L Catterton收購。
超賣年卡模式謀求企業(yè)自身利益最大化
專家：前景難言樂觀
中消協(xié)在2019年3月發(fā)布的《預(yù)付式消費(fèi)輿情報(bào)告》中提及，近年來，預(yù)付式消費(fèi)問題呈現(xiàn)出隱蔽性、惡劣性、群體性等特點(diǎn)。有消費(fèi)者坦言，威爾士健身屢屢出現(xiàn)退卡退費(fèi)難，與其會(huì)員卡的預(yù)付卡性質(zhì)息息相關(guān)。
據(jù)此前有媒體報(bào)道，有消費(fèi)者2019年12月在威爾士健身環(huán)球港分店在會(huì)籍顧問的誘導(dǎo)下辦理了一張年限長(zhǎng)達(dá)17年的健身卡，并為此以信用卡12期分期的形式付款35087元。
對(duì)于健身房慣用的超賣年卡(預(yù)付卡)模式，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝在接受中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)表示，像威爾士健身房仍采用超賣年卡模式的原因有很多，最主要的還是為了鎖定客戶，謀求自身利益最大化，同時(shí)也可能涉嫌逃稅嫌疑。
長(zhǎng)城證券也曾在研報(bào)中指出，為盡快收回前期的巨大投資，傳統(tǒng)健身房?jī)A向選擇超賣年卡的商業(yè)模式，即新店落地后，制定較高的零售價(jià)格同時(shí)推出價(jià)格低廉的年卡，超賣年卡形成大量預(yù)收款，用預(yù)收款再拓展新店，從而陷入慣性循環(huán)。
“這種模式難言樂觀，消費(fèi)者需要加倍謹(jǐn)慎。” 對(duì)于超賣年卡模式的前景，宋清輝坦言，一般而言商家租賃的經(jīng)營場(chǎng)所很少有十年期限的，到期后也可能面臨經(jīng)營場(chǎng)所難以為繼等不確定因素。
宋清輝還談到，近年來由預(yù)付卡導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛眾多，避免此類現(xiàn)象發(fā)生并非易事，一方面需要企業(yè)完善管理上的漏洞，另外一方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，督促發(fā)行預(yù)付卡的企業(yè)完成備案，以最大限度保護(hù)消費(fèi)者利益。
不過近年來，針對(duì)預(yù)付卡消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的亂象與糾紛，許多地區(qū)開始出臺(tái)地方性規(guī)范文件進(jìn)行規(guī)范。
2018年5月1日，《浙江省實(shí)施<中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》實(shí)施，要求預(yù)付卡最高不能超5000元;2019年1月1日起上海開始實(shí)施《上海市單用途預(yù)付消費(fèi)卡管理規(guī)定》;北京市也于2019年底發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)管理的意見(征求意見稿)》等規(guī)范預(yù)付費(fèi)消費(fèi)的文件。
定位高端 卻因衛(wèi)生等問題屢遭行政處罰
除了超賣年卡(預(yù)付卡)模式，近年來定位高端健身會(huì)所的威爾士健身，屢遭行政處罰。天眼查顯示，威爾士健身經(jīng)營主體威康健身管理咨詢(上海)有限公司兩年間因“未取得公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證擅自營業(yè)”、“消防設(shè)施未保持完好有效”、“安排未獲得有效健康合格證明的從業(yè)人員從事直接為顧客服務(wù)工作”、“未經(jīng)批準(zhǔn)擅自經(jīng)營高危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目”等處罰原因被行政處罰10次。
今年7月，上海市長(zhǎng)寧區(qū)衛(wèi)生健康委公示游泳場(chǎng)所第一階段隨機(jī)監(jiān)督抽查結(jié)果顯示，威康健身管理咨詢(上海)有限公司長(zhǎng)寧分公司存在問題“水質(zhì)(尿素)不合格處罰(傳染病)”，接受整改;2019年，威爾士健身還曾因未保證經(jīng)營期間具有不低于規(guī)定數(shù)量救助人員且逾期未改、安排未獲得有效健康合格證明的從業(yè)人員從事直接為顧客服務(wù)工作等原因，被屢次處罰。
“這是對(duì)消費(fèi)者切身利益的漠視，威爾士健身需要改善經(jīng)營模式、加強(qiáng)管理，逐漸整治和預(yù)防這些情況的發(fā)生。”宋清輝對(duì)威爾士健身屢遭行政處罰評(píng)價(jià)道。“預(yù)付卡消費(fèi)屬于先付款后消費(fèi)，一旦商家經(jīng)營行為不規(guī)范、售后服務(wù)不到位，就容易導(dǎo)致消費(fèi)糾紛。”
針對(duì)消費(fèi)者“退卡難”及可能存在的衛(wèi)生安全隱患等相關(guān)問題，記者向威康健身管理咨詢(上海)有限公司發(fā)送了采訪函，截至發(fā)稿，威爾士健身相關(guān)負(fù)責(zé)人并未就此部分問題給予回復(fù)。(記者 宗高 譚夢(mèng)桐)
