平安保險(xiǎn)作為大眾比較熟知的保險(xiǎn)品牌,其產(chǎn)品的內(nèi)容和功能,很多用戶是比較熟悉的,但對(duì)于售后服務(wù)則有自己的疑慮。你想知道平安保險(xiǎn)售后客服是做什么的嗎?現(xiàn)在跟著小編,一起了解一下。
通常,客戶有任何保險(xiǎn)方面的問(wèn)題或需求,都可以享受到平安保險(xiǎn)售后部門上門服務(wù),這種傳統(tǒng)線下服務(wù),涵蓋的內(nèi)容有回訪、續(xù)保、健康服務(wù)、理賠等。近年來(lái),平安保險(xiǎn)以科技創(chuàng)新服務(wù),開(kāi)通了線上售后客服,包括平安人壽空中服務(wù)、平安人壽健康服務(wù)等,客戶可以通過(guò)平安金管家APP等工具或平臺(tái),便利地獲得各種保險(xiǎn)服務(wù)。這就是平安把服務(wù)和創(chuàng)新寫(xiě)進(jìn)基因的真實(shí)寫(xiě)照。平安保險(xiǎn)售后客服是做什么的?一切以行動(dòng)說(shuō)話。
平安保險(xiǎn)應(yīng)用最新技術(shù),依托金管家APP,成功打造了全流程線上服務(wù)閉環(huán),確保客戶可以隨時(shí)隨地便捷獲取服務(wù),保障服務(wù)不打烊。據(jù)可靠統(tǒng)計(jì),平安人壽的客戶在金管家APP自助完成保全、繳費(fèi)、生存金領(lǐng)取等各類業(yè)務(wù)的占比達(dá)94%;并且打造了AI視頻機(jī)器人率先應(yīng)用于線上回訪服務(wù),以提升工作效率。這樣為客戶送上指尖上的保險(xiǎn)服務(wù),足不出戶,客戶在家就能完成保險(xiǎn)理賠、保單變更、保單貸款等各種事情,非常方便。
另外,平安保險(xiǎn)售后客服也在不斷優(yōu)化理賠服務(wù),在業(yè)內(nèi)首推“免申請(qǐng)·省心賠”理賠服務(wù)并進(jìn)行試點(diǎn),實(shí)現(xiàn)了“住院即報(bào)案、出院即賠付、客戶不跑腿、信息多跑路”,讓客戶體驗(yàn)到免報(bào)案、免材料、免跑腿的理賠服務(wù)。
例如:L 先生以“神經(jīng)根型頸椎病”入院,治療結(jié)束后出院,L先生聯(lián)系保單服務(wù)人員代辦理賠。服務(wù)人員幫他上傳相關(guān)資料申請(qǐng)理賠后不到26分鐘,公司審核完畢并結(jié)案。“閃賠”服務(wù)解決了時(shí)效問(wèn)題,真正做到想客戶所想,急客戶所需。平安保險(xiǎn)售后客服是做什么的?一切行動(dòng)都是圍繞的客戶需求。
平安保險(xiǎn)對(duì)售后客服做出了新的詮釋。它以客戶服務(wù)節(jié)為載體,推出三項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng),將服務(wù)與家庭公益、提升安全急救能力、倡導(dǎo)家庭和諧、健康生活相融合。
比如平安人壽天津分公司開(kāi)展“平安守護(hù)者”急救知識(shí)培訓(xùn)、親子嘉年華等豐富多彩的線下活動(dòng)。再如平安人壽陜西分公司在客服節(jié)活動(dòng)中設(shè)置了急救知識(shí)普及及親子互動(dòng)體驗(yàn),讓參與活動(dòng)的客戶在了解安全急救知識(shí)同時(shí),與孩子一起參與親子DIY及“清涼大放送”、“線上AR互動(dòng)拍照”、“幸運(yùn)套圈”、“安全知識(shí)問(wèn)答”等游戲。將平安保險(xiǎn)售后客服的創(chuàng)新意義詮釋的淋漓盡致。
平安保險(xiǎn)售后客服是做什么的?相信看到這里您已經(jīng)有所了解。未來(lái),平安保險(xiǎn)將繼續(xù)緊抓客戶需求,不斷開(kāi)拓創(chuàng)新服務(wù),提升服務(wù)效率,打造用戶極致體驗(yàn)。
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