近年來(lái)，保險(xiǎn)科技創(chuàng)新與應(yīng)用改變著行業(yè)生態(tài)發(fā)展，以大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的保險(xiǎn)科技，已成為保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“催化劑”?！侗ｋU(xiǎn)科技“十四五”發(fā)展規(guī)劃》發(fā)布后，將保險(xiǎn)與科技深度融合，協(xié)調(diào)發(fā)展，將科技賦能保險(xiǎn)，推動(dòng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已經(jīng)成為行業(yè)共識(shí)。

將保險(xiǎn)科技賦能傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，是企業(yè)構(gòu)建科技創(chuàng)新生態(tài)的重要一步。在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程中，大量重復(fù)性高、耗時(shí)費(fèi)力、易出錯(cuò)的基礎(chǔ)性工作都依賴于人工處理，并且存在跨系統(tǒng)應(yīng)用、數(shù)據(jù)量大、等待時(shí)間長(zhǎng)、工作效率低等諸多問(wèn)題?；谶@一痛點(diǎn)，弘康人壽創(chuàng)新引入RPA技術(shù)——流程自動(dòng)化機(jī)器人，通過(guò)自動(dòng)化、智能化技術(shù)來(lái)“替代人”進(jìn)行重復(fù)性、無(wú)需人工決策的固定性流程化操作，積極推動(dòng)業(yè)務(wù)流程從人工化到智能化的轉(zhuǎn)變。作為行業(yè)內(nèi)應(yīng)用RPA技術(shù)的先行者，打造了弘康人壽首個(gè)虛擬數(shù)字員工——“RPA”智能機(jī)器人，打開(kāi)業(yè)務(wù)流程智能化的新局面，進(jìn)一步提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程處理效率。

弘康人壽作為率先將RPA技術(shù)應(yīng)用在核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景的保險(xiǎn)公司，人工智能與業(yè)務(wù)場(chǎng)景深入融合，通過(guò)虛擬數(shù)字員工實(shí)現(xiàn)讀取郵件、整理表格、消息推送、跨系統(tǒng)信息抓取等操作，處理較為復(fù)雜的系列流程，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)模塊自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)，在解放人力的同時(shí)，業(yè)務(wù)支持反應(yīng)能力及運(yùn)營(yíng)效率也得到顯著提升。目前，已經(jīng)覆蓋9大業(yè)務(wù)模塊，21個(gè)子流程。將虛擬數(shù)字員工應(yīng)用于投訴、電話中心、用戶管家、核保、續(xù)期、運(yùn)營(yíng)、柜面、保全、理賠等核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景。目前，弘康人壽RPA技術(shù)應(yīng)用已實(shí)施兩期，機(jī)器人共運(yùn)行約5萬(wàn)次，節(jié)省時(shí)間超過(guò)3000小時(shí)。未來(lái)，弘康人壽將進(jìn)一步擴(kuò)大RPA機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景，提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。

站在“保險(xiǎn)+科技”數(shù)字化浪潮的風(fēng)口，弘康人壽在深化數(shù)字化應(yīng)用，推動(dòng)科技創(chuàng)新與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)深度融合的腳步從未停歇。2020年，弘康人壽旗下數(shù)字科技公司匯易達(dá)推出自主研發(fā)的數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)“容易聯(lián)”，并在2021年全面升級(jí)，建立了承載保司、轉(zhuǎn)化商、流量商三方為商戶體系的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一站式的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及工具賦能。同年，自主研發(fā)的保單中心落成，可支持全險(xiǎn)種的契約建單，業(yè)務(wù)定期結(jié)算，實(shí)時(shí)保全服務(wù)等，業(yè)務(wù)承載能力和處理效率大幅提升，為公司的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)提供強(qiáng)大支持保障。

弘康人壽總經(jīng)理周宇航表示，“行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將進(jìn)入發(fā)展深水區(qū)。數(shù)字化并非是簡(jiǎn)單的效率提升，而是價(jià)值再造，在數(shù)字化基礎(chǔ)上，弘康人壽將進(jìn)一步實(shí)施智能化，打造數(shù)字化核心能力護(hù)城河。”

保險(xiǎn)科技賦能業(yè)務(wù)發(fā)展成為保險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。弘康人壽將在數(shù)字化發(fā)展的浪潮中，明確自身發(fā)展路徑，深入推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)提升服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、服務(wù)社會(huì)需求、服務(wù)民生保障的能力。

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